Департамент государственных услуг администрации города Тюмени — это ключевое структурное подразделение местной администрации, обеспечивающее реализацию полномочий органов местного самоуправления в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, выполнения работ, осуществления функций и предоставления сведений в электронном виде. Департамент играет центральную роль в цифровизации городского управления и внедрении «электронного правительства» на муниципальном уровне.

Описание деятельности

Основные направления работы Департамента включают:

• Организацию предоставления муниципальных услуг в электронном виде через портал госуслуг и региональные подсистемы.
• Управление работой Многофункциональных центров (МФЦ) «Мои Документы» на территории города Тюмени.
• Координацию деятельности подведомственных организаций и структурных подразделений администрации по вопросам перевода услуг в электронный формат.
• Мониторинг качества и доступности предоставляемых услуг, анализ обращений граждан.
• Внедрение новых технологий (биометрия, мобильные приложения, терминалы самообслуживания).
• Организацию личного приема граждан руководителями Департамента и администрации города.

---

Контакты для обращений

Почтовый и юридический адрес

625000, г. Тюмень, ул. Республики, д. 133
(Здание Администрации города Тюмени)

Горячая линия / Единый справочно-информационный телефон

Для консультаций по предоставлению муниципальных услуг, работе МФЦ, записи на прием и навигации по порталу Госуслуг:

+7 (3452) -9-30-30 — Единый контактный центр Администрации города Тюмени (работает в режиме IVR-меню и операторов).

Телефоны Департамента (приемная / отделы)

• Приемная Департамента: +7 (3452) -9-30-30 (доб. по меню) или уточняйте по актуальному справочнику на сайте.
• Отдел предоставления муниципальных услуг: +7 (3452) -9-30-30
• Отдел координации деятельности МФЦ: +7 (3452) -9-30-30

Примечание: Администрация города Тюмени активно переходит на единый номер контакт-центра 29-30-30. Прямые городские номера отделов могут меняться, рекомендуется использовать единый номер или личный кабинет на портале.

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес Департамента: dep_gu@admtyumen.ru
• Для обращений через систему «Электронный приемная» (ГАС «Обращения») — через форму на сайте администрации или портале Госуслуг.

---

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт Администрации города Тюмени: admtyumen.ru (Раздел: «Деятельность» → «Департаменты и управления» → «Департамент государственных услуг»)
• Портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru
• Региональный портал Тюменской области: 72.gosuslugi.ru
• Сайт МФЦ «Мои Документы» Тюменской области: mfc72.ru (расписание, адреса, запись в очередь)

---

Личный кабинет гражданина

Основным инструментом удаленного взаимодействия с Департаментом является Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) — «Госуслуги»;

Что доступно в Личном кабинете (ЕСИА / Портал 72.gosuslugi.ru):

1. Подача заявлений на муниципальные услуги (выдача справок, разрешения, регистрация и т.д.).
2. Отслеживание статуса заявления (на рассмотрении, готово, отказ и т.д.).
3. Получение готовых результатов в электронном виде (PDF с ЭП).
4. Запись на личный прием к руководителям Департамента / Администрации.
5. Запись в МФЦ «Мои Документы» на удобное время (электронная очередь).
6. Написание обращений / жалоб / предложений (модуль «Обращения»).

Вход: через esia.gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись).

---

Личный прием граждан: график и запись

График личного приема руководителя Департамента

Прием граждан руководителем Департамента государственных услуг (или его заместителями) проводится по предварительной записи.

• Дни приема: Обычно среда (нечетные недели) или по установленному графику (уточняйте на сайте адмtyumen.ru в разделе «Прием граждан»).
• Место: г. Тюмень, ул. Республики, 133, кабинет Департамента (уточняется при записи).

Как записаться на прием:

1. Через портал Госуслуг (72.gosuslugi.ru): Раздел «Прием граждан» → «Запись на прием к должностному лицу» → Выбор «Департамент госуслуг».
2. По телефону: Единый контактный центр +7 (3452) -9-30-30.
3. Лично: В приемной Администрации (ул. Республики, 133, 1 этаж).

Необходимые документы: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Прием в МФЦ «Мои Документы»

Для получения большинства муниципальных услуг (паспорт, СНИЛС, регистрация, льготы и др.) не требуется идти в Департамент — нужно обращаться в любой удобный МФЦ.

• Запись: На сайте mfc72.ru, приложении «Госуслуги. Решение вопросов» или по телефону ###-###-#### (единый номер МФЦ региона).
• Режим работы МФЦ: Обычно Пн-Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–14:00 (Вс — выходной). График конкретного отделения смотрите на mfc72.ru.

---

Структура Департамента (Основные отделы)

На актуальный момент структура Департамента государственных услуг администрации города Тюмени включает (наименования могут незначительно варьироваться при приказах главы администрации):

• Отдел предоставления муниципальных услуг и взаимодействия с МФЦ (организация работы «Мои Документы», контроль качества, регламенты услуг).
• Отдел информатизации и электронного документооборота (поддержка порталов, ЕСИА, ЭДО, ИС «Муниципальные услуги», кибербезопасность).
• Отдел административной и организационной работы / Канцелярия (делопроизводство, контроль поручений, личный прием, архив).
• Сектор (или Отдел) координации внедрения цифровых технологий (проекты «Умный город», биометрия, терминалы самообслуживания, мобильные приложения).

Для уточнения контактного лица по конкретному вопросу лучше использовать единый телефон 29-30-30 или написать на dep_gu@admtyumen.ru.

---

Руководство Департамента

Сведения о руководящем составе актуальны на момент публикации. Официальные приказы о назначении публикуются на сайте admtyumen.ru в разделе «Нормативные правовые акты».

• Директор Департамента (Руководитель): [ФИО актуального руководителя — уточните на сайте адмtyumen.ru в карточке Департамента].
• Заместители директора: Курируют отдельные направления (МФЦ, ИТ, организационная работа, правовое обеспечение).

Важно: В связи с ротацией кадров ФИО руководителя и заместителей могут меняться. Всегда сверяйтесь с разделом «Руководство» на официальном сайте Администрации города Тюмени.

---

Отзывы и оценка качества услуг

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал Госуслуг (72.gosuslugi.ru): После получения услуги система предлагает оценить качество (звезды + комментарий). Это основной канал мониторинга.
2. Система «Обращения граждан» (ГАС Обращения): Через Личный кабинет ЕСИА или форму на сайте admtyumen.ru (раздел «Обращения»). Требует авторизации.
3. Сайт МФЦ 72 (mfc72.ru): Форма обратной связи по работе конкретного отделения.
4. Единый контактный центр: Телефон +7 (3452) -9-30-30 (устное обращение фиксируется оператором).
5. Почта: dep_gu@admtyumen.ru.

Типичные темы отзывов (анализ открытых источников):

• Позитивные: Удобство записи через Госуслуги/МФЦ, вежливость сотрудников МФЦ, скорость выдачи результатов в электронном виде, работа терминалов самообслуживания.
• Негативные / Проблемные: Очереди в часы пик в МФЦ (решается предзаписью), технические сбои на портале, сложности при оформлении сложных межведомственных услуг, долгие сроки рассмотрения некоторых административных регламентов.

Индекс качества предоставления услуг

Город Тюмень регулярно входит в число лидеров по индексу качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области и Уральском федеральном округе. Департамент ежеквартально публику публикует отчеты о мониторинге доступности и качества услуг на сайте администрации.

---

Краткая шпаргалка: куда обратится?

Вопрос / Задача	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива
Получить услугу (паспорт, регистрация, льготы, справки)	МФЦ «Мои Документы» (запись на mfc72.ru или ###-###-####)	Портал 72.gosuslugi.ru (электронно)
Проверить статус заявления / Скачать результат	Личный кабинет Госуслуг (ЕСИА)	Телефон МФЦ / 29-30-30
Жалоба на качество услуги / действиях сотрудника	ГАС «Обращения» (через ЛК Госуслуг) или сайт admtyumen.ru	Телефон 29-30-30, почта dep_gu@admtyumen.ru
Вопрос по работе портала, ЭЦП, авторизации	Техподдержка Госуслуг: ###-###-####	Отдел информатизации Департамента (через 29-30-30)
Личный прием к руководителю Департамента	Запись через 72.gosuslugi.ru (раздел «Прием граждан»)	Телефон 29-30-30

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Администрации города Тюмени (admtyumen.ru), портала Госуслуг Тюменской области (72.gosuslugi.ru) и сайта МФЦ (mfc72.ru) по состоянию на 2024–2025 гг. Контактные данные (телефоны, email, ФИО руководителей) могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется актуализировать информацию на официальных ресурсах.