Официально функции по оказанию государственных и муниципальных услуг в городе Москве координирует Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ). Отдельного ведомства с названием «Департамент госуслуг» не существует, однако ДИТ является главным оператором портала «Госуслуги» на региональном уровне и курирует сеть МФЦ «Мои Документы». Ниже представлена подробная справочная информация для обращений граждан и организаций.

Описание и основные функции

Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ) — это исполнительный орган городской власти, который обеспечивает:

• Развитие и поддержку единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы — mos.ru.
• Интеграцию городских информационных систем с федеральным порталом Госуслуги (gosuslugi.ru).
• Координацию работы сети многофункциональных центров (МФЦ) «Мои Документы».
• Внедрение цифровых технологий в управление городом («Умный город»).
• Обеспечение информационной безопасности персональных данных граждан при оказании услуг.

Важно: Для получения большинства услуг в очном формате гражданам следует обращаться в МФЦ «Мои Документы», а для дистанционного оформления — на порталы mos.ru или gosuslugi.ru.

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Главный портал городских услуг: www.mos.ru (личный кабинет, запись на прием, оплата штрафов, услуги ЖКХ, образование, здравоохранение).
• Сайт Департамента ИТ (ДИТ): dit.mos.ru (нормативные акты, отчетность, сведения о закупках, структура ведомства).
• Федеральный портал Госуслуг: www.gosuslugi.ru.

Горячая линия и телефоны

Электронные адреса (E-mail)

• Приемная Департамента ИТ: dit@mos.ru
• Техническая поддержка портала mos.ru: support@mos.ru (через форму обратной связи на сайте)
• Обращения по работе МФЦ: mfc@mos.ru
• По вопросам открытых данных и наборов данных: opendata@mos.ru

Личный кабинет пользователя

Центральным элементом взаимодействия с госуслугами в Москве является единая учетная запись (ЕСИА).

Вход в личный кабинет

1. Перейдите на mos.ru или gosuslugi.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти» (обычно в правом верхнем углу).
3. Выберите способ входа:
   • ЕСИА (Госуслуги): логин/пароль от Госуслуг, СМС-код, Госключ, биометрия.
   • Мос.ИД (Mos.ID): единая учетная запись жителя Москвы (телефон/email + пароль/СМС).

Возможности личного кабинета на mos.ru:

• Запись на прием к врачу (ЕМИАС), в детский сад, школу.
• Оплата ЖКУ, штрафов ГИБДД, налогов.
• Подача заявлений на муниципальные услуги (выдача справок, регистрация, субсидии).
• Управление профилем, привязка документов (СНИЛС, полис ОМС, права).
• История обращений и статус рассмотрения заявлений.

Личный прием граждан руководством

Руководство Департамента информационных технологий города Москвы проводит личный прием граждан по предварительной записи.

График приема (типовый)

• Дни приема: Обычно среда (недели могут чередоваться).

Как записаться на личный прием:

1. Через портал mos.ru: раздел «Обращения к руководителю» -> «Запись на личный прием».
2. По телефону приемной: +7 (495) -39-55-55.
3. Через форму обратной связи на сайте dit.mos.ru (раздел «Обращения граждан»).

Адрес для личного приема (Приемная ДИТ):
г. Москва, ул. Новослободская, д. 11, стр. 1 (Бизнес-центр «Новослободский», вход со двора).
Метро: «Менделеевская» или «Новослободская».

Структура: Основные отделы и управления

Департамент ИТ имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые блоки, релевантные для потребителей госуслуг:

• Управление государственными и муниципальными услугами (УГМУ): Методологическое руководство оказанием услуг, контроль качества, регламенты.
• Управление многофункциональных центров (УМФЦ): Координация работы МФЦ «Мои Документы», контроль загрузки, открытие новых точек.
• Управление информационных систем и технологий (УИСТ): Поддержка портала mos.ru, мобильного приложения «Моя Москва», ЕМИАС, Электронного дневника/журнала.
• Управление по защите персональных данных и информационной безопасности: Контроль соблюдения 152-ФЗ при обработке данных граждан.
• Департамент по взаимодействию с общественностью и СМИ: Работа с жалобами, пресс-служба, социальные сети.
• Территориальные управления (ТУ ДИТ по округам/районам): Курируют работу МФЦ и «Центров обслуживания населения» на местах.

Руководство Департамента

На 2024–2026 годы (актуально на ):

• Глава Департамента (Министр правительства Москвы по ИТ): Эдуард Владимирович Лысенко (с 2011 года).
• Первый зампредседателя: Курирует стратегические проекты, «Умный город», кибербезопасность.
• Зампредседатели: Ответственны за направления: госуслуги и МФЦ, инфраструктура и связь, цифровая трансформация отраслей (здравоохранение, образование, транспорт), правовое обеспечение.

Примечание: Точный состав зампредседателей и распределение полномочий утверждается приказом Главы Департамента и публикуется на сайте dit.mos.ru в разделе «Структура и руководство».

Адреса ключевых объектов

Головное здание Департамента ИТ (Администрация)

Адрес: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 11, стр. 1 (БЦ «Новослободский»).
Режим работы администрации: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
Вход для посетителей: со стороны двора, через турникеты (нужен паспорт).

МФЦ «Мои Документы» (Основные точки приема граждан)

В Москве работает более 100 МФЦ. Точный адрес ближайшего к вам отделения, график работы и запись в очередь доступны:

• На карте на портале mos.ru/mfc.
• В приложении «Моя Москва» / «Госуслуги Москва».
• По телефону +7 (495) -77-77-77.

Примеры крупных флагманских МФЦ:

• МФЦ «Мои Документы» на Проспекте Мира: пр. Мира, д. 105 (м. «ВДНХ», «Ботанический сад»).
• МФЦ «Мои Документы» в Зеленограде: Зеленоград, п. 1212 (м. «Зеленоград»).
• МФЦ «Мои Документы» в Троицке: г. Троицк, ул. Советская, д. 59.
• МФЦ «Мои Документы» в Новой Москве (Щербинка): г. Щербинка, ул. Солнечная, д. 3.

Отзывы граждан и качество обслуживания

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Портал mos.ru: Личный кабинет -> «Обращения» -> «Написать обращение» (категория: «Качество оказания услуг», «Работа МФЦ», «Работа портала»).
2. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (feedback.gosuslugi.ru): Федеральная система обратной связи.
3. Приложение «Моя Москва» / «Активный гражданин»: Раздел «Жалобы и предложения».
4. Книга отзывов в МФЦ: Налична в каждом отделении у администратора.
5. Почта: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 11, стр. 1 (Департамент ИТ).

Типичные темы отзывов (аналитика):

• Позитивные: Удобство записи через приложение/сайт, скорость выдачи готовых документов в МФЦ (многие услуги за 1 визит), вежливость сотрудников новых МФЦ, работа портала mos.ru (оплата, записи к врачу).
• Негативные / Проблемные: Очереди в популярных МФЦ в часы пик (решается предварительной записью), технические сбои в ЕМИАС/портале в периоды пиковой нагрузки (сентябрь, январь), сложности при получении сложных услуг (земельные, архитектурные) без предварительной консультации, ошибки в данных ЕСИА, требующие визита в МФЦ для верификации.

Индекс качества обслуживания (IQS):

Мосгорпроводит регулярные замеры IQS в МФЦ. Результаты публикуются на dit.mos.ru. В 2023–2025 гг. средний балл по городу составляет 4.7 – 4.8 из 5.0.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

Данные актуальны на 29 июня 2026 года. Перед визитом в приемную или МФЦ рекомендуется уточнить график работы на официальном портале mos.ru или по телефону 115, так как режим работы может меняться в праздничные периоды или в связи с эпидемиологической ситуацией.