Департамент социальной защиты населения Томской области — это ключевой исполнительный орган региональной власти, осуществляющий свои полномочия в сфере социальной защиты населения, пенсионного обеспечения (в части, переданной в ведение субъекта РФ), предоставления государственных услуг и выплат. Ведомство играет центральную роль в реализации социальной политики региона, поддержке малоимущих семей, пенсионеров, инвалидов, ветеранов и других категорий граждан, нуждающихся в государственной помощи.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основным источником актуальной информации, нормативных актов, новостей и доступа к электронным сервисам является официальный интернет-портал ведомства.

• Официальный сайт: dszn.tomsk.gov.ru
• Функции портала: ознакомление с правовыми актами, новостями департамента, реестром социальных услуг, порядком получения мер поддержки, а также переход в личный кабинет заявителя.

Контакты для обращений: Адрес и телефонный справочник

Почтовый и фактический адрес

634021, г. Томск, ул. Шевченко, д. 24

Здание департамента расположено по указанному адресу. На картах (например, 2ГИС) отмечены входы для посетителей, включая доступ для маломобильных групп населения.

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативного консультирования граждан работают горячая линия и справочно-информационные телефоны. Важно: конкретные номера внутренних линий и актуальные контакты структурных подразделений лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Телефонный справочник», так как они могут меняться.

• Единая справочно-информационная служба / Горячая линия Департамента: (обычно указан на сайте dszn.tomsk.gov.ru в шапке или разделе «Обратная связь»)
• Телефон приемной руководства: уточняется на сайте.
• Телефоны отделов и управлений: полный реестр телефонов структурных подразделений опубликован в разделе «Телефонный справочник» на официальном портале.

Электронная почта и обратная связь

• Официальный электронный адрес (для писем и обращений): указан на сайте в разделе «Реквизиты» или «Контакты» (часто используется форма обратной связи на портале).
• Форма обратной связи: доступна на главной странице официального сайта (dszn.tomsk.gov.ru) — позволяет направить обращение электронно с прикреплением документов.

Личный кабинет гражданина

Для удаленного получения государственных услуг, отслеживания статуса заявлений и получения уведомлений используется единая система идентификации.

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — основной вход в личный кабинет для подачи заявлений на меры социальной поддержки, назначение выплат, получение справок.
• Региональный портал: через официальный сайт Департамента (dszn.tomsk.gov.ru) доступен переход в личный кабинет заявителя (часто через интеграцию с ЕСИА или региональной системой «Мой Томск»).
• Возможности ЛК: подача заявлений на меры поддержки (ЕДВ, материнский капитал регионального уровня, субсидии на оплату ЖКУ и др.), просмотр истории обращений, получение решений в электронном виде, запись на личный прием.

Личный прием граждан: График и правила записи

Руководитель Департамента и его заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения вопросов, не поддающихся урегулированию в административном порядке.

График приема (типовый)

Внимание: График может корректироваться. Актуальное расписание на текущий месяц обязательно проверяйте на официальном сайте в разделе «Личный прием» или «График приема» перед визитом.

Как записаться на прием:

1. Через официальный сайт: раздел «Личный прием» -> «Записаться на прием» (авторизация через ЕСИА).
2. По телефону приемной: позвонив по справочному номеру Департамента.
3. Через портал Госуслуг: сервис «Запись на прием к руководителю органа власти».
4. Лично: в канцелярии Департамента (ул. Шевченко, 24) в часы работы приемной.

Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы).

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру, включающую функциональные управления, отделы и территориальные органы (Межрайонные центры социального обслуживания населения — МРЦСОН). Основные структурные подразделения центрального аппарата (название может незначительно варьироваться, актуальная структура на сайте):

• Управление социальных выплат и мер поддержки (назначение пенсий, пособий, ЕДВ, материнского капитала).
• Управление социальных услуг и реабилитации (стационарные и полустационарные услуги, домашний уход, технические средства реабилитации).
• Управление по вопросам семьи, детства и демографической политики (опека, попечительство, усыновление, поддержка семей с детьми). Примечание: в Томской области функционирует также отдельный Департамент по вопросам семьи и детей, функции распределяются между ведомствами.
• Отдел организации предоставления государственных услуг и цифрового развития (электронные сервисы, Госуслуги, личные кабинеты).
• Юридический отдел / Управление правовой работы (нормативная деятельность, судебная работа).
• Отдел кадров и документационного обеспечения (личный прием, канцелярия, архив).
• Финансово-экономическое управление (бюджет, закупки, учет).
• Территориальные органы (МРЦСОН): представлены в каждом районе области и городах для приема граждан «по месту жительства».

Руководство Департамента

На актуальную дату (июнь 2026 г.) руководителем ведомства является Директор Департамента социальной защиты населения Томской области. Структура руководства включает Директора и несколько Заместителей Директора, курирующих блоки: социальные выплаты, социальные услуги, семейную политику, правовое и финансово-хозяйственное обеспечение.

ФИО руководителей: публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство» или «Структура». Рекомендую перейти по ссылке dszn.tomsk.gov.ru -> «О департаменте» -> «Руководство» для получения точных ФИО и распределения обязанностей заместителей.

Режим работы Департамента (Приемная / Канцелярия)

Прием посетителей в канцелярии и структурных подразделениях центрального аппарата (ул. Шевченко, 24) обычно осуществляется в следующие часы:

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30)
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 12:30 – 13:30)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Важно: Режим работы территориальных органов (МРЦСОН в районах) может отличаться. Некоторые отделы работают по предварительной записи (электронная очередь). Перед визитом уточняйте график конкретного кабинета на сайте или по телефону.

Отзывы о работе Департамента

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты), на портале Госуслуг («Оценка качества услуг») и в открытых источниках позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Развитие электронных сервисов: большинство выплат и услуг можно оформить через Госуслуги без визита в офис.
• Работа МРЦСОН (территориальных центров): часто отмечают вежливую и компетентную работу специалистов «по месту жительства».
• Внедрение электронной очереди и записи на прием через сайт/Госуслуги снизило время ожидания.
• Активная информационная работа: своевременное информирование об изменениях в законодательстве через сайт и соцсети.

Проблемные моменты (на что жалуются гражданелуются):

• Долгие сроки рассмотрения сложных заявлений (например, установление опеки, спорные вопросы назначения выплат).
• Сложность дозвониться по горячей линии в часы пик (утро, дни выплат пенсий/пособий).
• Необходимость предоставления большого пакета документов (хотя переход на межведомственное взаимодействие постепенно решает эту проблему).
• Очереди в канцелярии центрального аппарата в дни личного приема руководства.

Где оставить отзыв или предложение:

1. Официальный сайт: раздел «Обратная связь» / «Оценка качества услуг».
2. Портал Госуслуг: после получения услуги система предлагает оценить качество.
3. Карты организаций: 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps (страница «Департамент социальной защиты населения Томской области, ул. Шевченко, 24»).
4. Книга отзывов и предложений: находится в приемной Департамента (ул. Шевченко, 24) и в каждом МРЦСОН.

Краткая шпаргалка: Самые важные ссылки и номера

• Сайт: dszn.tomsk.gov.ru
• Адрес: г. Томск, ул. Шевченко, 24
• Госуслуги (Личный кабинет): gosuslugi.ru
• Телефон справки / Горячая линия: Уточните на сайте dszn.tomsk.gov.ru в разделе «Контакты»
• Запись на личный прием: через сайт Департамента или портал Госуслуг.
• Территориальный центр (МРЦСОН) по вашему адресу: поиск на сайте в разделе «Территориальные органы».

Данная статья составлена на основе открытых данных на г. Официальная информация, реквизиты, графики приема и контактные телефоны могут изменяться. Для решения конкретных вопросов всегда обращайтесь к актуальным данным на официальном портале dszn.tomsk.gov.ru.