Общественная приемная Губернатора Красноярского края — это ключевой институт прямого взаимодействия между главой региона и гражданами. Начальник приемной несет ответственность за организацию работы по приему обращений, контроль за исполнением поручений Губернатора, а также за координацию работы территориальных приемных и общественных советов. На этой странице собрана актуальная контактная информация, структура подразделений, порядок личного приема и способы обращения.

Описание деятельности и функции

Деятельность Общественной приемной регулируеться Положением об Общественной приемной Губернатора Красноярского края, утвержденным распоряжением Губернатора. Главные задачи, которые решает начальник приемной совместно с командой:

• Организация приема граждан: обеспечение права граждан на личное обращение к Губернатору или уполномоченным лицам.
• Работа с обращениями: регистрация, учет, категоризация и контроль своевременности рассмотрения входящей корреспонденции (письменных, электронных, устных).
• Контроль исполнения: мониторинг выполнения поручений Губернатора, данных по итогам личных приемов и «Прямых линий».
• Взаимодействие с ведомствами: координация работы министерств, ведомств и администраций муниципальных образований по вопросам, поднятым гражданами.
• Информирование: разъяснение гражданам их прав, порядка обращения и хода рассмотрения их вопросов.
• Работа с ОСО (Общественным советом): организационное обеспечение заседаний Общественного совета при Губернаторе.

Важно: Начальник Общественной приемной назначается и освобождается от должности Губернатором Красноярского края. На текущий момент (по состоянию на 2026 год) должность занимает [ФИО актуального руководителя — уточните на официальном сайте].

Контакты для обращений

Обратиться в Общественную приемную можно несколькими способами. Рекомендуем использовать электронные сервисы для быстрой регистрации и отслеживания статуса.

Почтовый адрес (для письменных обращений):

660049, г. Красноярск, проспект Мира, д. 110,
Администрация Губернатора Красноярского края,
Общественная приемная

Горячая линия (телефон доверия):

• Единый номер горячей линии Губернатора: 8 (391) -26-XX-XX (точный актуальный номер смотрите в разделе «Телефоны» ниже или на сайте).
• Режим работы: обычно в будни с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). В дни «Прямых линий» режим продлевается.

Номера телефонов справочно-информационного характера:

1. Телефон приемной (секретариат начальника): +7 (391) -26-XX-XX
2. Отдел работы с обращениями граждан (справки по ходу дела): +7 (391) -26-XX-XX
3. Отдел организации личного приема: +7 (391) -26-XX-XX
4. Факс: +7 (391) -26-XX-XX

Примечание: Конкретные добавочные номера и актуальные контакты сотрудников отделов публикуются на официальном сайте в разделе «Структура» или «Контакты».

Электронный адрес (E-mail):

• Общий адрес приемной: priemnaya@krskstate.ru (примерный формат, уточните на сайте)
• Для сообщений о коррупционных фактах: отдельный адрес, обычно указан в разделе «Антикоррупция».

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал:

Сайт Губернатора и Правительства Красноярского края: https://krskstate.ru

На сайте находится раздел «Общественная приемная» (обычно в меню «Губернатор» или «Обращения граждан»), где публикуются:

• Новости и анонсы личных приемов.
• Отчеты о работе приемной.
• Ответы на частые вопросы (FAQ).
• Ссылки на электронные сервисы.

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная):

Основной инструмент для дистанционного обращения — Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Красноярского края или федеральный Госуслуги (ЕПГУ).

• Портал Красноярского края: gosuslugi.krsk.ru (раздел «Обращения граждан»)
• Федеральный портал Госуслуг: gosuslugi.ru (раздел «Обращения в госорганы» → «Губернатор Красноярского края»)

Возможности Личного кабинета:

1. Подача обращения с прикреплением сканов документов.
2. Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
3. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП).
4. Направление дополнительных материалов или жалобы на качество ответа.

Личный прием граждан

График приема Начальника приемной и уполномоченных лиц

Личный прием Губернатора проводится по предварительной записи. Начальник Общественной приемной и его заместители принимают граждан по установленному графику.

Внимание! График может меняться в связи с выездной работой Губернатора, заседаниями Правительства или праздниками. Обязательно подтверждайте актуальное расписание по телефону горячей линии или на сайте в день обращения.

Порядок записи на личный прием:

1. Звонок на телефон отдела организации приема: +7 (391) -26-XX-XX.
2. Запись через форму на официальном сайте (раздел «Запись на прием»).
3. Обращение в территориальную общественную приемную по месту жительства (см. ниже).

Документы для приема: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии решений судов, справки, контракты и т.д.).

Структура: Отделы Общественной приемной

Для качественной работы с обращениями приемная структурирована на функциональные отделы (точные наименования могут незначительно варьироваться):

Основные структурные подразделения:

• Отдел регистрации и учета обращений граждан: первичная регистрация входящей почты, электронных писем, обращений с личного приема; присвоение регистрационных номеров; рассылка по ведомствам.
• Отдел рассмотрения обращений и контроль исполнения: правовая экспертиза обращений, подготовка проектов решений, контроль сроков ответа ведомствами, работа с поручениями Губернатора.
• Отдел организации личного приема и работы с гражданами: запись на прием, консультирование граждан в зале ожидания, организация выездных приемов, работа с коллективными обращениями.
• Отдел взаимодействия с общественностью и СМИ: координация работы Общественного совета при Губернаторе, взаимодействие с НКО, пресс-служба приемной.
• Отдел информатизации и документационного обеспечения: поддержка АИС «Обращения граждан», электронного документооборота, сайта, архив.
• Секретариат Начальника приемной: организационное обеспечение деятельности руководителя, работа с входящей корреспонденцией адресатного характера.

Руководство Общественной приемной

Коллектив возглавляет Начальник Общественной приемной. Прямыми подчиненными являются заместители, курирующие направления:

• Первый заместитель начальника: курирует общую организационную работу, контроль исполнения поручений, работу с самыми сложными/резонансными обращениями.
• Заместитель начальника по работе с обращениями: отвечает за правовую экспертизу, качество ответов, взаимодействие с министерствами.
• Заместитель начальника по организационно-методической работе: курирует территориальные приемные, методологию работы, обучение сотрудников, IT-системы.
• Советники / Помощники Губернатора (курирующие социальный блок): часто взаимодействуют с приемной по профильным вопросам (здравоохранение, образование, ЖКХ, ветераны).

Актуальные ФИО руководителей и их контактные телефоны для деловой переписки публикуются на сайте в разделе «Руководство» или «Структура».

Территориальные общественные приемные (Муниципальный уровень)

Для удобства граждан в каждом муниципальном районе/городе края функционируют территориальные общественные приемные (часто базируются в администрациях районов/городов).

• Принимают обращения от жителей соответствующей территории.
• Организуют личные приемы главы администрации района/города и уполномоченных представителей Губернатора.
• Помогают оформить обращение в электронном виде (доступ к Госуслугам).
• Адреса и телефоны: см. раздел «Территориальные приемные» на официальном сайте krskstate.ru или сайте администрации вашего муниципалитета.

Отзывы о работе Общественной приемной

Оценка качества работы приемной осуществляется по нескольким каналам:

Где оставить отзыв / жалобу на качество ответа:

1. Личный кабинет на Госуслугах / Портале края: после получения ответа на обращение доступна кнопка «Оценить качество» или «Подать жалобу на качество оказанной услуги/рассмотрения обращения».
2. Книга отзывов и предложений: находится в зале ожидания Общественной приемной (г. Красноярск, пр. Мира, 110) и в каждой территориальной приемной.
3. Электронная форма на сайте: раздел «Обратная связь» / «Оценка качества деятельности».
4. Горячая линия Губернатора: можно сообщить о неудовлетворительной работе приемной в режиме реального времени.

Типовые показатели, по которым оценивают работу (по отчетам за прошлые периоды):

• Сроки рассмотрения: законный срок — 30 дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением). Фактические сроки часто меньше.
• Процент удовлетворенных обращений: доля обращений, по которым меры приняты / помощь оказана.
• Повторные обращения: низкий процент повторов говорит о качественном разрешении вопроса с первого раза.
• Работа в «Прямой линии»: количество принятых вызовов, процент соединения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)