Департамент расчётов – это структурное подразделение АО «Авиакомпания Россия», которое отвечает за финансово‑экономическое обслуживание всех расчётов с пассажирами, партнёрами и государственными органами. В его компетенции находятся:
- Обработка и контроль возвратов билетов;
- Взаиморасчёты с туристическими агентствами и корпоративными клиентами;
- Ведение бухгалтерского учёта и подготовка финансовой отчётности;
- Контроль за правильностью начисления налогов и сборов;
- Работа с претензиями и отзывами пассажиров по финансовым вопросам.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.rossiya-airlines.com
Горячая линия
Для срочных вопросов по расчётам доступна горячая линия 24 × 7:
- +7 (495) -77‑00‑00 (многоканальная)
Номера телефонов отдела
- Приёмная (пн‑пт 08:00‑20:00) – +7 (495) -77‑01‑01
- Отдел возвратов – +7 (495) -77‑02‑02
- Отдел корпоративных расчётов – +7 (495) -77‑03‑03
- Техническая поддержка (для партнёров) – +7 (495) -77‑04‑04
Электронный адрес
Общий e‑mail для вопросов по расчётам: settlements@rossiya-airlines.com
Личный кабинет
Все клиенты и партнёры могут воспользоваться личным кабинетом для просмотра статуса возвратов, загрузки актов и получения финансовой отчётности.
Личный приём
Для решения сложных вопросов возможно записаться на личный приём к руководителю департамента.
- Контактное лицо: Иванов Сергей Петрович, заместитель директора по расчётам.
- Телефон для записи: +7 (495) -77‑05‑05
- E‑mail: ivanov.sp@rossiya-airlines.com
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Структура департамента
Отделы
- Отдел возвратов билетов – обработка запросов пассажиров, проверка правомерности возвратов.
- Отдел корпоративных расчётов – работа с крупными клиентами, заключение договоров, расчёт скидок.
- Бухгалтерия и налоговый контроль – ведение бухгалтерского учёта, подготовка налоговой отчётности.
- Отдел аналитики и отчётности – подготовка финансовых аналитических материалов для руководства.
- Отдел клиентского сервиса – работа с претензиями, отзывами и рекомендациями пассажиров.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Петрова Анна Викторовна | +7 (495) -77‑06‑06 | petrova.av@rossiya-airlines.com |
| Заместитель директора по расчётам | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑05‑05 | ivanov.sp@rossiya-airlines.com |
| Начальник отдела возвратов | Кузнецова Елена Сергеевна | +7 (495) -77‑07‑07 | kuznetsova.es@rossiya-airlines.com |
Отзывы пассажиров
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через форму обратной связи и телефонную линию:
«Благодарю сотрудников департамента расчётов за быстрый возврат средств за отменённый рейс. Всё прошло в течение 48 часов, без лишних вопросов.» – Марина С., г. Москва
«Обратился с вопросом о расчёте компенсации за задержку рейса. Менеджер подробно объяснил порядок расчётов, предоставил все необходимые документы. Оценка – 5 из 5!» – Алексей К., г. Санкт‑Петербург
«Служба поддержки помогла решить проблему с двойным списанием за билет. После обращения деньги вернулись в течение 24 часов. Спасибо!» – Ольга Т., г. Новосибирск
Как связаться
Если у вас возникли вопросы, связанные с финансовыми расчётами, вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов связи. Мы стремимся отвечать на запросы в течение рабочих часов и гарантируем конфиденциальность передаваемой информации.
© 2026 АО «Авиакомпания Россия». Все права защищены.