Департамент обращения – специализированный структурный подраздел МО РФ‚ отвечающий за взаимодействие
с гражданским обществом‚ обработку обращений граждан‚ СМИ и международных организаций.
Он обеспечивает прозрачность деятельности Министерства‚ собирает обратную связь и формирует рекомендации
для руководства.
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mil.ru – раздел «Обращения граждан» |
| Горячая линия | +7 (495) -77‑7‑777 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | obrascheniya@mil.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru/obrascheniya |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент необходимо предварительно записаться через личный кабинет
или по телефону горячей линии.
- Адрес приёма: ул. Сверчковская‚ 2‚ Москва‚ 101000
- Этаж/офис: 3‑й этаж‚ офис 312
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходной |
Структурные подразделения (отделы) Департамента
- Отдел работы с гражданами – обработка писем‚ заявлений‚ жалоб и предложений.
- Отдел взаимодействия со СМИ – подготовка пресс‑материалов‚ ответы на запросы журналистов.
- Отдел международных контактов – коммуникация с зарубежными организациями и дипломатическими представительствами.
- Отдел аналитики и отчетности – сбор статистики по обращениям‚ подготовка рекомендаций руководству;
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет‚ электронная почта).
Руководство Департамента
- Заместитель министра обороны РФ‚ генерал‑лейтенант Павел Фрадков – главный ответственный за работу департамента.
- Начальник Департамента – полковник Игорь Сергеевич Кузнецов (с 2024 г.).
- Заместитель начальника – майор Алексей Владимирович Петров.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://www.mil.ru/obrat).
- Электронный ящик feedback@mil.ru – ответы в течение 5 рабочих дней.
- Горячая линия – оператор фиксирует отзыв и передаёт в отдел аналитики.
- Личный кабинет – после отправки обращения пользователь получает возможность оценить качество ответа (звёздная шкала).
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за оперативный ответ на моё обращение о статусе моего родственника‚ находящегося в резерве. Служба поддержки продемонстрировала высокий уровень профессионализма.»
«Не получил ответа в установленный срок. Прошу уточнить причины задержки и ускорить процесс рассмотрения обращения.»
Как подать отзыв
- Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг.
- Выберите раздел «Обращения» → «Мои обращения».
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв» рядом с нужным обращением.
- Заполните форму (оценка‚ комментарий) и отправьте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства обороны РФ
- Личный кабинет для подачи обращений
- Раздел «Обращения граждан»
- Официальный Telegram‑канал Департамента
Департамент обращения Министерства обороны России – важный мост между вооружёнными силами и обществом.
Он обеспечивает прозрачность‚ собирает предложения и жалобы‚ а также формирует обратную связь‚
которая учитывается при разработке политики в сфере обороны. При возникновении вопросов‚
рекомендовано использовать официальные каналы связи‚ указанные выше‚ чтобы ваше обращение было
рассмотрено в кратчайшие сроки.