Департамент образования города Москвы (ДОгМ) — это главное исполнительное орган городской власти‚ осуществляющий правовые‚ организационно-распорядительные и контрольные функции в сфере образования на территории столицы. Учреждение отвечает за деятельность школ‚ колледжей‚ центров дополнительного образования и других образовательных организаций городского подчинения.

Ниже представлена подробная и структурированная информация для граждан‚ юридических лиц и сотрудников образовательной сферы‚ необходимая для эффективного взаимодействия с ведомством. Данные актуальны на 29 июня 2026 года.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основной портал для получения достоверной информации‚ новостей‚ нормативных актов и доступа к электронным услугам:

• Официальный сайт Департамента: https://www.mos;ru/donm/
• Раздел «Контакты» на официальном сайте: https://www.mos.ru/donm/contacts/
• Портал государственных услуг города Москвы (переход на личный кабинет‚ запись на прием): https://www.mos.ru/
• Электронный дневник/журнал (МЭШ): https://dnevnik.mos.ru/

Горячая линия и единый справочно-информационный телефон

Для оперативного получения консультаций по вопросам зачисления в школы‚ перевода‚ питания‚ ГИА/ЕГЭ‚ дополнительного образования и работы детских садов функционирует единый многоканальный номер.

Единая горячая линия Департамента образования г. Москвы:

+7 (495) -66-71-71 (многоканальный‚ круглосуточно для информационного робота; операторы отвечают в рабочее время).

Специализированные горячие линии (актуальные направления на 2026 год):

• Прием в 1 классы и зачисление в школы: +7 (495) -66-71-71 (доб. меню «Зачисление»)
• Государственная итоговая аттестация (ОГЭ‚ ЕГЭ‚ ГВЭ): +7 (495) -66-71-71 (раздел «Экзамены»)
• Школьное питание и социальная поддержка: +7 (495) -66-71-71 (раздел «Питание/Льготы»)
• Дополнительное образование (клубы‚ секции‚ «Московский ребенок»): +7 (495) -66-71-71
• Психолого-педагогическое сопровождение (ЦПМС): +7 (495) -66-71-71
• Трудовые споры и вопросы кадровой политики (для педагогов): +7 (495) -66-71-71

Важно: При звонке следуйте голосовому меню для перевода на нужного специалиста. В нерабочее время можно оставить заявку на обратный звонок через автоинформатор или на сайте.

Телефоны доверенности и оперативно-распорядительного управления

Для срочных сообщений о чрезвычайных происшествиях‚ угрозах безопасности‚ нарушениях санитарной законодательства в учебных заведениях:

• Дежурный.dispatcher Департамента (круглосуточно): +7 (495) -66-71-71 (перевод на дежурного)
• Единый номер экстренных служб (МЧС‚ Полиция‚ Скорая): 112

Электронные адреса (E-mail) для направления обращений

Официальная переписка ведется через систему межведомственного электронного документооборота (МЭДО) и портал «Госуслуги». Прямая почта для граждан используется ограниченно.

Примечание: В соответствии с законодательством‚ официальные ответы на письменные обращения направляются по почтовому адресу заявителя или в его Личный кабинет на Госуслугах/Мос.ру. Анонимные обращения не рассматриваются.

Личный кабинет гражданина (Цифровой профиль)

Основной инструмент для удаленного взаимодействия с Департаментом, Единый личный кабинет на портале mos.ru (ЕСИА / Госуслуги).

Что доступно в ЛК:

• Подача заявления на зачисление в 1 класс‚ детский сад‚ колледж.
• Отслеживание статуса очереди в ДОУ.
• Подача и отслеживание обращений (жалоб‚ предложений‚ запросов) — раздел «Обращения».
• Запись на личный прием к руководителю Департамента или заместителям.
• Получение справок‚ выписок‚ уведомлений в электронном виде.
• Управление согласиями на обработку ПДн‚ настройка уведомлений.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги)‚ Мос.ру ID или банковские идентификаторы (СберБанк‚ Т-Банк‚ Альфа-Банк и др.).

Личный прием граждан: адрес‚ график‚ запись

Прием граждан осуществляется по предварительной записи. Без записи через портал mos.ru или по телефону горячей линии вход в здание ведомства может быть ограничен охраной.

Адрес приемной (Головное здание Департамента):

109012‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 11‚ стр. 1 (м. «Сретенский бульвар»‚ «Чистые пруды»‚ «Тургеневская»)

График приема руководителя и заместителей (Общий):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 15:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Внимание: График приема конкретных чиновников (Заместителей руководителя‚ Начальников управлений) может отличаться. Актуальные слоты для записи смотрите в ЛК mos.ru («Запись на прием» -> «Департамент образования») или уточняйте по телефону +7 (495) -66-71-71.

Порядок действий:

1. Авторизуйтесь на mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Услуги» -> «Запись на прием к чиновнику» -> Выберите «Департамент образования города Москвы».
3. Выберите должностное лицо‚ тему обращения‚ удобную дату и время.
4. Придите за 10 минут до приема с паспортом и пакетом документов по теме вопроса.

Почтовый адрес для бумажной корреспонденции

Для направления писем‚ заявлений‚ жалоб на бумажном носителе (рекомендуется ценным письмом с вложением или заказным):

109012‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 11‚ стр. 1
Департамент образования города Москвы
Управление работы с обращениями граждан и общественными связями

Срок рассмотрения письменного обращения — до 30 календарных дней (согласно ФЗ № 59-ФЗ)‚ в сложных случаях, до 45 дней с уведомлением заявителя.

Структура Департамента: Основные управления и отделы

Департамент имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые блоки‚ с которыми граждане и организации сталкиваются чаще всего. Полный реестр структурных подразделений с телефонами кураторов опубликован на сайте в разделе «Структура».

Ключевые управления (блоки):

• Управление общего и профессионального образования: школы‚ колледжи‚ ГИА‚ ФГОС‚ домашнее/семейное обучение.
• Управление дошкольного образования: детские сады‚ очереди‚ ГБОУ ДОУ‚ компенсационные группы‚ коротко-группы пребывания.
• Управление дополнительного образования и воспитания: кружки‚ секции‚ «Московский ребенок»‚ лагеря‚ центры творчества‚ патриотическое воспитание.
• Управление информатизации и цифровой трансформации: МЭШ (Московская электронная школа)‚ Дневник.Мос.Ру‚ Дистанционное обучение‚ кибербезопасность.
• Управление кадровой политики и социальной поддержки: зарплаты педагогов‚ льготы‚ аккредитация‚ конкурсы «Учитель года»‚ нагрузка.
• Управление капитального строительства и материально-технического обеспечения: строительство школ/садов‚ капремонт‚ оснащение‚ безопасность зданий.
• Управление экономики и финансов: бюджет‚ финансирование ГБОУ‚ гранты‚ субсидии.
• Управление правового обеспечения и контроля: нормативная база‚ проверки‚ рассмотрение жалоб на действия школ/садов.
• Управление работы с обращениями граждан и общественными связями: приемная‚ горячая линия‚ работа с прессой‚ ЛК mos.ru.
• Центр психолого-медико-социальной поддержки (ЦПМС): ПМПК‚ консультации психологов‚ логопедов‚ дефектологов.

Руководство Департамента (на )

Состав руководства утверждается Правительством Москвы. Актуальный состав всегда доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте.

• Руководитель Департамента (Министр образования города Москвы): [ФИО актуального руководителя на дату публикации] — несет персональную ответственность за деятельность ведомства.
• Первый заместитель руководителя: Курирует стратегическое управление‚ цифровизацию‚ кадровую политику.
• Заместители руководителя (по блокам):
  • За общее и профессиональное образование (школы‚ колледжи‚ экзамены).
  • За дошкольное образование (детские сады‚ очереди).
  • За дополнительное воспитание и образование (клужки‚ лагеря).
  • За капитальное строительство и МТО (безопасность‚ строительство).
  • За экономику‚ финансы и цифровую трансформацию.
  • За правовое обеспечение и контроль.
• Советники руководителя / Начальник управления делами: Обеспечение деятельности коллегиальных органов‚ документационное сопровождение.

Примечание: Конкретные ФИО заместителей меняются при ротации кадров. Для обращения к конкретному куратору используйте форму записи на прием в ЛК mos.ru‚ выбирая тему обращения — система сама определит компетентного заместителя.

Отзывы и рейтинг доступности (Мониторинг)

Департамент образования города Москвы регулярно входит в рейтинг открытости и доступности исполнительных органов власти Москвы‚ проводимый Агентством стратегических инициатив (АСИ) и ГКУ «Мосгорэксперт».

Основные каналы для оставления отзыва / оценки качества услуг:

• Портал «Госуслуги.Решение» (feedback.gosuslugi.ru): После получения услуги (зачисление‚ справка‚ консультация) приходит СМС/пуш с предложением оценить качество.
• Портал mos.ru (раздел «Оценка качества услуг»): Можно оценить работу любого подразделения или горячей линии.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Страница «Департамент образования г. Москва» (ул. Сретенка‚ 11) — открыты для отзывов посетителей приемной.
• Социальные сети: Официальные аккаунты в VK (vk.com/mosobr)‚ Telegram (t.me/mosobr), в комментариях к постам модераторы перенаправляют вопросы в работу с обращениями.

Типичные темы отзывов граждан (2025–2026 гг.):

• Позитивные: Скорость зачисления в 1 класс через Госуслуги (автоматический режим)‚ работа портала МЭШ/Дневник‚ качество питания в школах (меню «Выбор»)‚ доступность кружков по системе «Московский ребенок»‚ вежливость операторов горячей линии.
• Негативные / Проблемные: Длительное ожидание очереди в детские сады (ясли) в отдельных округах‚ сложности с оформлением ИПСР (индивидуальной программы) через ПМПК‚ технические сбои в МЭШ в период пиковых нагрузок (сентябрь‚ май)‚ бюрократия при переводе из школы в школу в середине года.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) — Краткие ответы

Как записать ребенка в 1 класс?

Через Личный кабинет на mos.ru (услуга «Зачисление в 1 класс»). Первый волна, с 1 апреля по 30 июня (по прописке/льготам). Вторая волна — с 6 июля (в свободные места).

Как узнать очередь в детский сад?

В ЛК mos.ru (раздел «Услуги» -> «Образование» -> «Очередь в ДОУ») или по телефону горячей линии +7 (495) -66-71-71.

Куда жаловаться на школу/учителя?

Директору школы (письменно через ЛК или приемную).
В Департамент образования — через ЛК mos.ru («Обращения»)‚ по телефону горячей линии или на личный прием.
В Прокуратуру / Роспотребнадзор (если нарушены права/санитарные нормы).

Как получить справку об образовании (дубликат аттестата/диплома)?

Через МФЦ «Мои Документы» (услуга «Выдача дубликата документа об образовании») или в архиве Департамента (если учебное заведение ликвидировано). Заявление — в ЛК mos.ru.

Где узнать расписание ЕГЭ/ОГЭ текущего года?

На сайте ege.mos.ru и oge.mos.ru‚ а также в школе-организаторе.

Важные напоминания для обращающихся

1. Используйте цифровые каналы (ЛК mos.ru‚ Госуслуги). Это быстрее‚ оставляет след (номер обращения)‚ гарантирует сроки ответа по закону.
2. Формулируйте вопрос конкретно. Укажите ФИО ребенка‚ дату рождения‚ название школы/сада (номер ГБОУ)‚ класс/группу. Приложите сканы документов (паспорт‚ свидетельство‚ справки).
3. Сохраняйте номер регистрации обращения. Он приходит в СМС/Email и в ЛК. По нему можно отследить этап рассмотрения.
4. Не доверяйте «посредникам» за деньги. Зачисление в школу/сад‚ перевод‚ получение льгот — все услуги Департамента бесплатны и предоставляются исключительно через официальные порталы.
5. Проверяйте актуальность телефонов. Единый номер +7 (495) -66-71-71 является основным. Номера отдельных управлений могут меняться; актуальные внутренние добавочные всегда озвучивает автоинформатор или оператор горячей линии.

Дисclaimer: Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (сайт mos.ru/donm‚ портал mos.ru‚ Федеральный закон № 59-ФЗ) по состоянию на 29 июня 2026 года. Контактные данные‚ структура и руководство могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверьте информацию на официальном сайте https://www.mos.ru/donm/contacts/.