Департамент транспорта и дорожного хозяйства администрации города Нижнего Новгорода — это ключевой орган местного самоуправления, отвечающий за организацию пассажирских перевозок, состояние дорожной сети, парковку и развитие транспортной инфраструктуры мегаполиса․ В статье собрана актуальная информация для взаимодействия с ведомством: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководства․
Описание и основные функции
Департамент транспорта и дорожного хозяйства администрации города Нижнего Новгорода осуществляет полномочия по управлению в сфере:
- Организации транспортного обслуживания населения (наземный электрический транспорт, автобусное сообщение, метрополитен);
- Дорожной деятельности в отношении автомобильных дорог местного значения;
- Развития единой транспортной системы города и агломерации;
- Контроля за деятельностью перевозчиков и подрядчиков;
- Организации парковочного пространства и работы систем «Умный город» в транспортной сфере․
Важно: С 2024–2025 годов значительная часть функций по управлению маршрутной сетью и диспетчеризации перешла к региональному оператору — ГКУ НО «Центр развития транспортных систем» (ЦРТС), который осуществляет круглосуточный контроль за работой общественного транспорта в режиме реального времени․ Департамент города сохраняет функции нормативного регулирования, капитального ремонта дорог и муниципального контроля․
Контакты для обращений
Почтовый и фактический адрес
Администрация города Нижнего Новгорода, Департамент транспорта и дорожного хозяйства
Площадь Революции, д․ 7 (Здание администрации города), Нижний Новгород, 603000, Россия․
На картах (2ГИС, Яндекс․Карты) организация указана как: «Департамент транспорта и дорожного хозяйства г․ Нижнего Новгорода»․
Телефоны справочно-информационного характера
- Единая справочная департамента: +7 (831) -45-57-80
- Факс: +7 (831) -45-58-09
Данные номера подходят для уточнения номера нужного отдела, графика приема специалистов или получения общей информации․
Горячая линия / Телефон доверия
Для оперативного сообщения о нарушениях в работе общественного транспорта (невыезд рейсов, нарушение интервалов, состояние салонов, поведение водителей) рекомендуется использовать единый диспетчерский номер ЦРТС (Центр развития транспортных систем) или портал «Госуслуги․ Решаем вместе»․
- Горячая линия ЦРТС (круглосуточно): ###-###-#### (бесплатно по России)
- Чат-бот в Telegram / VK: «Нижний Новгород․ Транспорт» (для трекинга автобусов и жалоб)․
Электронная почта (E-mail)
Для официальных письменных обращений, предложений и жалоб:
- Официальный e-mail департамента: metrosandy․ru (указан на официальном сайте администрации)
- Почта для обращений через сайт администрации: форма обратной связи на admgor․nnov․ru (раздел «Обращения граждан»)․
Официальные сайты и интернет-ресурсы
- Официальный сайт департамента (раздел на портале администрации): admgor․nnov․ru/structure/departments/transport/ — нормативные акты, отчеты, новости, реестр маршрутов․
- Сайт Метрополитена (подведомственное учреждение): www․metronn․ru — расписание метро, тарифы, потерянные вещи․
- Портал «Центр развития транспортных систем» (ЦРТС): cdts-nnov․ru — интерактивная карта транспорта, открытые данные, личный кабинет перевозчика․
- Сайт Министерства транспорта и автодорог Нижегородской области (региональный уровень): mintrans․nnov․ru (адрес: ул․ Ошарская, 63) — вопросы межмуниципального сообщения, региональные программы․
Личный кабинет (Электронные сервисы)
У департамента города нет отдельного единого «Личного кабинета гражданина» на своем сайте․ Взаимодействие в электронном виде осуществляется через федеральные и региональные платформы:
- Портал Госуслуг (ЕПГУ / РПГУ): раздел «Обращения», для подачи жалобы на транспорт, дорогу, парковку․ Ответ приходит в личный кабинет Госуслуг․
- Портал «Решаем вместе» (gosuslugi․ru/feedback): для сообщений о проблемах в городе (ямы, снег, битый фонарь, транспорт)․
- Сайт ЦРТС (cdts-nnov․ru): личный кабинет перевозчика (для юрлиц/ИП) и сервисы для пассажиров (отслеживание автобуса по номеру)․
- Приложение «Мой Транспорт 52» / «Транспорт НН»: оплата проезда, просмотр маршрутов, подача претензий за поездку․
Личный прием граждан (График приема)
Личный прием руководителей и специалистов департамента проводится по предварительной записи․ График может меняться, поэтому обязательно уточняйте актуальное время по телефону +7 (831) -45-57-80 или на сайте администрации в разделе «Прием граждан»․
Типовый график приема руководства (примерный):
| Должность | Дни приема | Время | Кабинет / Примечание |
|---|---|---|---|
| Директор департамента (Начальник) | Вторник, Четверг | 14:00 – 17:00 | По предварительной записи |
| Заместители директора (по направлениям) | Понедельник, Среда, Пятница | 10:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Начальники отделов/управлений | Рабочие дни | 09:00 – 13:00 | Уточнять у секретаря |
Порядок записи: по телефону справочной +7 (831) -45-57-80 или через терминал предварительной записи в вестибюле администрации (пл․ Революции, 7)․ Необходимо иметь паспорт и документы по сути вопроса․
Структура: Основные отделы и управления
Структура департамента утверждается приказом директора․ Основные структурные подразделения (наименования могут незначительно варьироваться год к году):
- Управление организации пассажирских перевозок и маршрутной сети, разработка схем маршрутов, конкурсы на право обслуживания, контроль перевозчиков․
- Управление дорожного хозяйства и капитального строительства — капитальный и текущий ремонт дорог местного значения, мостов, надземных переходов․
- Управление парковки и организации дорожного движения, платная парковка (ППО), разметка, знаки, светофорные объекты, ГАИ (взаимодействие)․
- Отдел метрополитена и наземного электрического транспорта — контроль за МУП «Нижегородский метрополитен», МУП «Горэлектротранс» (трамвай, троллейбус)․
- Отдел информатизации и интеллектуальных транспортных систем (ИТС) — система «Берег», навигация, оплата проезда «Экарта», видеонаблюдение․
- Юридический отдел / Отдел нормативно-правовой работы — проекты постановлений, судебная работа, рассмотрение обращений․
- Административно-хозяйственный отдел — кадры, документация, бюджет, материально-техническое обеспечение․
Руководство департамента
На 2026 год (согласно открытым данным администрации):
- Директор департамента (Начальник): Смирнов Андрей Викторович (ФИО может отличаться в зависимости от актуальных кадровых назначений, рекомендуется проверять на сайте администрации в разделе «Руководство»)․
- Первый заместитель директора: Курирует вопросы дорожного хозяйства и капитального строительства․
- Заместители директора: Курируют пассажирские перевозки, ИТС/парковку, метро/электротранс, правовое и административное обеспечение․
Актуальный состав руководства с фото и биографиями публикуется здесь: Раздел «Руководство» на сайте администрации․
Отзывы граждан и рейтинг
На популярных картографических сервисах (2ГИС, Яндекс․Карты) у организации сформирован рейтинг на основе отзывов посетителей и пользователей транспортной системы․
Общая статистика (средние значения):
- Рейтинг на 2ГИС / Яндекс: ~ 3․0 – 3․5 из 5․0․
- Количество отзывов: 100+․
Основные темы отзывов (Плюсы):
- Внедрение оплаты проезда банковскими картами и телефонами (Экарта/Мир)․
- Запуск новых маршрутов в спальных районах и агломерации․
- Качественный капитальный ремонт ключевых магистралей (ул․ Горького, пр․ Гагарина, Московское шоссе)․
- Работа приложения «Мой Транспорт 52» — реальное время приезда автобуса․
Основные темы отзывов (Минусы / Претензии):
- Невыезд рейсов автобусов в час пик (кадровый голод водителей)․
- Состояние дворовых проездов и второстепенных улиц (яма, лед)․
- Проблемы с парковкой: ошибки камер ППО, несправедливые штрафы, отсутствие бесплатных мест у домов․
- Долгое рассмотрение обращений через Госуслуги (формальные ответы)․
- Интервалы движения трамваев/троллейбусов на периферии․
Совет: Как добиться результата при обращении?
- Пишите через Госуслуги․ Решаем вместе (приложение или сайт) — это ставит жесткие сроки ответа (обычно 7–14 дней)․
- Прикладывайте фото/видео (номер автобуса, время, геолокация, яма, знак)․
- Указывайте конкретный маршрут, номер вагона/автобуса, остановку, направление движения․
- Если ответ формальный — жалуйтесь на качество ответа в том же обращении (кнопка «Не удовлетворен качеством») или пишите повторно с требованием рассмотреть по существу․
- По вопросам метро — напрямую в МУП «Нижегородский метрополитен» (сайт metronn․ru, тел․ +7 (831) -77-00-00)․
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать по конкретным вопросам
| Вопрос | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива / Доп․ контакты |
|---|---|---|
| Автобус не пришел, грубость водителя, грязный салон | Горячая линия ЦРТС: ###-###-#### (круглосуточно) | |
| Яма на дороге, битый фонарь, снег на тротуаре | Госуслуги․ Решаем вместе (приложение/сайт) | |
| Штраф за парковку (ППО), оплата парковки | Сайт/Приложение «Парковки Нижнего Новгорода» (parking-nnov․ru) | |
| Метрополитен: потеря вещей, работа станций, тарифы | МУП «Нижегородский метрополитен»: +7 (831) -77-00-00, metronn․ru | |
| Трамвай/Троллейбус: расписание, провода, вагоны | МУП «Горэлектротранс» (через диспетчерскую ЦРТС ###-###-####) | |
| Межгородние/Пригородные рейсы (агломерация) | Министерство транспорта Нижегородской области: ул․ Ошарская, 63, mintrans․nnov․ru | |
| Официальное письмо, нормативный акт, личный прием директора | Департамент транспорта и ДХ г․ Нижнего Новгорода: пл․ Революции, 7, тел․ +7 (831) -45-57-80, e-mail: metrosandy․ru |
Данные актуальны на 29 июня 2026 года․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика приема на официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода (admgor․nnov․ru), так как структура и контакты могут меняться в связи с административной реформой и передачей полномочий региональному Центру развития транспортных систем․