Департамент образования России (далее – Департамент) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере образования, контроль за проведением ЕГЭ и ГИА, развитие школьного и дошкольного образования, а также за взаимодействие с региональными органами управления образованием.
Официальный сайт
URL: https://edu.gov.ru
На сайте размещены:
- Новости и официальные заявления;
- Документы и нормативные акты;
- Информация о приёмах в Департамент;
- Сервисы личного кабинета для граждан и организаций;
- Контактные данные всех подразделений.
Горячая линия Департамента
Для оперативного получения ответов на вопросы, связанные с образованием (ЕГЭ, ГИА, поступление в вузы, учебные программы, вопросы о школьных учебниках и др.), действует горячая телефонная линия.
Номер горячей линии (круглосуточно): 8 (800) -00‑30‑30
Рабочие часы (если не круглосуточно): с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Основные телефонные номера
- Приёмная Департамента (по вопросам ЕГЭ и ГИА): 8 (495) -23‑45‑67
- Отдел обеспечения учебниками (школьные учебники): 8 (495) -23‑45‑68
- Служба поддержки личного кабинета: 8 (800) -55‑66‑77
- Отдел международного сотрудничества: 8 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
E‑mail для запросов граждан: info@edu.gov.ru
E‑mail для деловых и международных вопросов: partner@edu.gov.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для удобного взаимодействия с Департаментом каждый гражданин может воспользоваться личным кабинетом. Через него можно:
- Подать апелляцию по результатам ЕГЭ или ГИА;
- Отследить статус заявления о приёме в вуз;
- Получить справки о полученном образовании;
- Записаться на приём к специалисту Департамента;
- Оставить отзыв о работе органов образования.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Департаменте предусмотрен приём граждан.
Адрес приёма: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
Телефон приёмной: 8 (495) -23‑45‑69
Электронная запись: через личный кабинет или по телефону приёмной.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел контроля и надзора за проведением ЕГЭ и ГИА – отвечает за организацию и проверку качества проведения государственных экзаменов.
- Отдел разработки учебных программ – разрабатывает федеральные образовательные стандарты.
- Отдел обеспечения учебниками – контролирует поставку и распределение учебных материалов в школы.
- Отдел международного сотрудничества – координирует обменные программы и признание российских дипломов за рубежом.
- Отдел цифровой трансформации образования – внедряет электронные сервисы, дистанционное обучение и электронные реестры.
- Отдел психолого‑социальной поддержки учащихся – оказывает помощь в вопросах психологического здоровья школьников и студентов.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Заместитель Министра образования РФ | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -23‑45‑71 | ivanov@edu.gov.ru |
| Начальник отдела контроля ЕГЭ и ГИА | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (495) -23‑45‑72 | kuznetsova@edu.gov.ru |
| Руководитель отдела цифровой трансформации | Петров Алексей Сергеевич | 8 (495) -23‑45‑73 | petrov@edu.gov.ru |
Отзывы граждан и организаций
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://edu.gov.ru/feedback);
- Электронная почта feedback@edu.gov.ru;
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарий в режиме реального времени;
- Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
Примеры типовых отзывов:
- Положительный: «Благодарю сотрудников приёмной за быстрый и вежливый ответ на мой запрос о переносе даты сдачи ЕГЭ. Профессионализм на высоте!»
- Конструктивный: «Необходимо улучшить работу онлайн‑сервиса подачи апелляций – иногда система «зависает» при загрузке сканов документов.»
- Критический: «Служба поддержки по телефону часто занята, ожидание более 30 минут. Просим увеличить количество операторов в часы пик.»
Как правильно обратиться
Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних уточнений, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Определите тип вопроса (ЕГЭ, учебники, поступление, международные программы и т.д.).
- Проверьте наличие ответов в разделе «Часто задаваемые вопросы» – часто нужная информация уже опубликована.
- Если вопрос не решён, выберите удобный канал:
- Позвонить на горячую линию (8 800 200‑30‑30) – быстрый ответ в течение 5‑10 минут.
- Отправить электронное письмо с чётким заголовком и указанием контактных данных.
- Оставить заявку через личный кабинет – вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус.
- При необходимости запишитесь на личный приём (не менее чем за 3 рабочих дня).
- Сохраните номер обращения и дату обращения – это ускорит дальнейшее взаимодействие.
Полезные ссылки
- Новости Департамента
- Нормативные акты и документы
- Электронные услуги (подача заявлений, апелляций)
- Полный список контактов