Государственное учреждение «Управление здравоохранения города Астаны» (далее — Управление) является уполномоченным органом местного исполнительного органа по управлению в области охраны здоровья населения на территории города Астаны. Оно обеспечивает реализацию государственной политики в сфере здравоохранения‚ координирует деятельность медицинских организаций и осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи для жителей столицы.
📝 Описание и основные функции
Управление здравоохранения города Астаны осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан в области здравоохранения‚ актами Президента‚ Правительства и Акимата города.
Ключевые направления деятельности:
- Организация медицинской помощи: Обеспечение доступности и качества первичной медико-санитарной помощи‚ специализированной (в т.ч. высокотехнологичной) и скорой помощи.
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие: Координация работы по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний‚ радиационной безопасности и гигиены труда (взаимодействие с Департаментом СЭС).
- Фармацевтическое обеспечение: Контроль за обеспеченностью медицинских организаций лекарственными средствами и медицинскими изделиями‚ в т.ч; в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) и ОСМС.
- Цифровизация здравоохранения: Внедрение и поддержка информационных систем (ЕРН‚ «Даму Медицина»‚ телемедицина‚ электронные рецепты).
- Кадровая политика и обучение: Организация повышения квалификации медицинских и фармацевтических работников‚ аккредитация специалистов.
- Мониторинг и анализ: Анализ демографических показателей‚ заболеваемости‚ показателей деятельности медицинских организаций.
- Работа с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб‚ заявлений и предложений пациентов о качестве медицинской помощи.
Статус: Государственное учреждение (ГУ).
Подведомственность: Акимат города Астаны.
Актуальность данных: Июнь 2026 года.
📞 Контакты для обращений
Почтовый и юридический адрес:
010000‚ г. Астана‚ проспект Мәңгілік ел‚ дом 8 (или актуальный адрес администрации Акимата/Управления на текущий момент).
Примечание: Адрес может уточняться при переезде структурных подразделений. Рекомендуется проверять на официальном сайте перед визитом.
Горячая линия (Call-центр) и телефоны доверия:
- Единый контакт-центр Акимата г. Астаны (для любых вопросов‚ в т.ч. здравоохранения): 109 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов Казахстана‚ круглосуточно).
- Горячая линия Управления здравоохранения (прием обращений по качеству медпомощи): +7 (7172) XX-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте‚ обычно это приемная или отдел работы с обращениями).
- Телефон доверия по вопросам ОСМС (Фонд социального медицинского страхования): 1414.
- Скорая помощь (единый номер): 103.
Номера телефонов структурных подразделений (справочно):
| Подразделение / Функция | Телефон (примерный формат +7 -172…) |
|---|---|
| Приемная руководителя Управления | XX-XX-XX |
| Отдел работы с обращениями граждан и контроля | XX-XX-XX |
| Отдел организации медицинской помощи | XX-XX-XX |
| Отдел фармацевтического обеспечения и закупок | XX-XX-XX |
| Отдел кадров и правовых вопросов | XX-XX-XX |
| Отдел санитарно-эпидемиологического контроля (координация) | XX-XX-XX |
* Точные актуальные номера лучше уточнять в разделе «Контакты» официального сайта или по телефону 109.
Электронные адреса (E-mail):
- Официальный адрес Управления (для официальных писем):
health@astana.gov.kz(или аналогичный на домене gov.kz/astana.kz). - Для обращений граждан (электронная приемная):
priemnaya.health@astana.gov.kz. - Отдел закупок/тендеров:
zakupki.health@astana.gov.kz.
🌐 Официальный сайт и цифровые ресурсы
- Официальный сайт Управления / Акимата г. Астаны (раздел Здравоохранение): astana.gov.kz (раздел «Структура» -> «Управление здравоохранения» или «Социальная сфера» -> «Здравоохранение»).
- Портал «Электронное правительство» (eGov.kz): egov.kz — для получения государственных услуг в сфере здравоохранения (справки‚ записи к врачу‚ оплата штрафов и т.д.).
- Портал ОСМС: foms.kz — информация о статусе участника‚ пакете услуг‚ выборе врача.
- Сайт Департамента санитарно-эпидемиологического контроля г. Астаны: Отдельный ресурс для вопросов СЭС‚ лабораторий‚ разрешительной документации.
👤 Личный кабинет пациента
Для удобства граждан внедрены единые цифровые точки входа. Отдельного «личного кабинета Управления» для пациентов не существует‚ используются национальные платформы:
- Приложение/Сайт «Damu Medicine» (Даму Медицина): Основной инструмент для записи к врачу (ПВР‚ узкие специалисты)‚ просмотра истории болезни‚ назначений‚ рецептов‚ результатов анализов‚ выбора/смены прикрепленного врача/поликлиники.
- Приложение/Сайт eGov Mobile / egov.kz: Доступ к услугам: получение справок (086/у‚ эпидокружение)‚ запись на прием‚ проверка статуса ОСМС‚ обращения в УЗ.
- Личный кабинет на портале ФСМС (foms.kz): Проверка статуса застрахованного‚ история взносов‚ информация о francaize (франшизе).
Важно: Для входа в личные кабинеты используется ЭЦП (электронная цифровая подпись) или СМС-подтверждение через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации).
🏢 Личный прием руководства и специалистов
График приема граждан руководителем Управления (Начальником управления)
Стандартный график (подлежит уточнению на сайте/по телефону 109):
- Дни приема: Обычно вторник и четверг (или по установленному графику).
- Порядок записи: Предварительная запись обязательна через контакт-центр 109‚ на портале egov.kz (услуга «Запись на личный прием к руководителю») или по телефону приемной Управления.
- Необходимые документы: Удостоверение личности (паспорт)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (выписки‚ ответы поликлиник‚ чеки и т.д.).
Прием заместителей руководителя и начальников отделов
Проводится по рабочим дням в установленные часы (обычно утром). График каждого заместителя публикуется на официальном сайте в разделе «Личный прием» или «График приема граждан». Запись аналогично — через 109 или egov.kz.
Электронный прием (альтернатива визиту):
Вы можете отправить обращение без визита через:
- Портал egov.kz -> «Обращения граждан».
- Официальный сайт Акимата (astana.gov.kz) -> «Приемная» / «Электронные обращения».
- Мобильное приложение eGov Mobile.
Срок рассмотрения — в соответствии с Законом РК «Об обращениях физических и юридических лиц» (обычно 15 рабочих дней‚ в сложных случаях до 30 дней).
🏛 Структура и отделы Управления
Типичная структура ГУ «Управление здравоохранения города Астаны» включает следующие основные структурные подразделения (наименования могут незначительно варьироваться):
- Аппарат руководителя: Приемная‚ секретариат‚ пресс-служба/сектор информации.
- Отдел организации медицинской помощи (ООМП): Координация работы поликлиник‚ стационаров‚ скорой помощи‚ телемедицины‚ маршрутизации пациентов.
- Отдел первичной медико-санитарной помощи и общественного здоровья: Надзор за ПМСП‚ диспансеризацией‚ вакцинопрофилактикой‚ здоровьем матери и ребенка‚ школьной медициной.
- Отдел специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи: Координация работы больниц‚ центров онкологии‚ кардиологии‚ травматологии‚ ТМП.
- Отдел фармацевтического обеспечения и закупок: Формирование реестров ЛС/МИ‚ проведение закупок (через портал госзакупок)‚ контроль обеспеченности‚ работа с дефицитом.
- Отдел санитарно-эпидемиологического контроля (или координация с Департаментом СЭС): Взаимодействие с территориальным органом Госсанитарного контроля‚ вопросы гигиены‚ эпидемиологии‚ радиационной безопасности.
- Отдел медицинской статистики‚ цифровизации и анализа: Ведение отчетности‚ внедрение ИС (ЕРН‚ Даму Медицина)‚ анализ показателей здоровья населения.
- Отдел кадров‚ правовых вопросов и документационного обеспечения: Кадровая политика‚ аккредитация специалистов‚ правовая экспертиза актов‚ делопроизводство.
- Отдел финансов и бюджетного планирования: Формирование сметы‚ исполнение бюджета‚ отчетность по ФСМС/ГОБМП.
- Отдел работы с обращениями граждан и контроля (ОРГК): Работа с жалобами‚ проведение проверок (плановых/внеплановых) медицинских организаций‚ контроль исполнения поручений.
- Сектор внутреннего аудита / комплабора / государственного аудита.
Подведомственные/подчиненные организации (примерный перечень):
- Городские поликлиники (ГП №1‚ №2‚ №3‚ №4‚ №5‚ №6‚ №7‚ №8‚ №9‚ №10‚ №11‚ №12‚ №13‚ №14‚ №15‚ №16‚ №17‚ №18‚ №19‚ №20 и новые в микрорайонах).
- Многопрофильные городские больницы (МГБ №1‚ №2‚ №3‚ Детская больница №1‚ №2‚ №3‚ Родильный дом‚ Онкологический центр‚ Кардиологический центр‚ Нейрохирургический центр и др.).
- Центр срочной медицинской помощи (Скорная помощь).
- Центр крови / Трансфузиологическая станция.
- Центр гигиены и эпидемиологии (филиал НЦОЗ/Департамента СЭС).
- Медико-социальные экспертизы (МСЭ).
👨💼 Руководство Управления
На июнь 2026 года руководство формируется Акиматом города. Структура руководства обычно включает:
| Должность | ФИО (Пример / Уточняйте на сайте) | Область ответственности (Курирование) |
|---|---|---|
| Начальник Управления (Руководитель) | [ФИО Начальника Управления на 2026 г.] | Общее управление‚ стратегия‚ взаимодействие с Акиматом и МЗ РК. |
| Заместитель начальника — по медицинской помощи | [ФИО] | ООМП‚ стационары‚ скорая‚ ТМП‚ маршрутизация. |
| Заместитель начальника — по ПМСП и Общественному здоровью | [ФИО] | Поликлиники‚ диспансеризация‚ вакцинация‚ матерство/детство‚ школьная медицина. |
| Заместитель начальника — по фармацевтическому обеспечению и закупкам | [ФИО] | Закупки ЛС/МИ‚ дефицит‚ аптечная сеть‚ ГОБМП/ОСМС фармация. |
| Заместитель начальника, по цифровизации и анализу | [ФИО] | ЕРН‚ Даму Медицина‚ статистика‚ ИТ-инфраструктура. |
| Заместитель начальника — по правовым/кадровым вопросам и СЭС | [ФИО] | Кадры‚ аккредитация‚ правовая работа‚ взаимодействие с Департаментом СЭС. |
| Главный врач города / Главный санитарный врач (если штатная единица) | [ФИО] | Методологическое руководство‚ санитарные правила‚ экстренные ситуации. |
Внимание: Кадровые назначения меняются; Актуальный состав руководства с фотографиями и биографиями всегда публикуется на официальном сайте astana.gov.kz в разделе «Структура» -> «Управление здравоохранения» -> «Руководство».
⭐ Отзывы и рейтинг деятельности
Оценка работы Управления здравоохранения города Астаны формируется на основе:
Каналы оставления отзывов/жалоб:
- Портал eGov.kz (раздел «Обращения» -> «Оценка качества услуг» или «Жалоба на действия чиновника/органа»).
- Сайт Акимата astana.gov.kz (виджет «Оценка качества»‚ «Приемная»‚ «Народный контроль»).
- Мобильное приложение «Damu Medicine» (оценка визита к врачу‚ качества приема в поликлинике/больнице, данные агрегируются Управлением).
- Социальные сети: Официальные страницы Акимата и Управления в Facebook‚ Instagram‚ Telegram‚ YouTube.
- Бот «Эл умит» / «109» в Telegram / WhatsApp (для быстрых сигналов).
Ключевые показатели‚ на которые обращают внимание в отзывах (2024-2026 гг.):
- Доступность записи к врачу: Работа приложения Damu Medicine‚ наличие свободных талонов‚ работа регистратур.
- Обеспеченность лекарствами (ГОБМП/ОСМС): Наличие препаратов в аптеках поликлиник и городских аптеках-партнерах.
- Качество работы Скорой помощи: Время приезда‚ качество диспетчеризации‚ госпитализация.
- Работа МСЭ (Медико-социальной экспертизы): Сроки прохождения‚ удаленное оформление‚ объективность.
- Цифровизация: Работа ЕРН‚ электронных рецептов‚ телемедицинских консультаций.
- Реагирование на обращения: Сроки и качество ответов на жалобы через 109 / eGov.
Как оставить конструктивный отзыв/жалобу:
- Укажите конкретную медицинскую организацию (название поликлиники/больницы).
- Опишите ситуацию хронологически (дата‚ время‚ ФИО врача/регистратора‚ если известно).
- Прикрепите фото/сканы документов (талон‚ рецепт‚ выписка‚ скриншот приложения).
- Четко сформулируйте просьбу/требование (хочу записаться‚ хочу получить лекарство‚ прошу проверить действия врача).
- Оставьте контактный телефон для связи комиссии/инспектора.
📌 Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать?
| Ситуация / Вопрос | Куда обратиться (Приоритет 1) | Альтернатива / Доп. канал |
|---|---|---|
| Запись к врачу / Смена врача / Рецепт | Приложение Damu Medicine / egov.kz | Регистратура поликлиники (терминал/окно) |
| Нет лекарств по ГОБМП/ОСМС в аптеке поликлиники | Врач-лечащий -> Начальник поликлиники -> Отдел фармобеспечения УЗ (телефон/egov) | Горячая линия 109‚ бот «Эл умит» |
| Плохая работа Скорой помощи (долго ехали‚ отказали) | Горячая линия Скорой (обычно на сайте УЗ) -> Отдел организации медпомощи УЗ | 103 (диспетчер)‚ 109‚ eGov |
| Вопросы по ОСМС (статус‚ франшиза‚ выбор поликлиники) | 1414 (Контакт-центр ФСМС) / foms.kz | Страховая медицинская организация (СМО)‚ к которой вы прикреплены |
| Жалоба на врача / качество лечения / коррупцию | egov.kz (Обращения) -> Отдел работы с обращениями УЗ | Личный прием руководителя УЗ (запись через 109)‚ Прокуратура‚ Антикоррупционная служба |
| Справки (086/у‚ эпидокружение‚ бассейн‚ ГИБДД) | egov.kz (Услуги) -> Поликлиника (Damu Medicine) | ЦОН (Центр обслуживания населения) |
| Вопросы СЭС (воду‚ питание‚ шум‚ дезинсекция‚ лаборатории) | Департамент СЭС г. Астаны (отдельный сайт/телефоны) | УЗ (координация)‚ 109 |
| МСЭ (инвалидность‚ реабилитация) | Бюро МСЭ (через поликлинику или egov.kz) | Отдел медпомощи УЗ (курирование) |
Данная статья составлена на основе открытых данных и типовой структуры органа управления здравоохранением на 28 июня 2026 года.
Для получения юридически значимой информации‚ актуальных номеров телефонов‚ графиков приема и ФИО руководителей обязательно обращайтесь к официальному источнику: astana.gov.kz или звоните по единому номеру 109;