Губернатор Новгородской области – высший исполнительный орган региона, и каждый житель имеет законное право направлять ему обращения, в т.ч. жалобы. Ниже представлена подробная инструкция с указанием всех доступных каналов коммуникации, графика приёма и контактных данных.

Официальный сайт администрации губернатора

URL: https://novreg.gov.ru

На сайте размещён раздел «Электронная приёмная граждан», где можно отправить письмо в электронном виде, а также получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Электронная приёмная (интернет‑приёмная)

Для подачи жалобы необходимо:

1. Перейти в раздел Электронная приёмная граждан;
2. Выбрать тип обращения «Жалоба»;
3. Заполнить обязательные поля анкеты:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес;
   • Текст жалобы (не менее , с указанием конкретных фактов и дат);
   • При необходимости приложить сканы документов.
4. Нажать кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус через Личный кабинет.

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля за ходом рассмотрения обращения зарегистрируйтесь в Личном кабинете на портале Госуслуги или на официальном сайте администрации («Личный кабинет» → «Мои обращения»).

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Оператор принимает жалобы, уточняет детали и передаёт их в соответствующее подразделение.

Телефонные номера для обращения

• Главный телефон администрации: 8‑8112‑55‑55‑55 (будни, 9:00–18:00);
• Отдел по работе с обращениями граждан: 8‑8112‑55‑55‑56 (будни, 9:00–17:00);
• Приёмная заместителя губернатора по социальным вопросам: 8‑8112‑55‑55‑57 (пн‑пт, 10:00–16:00).

Электронный адрес

e‑mail: governor@novreg.gov.ru

Письмо должно содержать в теме слово «Жалоба», а в теле – полные контактные данные и описание проблемы.

Личный приём (приёмная губернатора)

Адрес: 173000, г. Великий Новгород, ул. Пушкинская, д. 1, приёмная губернатора.

График личного приёма:

Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон 8‑8112‑55‑55‑56 или онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте.

Структура и отделы, работающие с жалобами

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб;
• Отдел юридической поддержки – проверка соответствия обращения законодательству;
• Отдел социального развития – рассмотрение жалоб, связанных с соцзащитой, образованием, здравоохранением;
• Отдел экономического развития – жалобы по вопросам предпринимательства и инвестиций;
• Отдел контроля и надзора – проверка исполнения предписаний и рекомендаций.

Руководство администрации

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверить:

• Через Личный кабинет на сайте администрации;
• Позвонив в приёмную по телефону 8‑8112‑55‑55‑56 и указав номер;
• Отправив запрос на e‑mail governor@novreg.gov.ru с темой «Статус обращения №…».

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и о том, как была рассмотрена их жалоба, на следующих площадках:

• Раздел «Отзывы граждан» официального сайта;
• Публичный портал Госуслуги – Обращения (можно поставить оценку и написать комментарий);
• Социальные сети администрации: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Отзывы учитываются при формировании ежегодных отчётов о работе органов исполнительной власти региона.

Краткая чек‑лист‑инструкция

1. Определите форму обращения (электронная, телефон, личный приём).
2. Подготовьте текст жалобы: ФИО, контактные данные, подробное описание проблемы, даты, приложите документы.
3. Выберите канал:
   • Электронная приёмная – ссылка;
   • Горячая линия – 8‑800‑200‑0‑200;
   • Личный приём – записаться заранее.
4. Отправьте обращение и сохраните номер.
5. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону.
6. При необходимости – оставьте отзыв о работе администрации.

Помните, что закон гарантирует вам право на своевременный и объективный ответ в течение 30 дней с момента получения обращения (ФЗ‑59 «Об обращениях граждан»). Пользуйтесь всеми доступными каналами, чтобы ваш голос был услышан!