Граждане Российской Федерации, проживающие на территории Пермского края, имеют конституционное право обращаться к высшему должностному лицу субъекта — Губернатору Дмитрию Николаевичу Махонину — с предложениями, заявлениями и жалобами. В данной статье подробно описаны все существующие способы подачи обращения, контактные данные, порядок приема граждан и нюансы рассмотрения документов.

Описание процедуры обращения

Обращения граждан Губернатору Пермского края рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональным законодательством. Приемная Губернатора работает в пределах Пермского края и рассматривает устные и письменные обращения, адресованные Губернатору Пермского края Махонину Д.Н.

Основные основания для обращения:

• Нарушение прав и свобод граждан;
• Бездействие или неправомерные действия чиновников/властей;
• Предложения по развитию региона;
• Жалобы на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти края;
• Заявления о назначении на государственные должности, награждении и др.

Важно: Обращения граждан принимаются в электронном виде ТОЛЬКО через официальную Интернет-приемную или посредством Единого портала госуслуг (ЕПГУ/Госуслуги). Письма, отправленные на общие почтовые ящики сайта или в соцсети без использования официальных форм, юридического значения не имеют и не регистрируются.

Официальные интернет-ресурсы для подачи обращения

Интернет-приемная Пермского края (Основной портал)

Это главный ресурс для электронного взаимодействия с органами власти региона.

• Адрес: https://reception.permkrai.ru
• Функционал: Регистрация обращения, отправка файлов (сканов документов, фото), отслеживание статуса рассмотрения, получение ответа в личном кабинете.

Интернет-приемная города Перми (для муниципальных вопросов)

Если вопрос касается компетенции администрации города Перми (благоустройство, транспорт, школы города и т.д.).

• Адрес: https://reception.gorodperm.ru

Официальный сайт Губернатора и Правительства Пермского края

Информационный портал с новостями, документами и ссылками на приемные.

• Адрес: http://www.permkrai.ru

Единый портал госуслуг (ЕПГУ / Госуслуги)

Альтернативный способ подачи через профиль ЕСИА.

• Раздел: «Обращения» -> «Написать в орган власти» -> Выбрать «Аппарат Губернатора Пермского края» или «Правительство Пермского края».

Контакты для обращений (Телефоны, Горячая линия, Email)

Горячая линия / Телефон доверия Губернатора Пермского края

Телефон работает для консультаций по порядку подачи обращения, уточнения компетенции и записи на личный прием. По телефону само обращение (жалобу/заявление) принять нельзя — требуется письменная форма (электронная или бумажная).

• Единый справочно-информационный номер (Горячая линия): 8 (342) -17-67-58 (Телефон редакции сайта / справочная Аппарата Правительства).
• Рекомендуется уточнять актуальные номера «Горячей линии» непосредственно на сайте reception.permkrai.ru в разделе «Контакты» или «График приема», так как номера могут меняться для приема по конкретным темам (ЖКХ, здравоохранение, образование и т.д.).

Электронная почта (для технических вопросов)

Данный адрес НЕ предназначен для приема обращений граждан по существу. Он используется только для решения технических проблем с работой сайта Интернет-приемной.

• Email техподдержки: ipnappk@permkrai.ru (указан в копирайте Интернет-приемной).
• Email редакции сайта permkrai.ru: info@permkrai.ru (только для взаимодействия со СМИ и технических замечаний по сайту).

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Приемная Губернатора Пермского края (Аппарат Губернатора):

Личный кабинет на Интернет-приемной

Для удобства отслеживания судьбы своего обращения настоятельно рекомендуется пройти регистрацию/авторизацию на портале reception.permkrai.ru (через ЕСИА / Госуслуги).

Возможности Личного кабинета:

1. Подача нового обращения с прикреплением сканов документов (до 10-20 Мб обычно).
2. Просмотр истории всех отправленных обращений.
3. Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Рассмотрение завершено».
4. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП — электронной подписью).
5. Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному делу.
6. Обжалование решения (подача повторного/пересмотрового обращения).

Инструкция: Зайдите на reception.permkrai.ru -> Нажмите «Войти» (через Госуслуги) -> Раздел «Отправить обращение» -> Заполните форму (Тема, Текст, Адресат: Губернатор Пермского края) -> Прикрепите файлы -> Нажмите «Отправить». Вам присвоиться регистрационный номер (например, ПК-2026-XXXXXX).

Личный прием Губернатора и Мобильная приемная

Личный прием Губернатора Пермского края

Дмитрий Махонин регулярно проводит личные приемы граждан. Запись на прием осуществляется заранее.

• Место проведения: г. Пермь, ул. Ленина, д. 58 (Здание Аппарата Губернатора/Правительства).
• Порядок записи: Обычно через Интернет-приемную (раздел «Личный прием» / «Запись на прием») или по телефонам, указанным в анонсе на сайте permkrai.ru или reception.permkrai.ru.
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения, текст заявления (можно написать на месте, но лучше заранее).

Мобильная приемная Губернатора Пермского края

Практикуются выездные приемы в городах и районах края.

• График выездов: Публикуется на сайте Интернет-приемной в разделе «Мобильная приемная» или «Графики выездов».
• Порядок: График утверждается заранее. Для участия часто требуется предварительная регистрация через Интернет-приемную или по телефону администрации соответствующего муниципального района/города.

График приема граждан в Приемной Губернатора (Приемная Аппарата)

Помимо приема у Губернатора, ежедневно работает Приемная Аппарата Губернатора (специалисты-помощники, советники).

• Адрес: г. Пермь, ул. Ленина, 58.
• Режим работы (типовый): Понедельник – четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Выходные: Суббота, Воскресенье.
• Важно: График может меняться в праздничные дни. Обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте reception.permkrai.ru или по телефону 8 (342) -17-67-58 перед визитом.

Структура: Отделы и Руководство, рассматривающие обращения

Обращения, поступившие к Губернатору, регистрируются в Отделе обработки служебной корреспонденции Департамента документообеспечения Аппарата Губернатора Пермского края, а затем распределяются по компетенции.

Ключевые структурные единицы Аппарата Губернатора:

• Губернатор Пермского края: Махонин Дмитрий Николаевич (с 2020 г.).
• Председатель Правительства Пермского края: (Назначается Губернатором).
• Начальник Аппарата Губернатора Пермского края: Руководит работой аппарата.
• Помощники и Советники Губернатора: Курируют отрасли (экономика, соцсфера, АПК, строительство, молодежь, нацвопросы и т.д.). Именно они часто дают поручения по входящим обращениям.
• Департамент документообеспечения и организационно-аналитической работы: Регистрация, учет, контроль исполнения.
• Департаменты/Управления по отраслям: Минздрав, Минобраз, Минстрой, Минэкономразвития, МЧС по краю и др. (Обращения передаются им на рассмотрение по существу).
• Пресс-служба / Отдел работы с обращениями граждан и СМИ: Информирование о ходе рассмотрения резонансных тем.

Ответ на обращение подписывает Губернатор, Заместитель Губернатора, Начальник Аппарата или уполномоченное лицо (министр/руководитель ведомства), в зависимости от веса вопроса.

Порядок рассмотрения и сроки

1. Регистрация: В течение 3 рабочих дней с момента поступления (электронных, практически мгновенно при отправке через портал).
2. Распределение: В течение 3-5 дней определяется исполнитель (министерство, ведомство, администрация города/района).
3. Рассмотрение по существу:
   • Общий срок — 30 календарных дней (ст. 10 Закона № 59-ФЗ).
   • При необходимости дополнительного изучения — продление до 15 дней с уведомлением заявителя.
   • Если вопрос требует межведомственного взаимодействия — до 45 дней.
4. Направление ответа: В форме, в которой поступило обращение (на почту в ЛК Интернет-приемной, на Госуслуги или почтой РФ на адрес прописки/фактического проживания).

Важно: Анонимные обращения не рассматриваются (требуются ФИО, адрес для ответа, контакты). Обращения, содержащие ненормативную лексику, угрозы или не имеющие конкретной просьбы/жалобы, могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением автора.

Отзывы и частые проблемы

Анализ практики обращений граждан (на основе открытых данных и форумов) выявляет следующие моменты:

Позитивные аспекты:

• Удобство Интернет-приемной: Большинство пользователей отмечают понятный интерфейс, возможность прикрепить фото/сканы и получать ответ в ЛК без визитов на почту.
• Прозрачность: Виден статус «Передано в Минздрав», «На контроле у Помощника Губернатора» и т.д.
• Мобильная приемная: Жители отдаленных районов (Кудымкар, Березники, Соликамск, Чайковский и др.) высоко оценивают возможность задать вопрос лично без поездки в Пермь.

Типичные жалобы и проблемы:

• Формальные ответы («Отписки»): Частая претензия — ответ приходит от ведомства (например, Управления ЖКХ администрации города), который просто цитирует закон или говорит «все по плану», не решив проблему на месте.
• Долгие сроки: Несмотря на закон, сложные вопросы (земля, капремонт, экология) растягиваются на 2-3 месяца с продлениями.
• Трудности с записью на личный прием: Слоты на прием к Губернатору заканчиваются очень быстро (часто за сутки после анонса).
• Технические сбои: Периодически портал reception.permkrai.ru может быть недоступен из-за высокой нагрузки или обновлений (о чем предупреждают в новостях).
• Непонимание компетенции: Граждане часто пишут Губернатору о вопросах муниципального уровня (ямы во дворе, очередь в детсад конкретного района), которые Губернатор не решает лично, а передает в администрации городов/районов, что вызывает раздражение ожиданием ответа «не оттуда».

Советы по эффективному обращению:

1. Четко формулируйте просьбу: Не «разберитесь», а «Прошу проверить законность отказа в…», «Прошу принять меры по устранению утечки на адресе…».
2. Прикладывайте доказательства: Фото, сканы отказов, квитанций, протоколов совещаний, скриншотов с Госуслуг.
3. Указывайте правильного адресата: Если проблема в работе поликлиники, адресат: Минздрав края + Главный врач поликлиники. Если в школе — Минобраз + Директор школы. Дублируйте обращение и в ведомство напрямую через их интернет-приемные.
4. Используйте контрольные сроки: Если ответа нет 30 дней — пишите повторное обращение с ссылкой на номер первого (ПК-XXXXXX) и требованием соблюсти закон о сроках.
5. Обжалование: Если ответ не устраивает, можно написать выше (в Президентскую администрацию РФ, Генеральную прокуратуру, в суд), приложив копию ответа Губернатора;

Краткая шпаргалка: Куда нажать/позвонить прямо сейчас

Данная информация актуальна на 28 июня 2026 года. Контактные данные, графики приема и реквизиты могут меняться. Перед обращением обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте reception.permkrai.ru или permkrai.ru.