Актуальность информации: Статья подготовлена с учетом данных на 28 июня 2026 года. Департамент государственных муниципальных услуг города Москвы (ДГМУ) является ключевым исполнительным органом городской власти, обеспечивающим предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном и очном формате, а также развитием цифровых платформ «Мои Документы» (МФЦ) и портала mos.ru.

Общее описание и миссия

Департамент государственных муниципальных услуг города Москвы (ДГМУ) — это исполнительный орган власти города Москвы, осуществляющий свои полномочия в сфере:

• Организации предоставления государственных услуг города Москвы и муниципальных услуг;
• Развития и сопровождения единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы mos.ru;
• Координации деятельности центров «Мои Документы» (МФЦ);
• Внедрения цифровых технологий и проактивного модели предоставления услуг (без визита гражданина);
• Контроля за качеством и сроками предоставления услуг;
• Управления персональными данными в рамках предоставления услуг.

Главная цель Департамента — сделать взаимодействие жителя мегаполиса с государством максимально удобным, быстрым и прозрачным. К 2026 году большая часть услуг переведена в проактивный формат: результат приходит к человеку сам (на портал mos.ru, в приложение «Госуслуги Москвы» или по почте), без необходимости стоять в очередях.

---

Контакты для обращений

Почтовый адрес (юридический и фактический):

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, стр. 1
(Ближайшее метро: «Автозаводская» / МЦК «Автозаводская»)

Официальный сайт:

Основной информационный ресурс: dgmu.mos.ru
Портал городских услуг: mos.ru

Горячая линия / Единый контактный центр:

• +7 (495) -39-55-55, Единый справочно-информационный номер Департамента (работает в режиме 24/7 для автоматического информирования, операторы — в рабочее время).
• +7 (495) -77-77-77, Горячая линия портала mos.ru (техподдержка личного кабинета, услуг, электронной подписи).
• ###-###-#### — Бесплатный федеральный номер для звонков из регионов РФ (контактный центр МФЦ «Мои Документы»).

Электронные адреса (E-mail):

• info@dgmu.mos.ru — Общие обращения, предложения, жалобы на работу Департамента.
• support@mos.ru — Техническая поддержка портала mos.ru и личного кабинета.
• mfc@dgmu.mos.ru, Вопросы работы МФЦ «Мои Документы»;
• personal_data@dgmu.mos.ru — Обращения по защите персональных данных (DPO).

---

Личный кабинет пользователя

Центральным элементом взаимодействия с Департаментом является Личный кабинет на портале mos.ru (ЕСИА / ЕРАИ).

Возможности личного кабинета (статус на 2026 год):

1. Проактивные уведомления: Получение готовых результатов услуг (справки, выписки, решения) без подачи заявления.
2. Трекер заявлений: Отслеживание статуса в реальном времени (Принято / На рассмотрении / Готово / Отказ).
3. Электронный архив: Хранение истории всех полученных услуг и документов за последние 10 лет.
4. Управление согласиями: Настройка получения уведомлений (Push, SMS, Email, Пуш в приложении «Госуслуги Москвы»).
5. Семейный доступ: Возможность действовать от имени несовершенных детей или нетрудоспособных родителей (опека).
6. Интеграция с «Госключом»: Вход по биометрии, FaceID / TouchID, QR-коду из приложения.

Вход: mos.ru → Кнопка «Войти» (через ЕСИА, Госключ, СберID, Тинькофф ID и др.).

---

Личный прием граждан руководством Департамента

Руководство Департамента регулярно проводит личный прием граждан для решения сложных и нестандартных вопросов, не разрешимых через стандартные каналы.

График приема на 2026 год (типовый):

Должностное лицо	Дни приема	Время	Порядок записи
Глава Департамента (Министр)	Вторник	14:00 – 17:00	Предварительная запись через портал mos.ru (раздел «Личный прием») или по телефону +7 (495) -39-55-55
Заместители Главы Департамента	Понедельник, Четверг	10:00 – 13:00	Предварительная запись (электронная очередь)
Начальники управлений/отделов	Среда, Пятница	10:00 – 13:00	Запись через контактный центр или на месте (при наличии свободных слотов)

Важно: График может меняться. Обязательно проверяйте актуальные слоты и записывайтесь заранее на странице личного приема mos.ru. При себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

---

Структура Департамента: Основные отделы и управления

На 2026 год структура ДГМУ включает ключевые функциональные блоки (управления и отделы):

Управление по предоставлению государственных и муниципальных услуг (УПГМУ)

• Организация работы МФЦ «Мои Документы» (более 100 филиалов по Москве).
• Координация межведомственного взаимодействия при оказании услуг.
• Контроль сроков и качества (KPI МФЦ).

Управление информационных технологий и цифрового развития (УИТЦР)

• Разработка и поддержка портала mos.ru и мобильного приложения «Госуслуги Москвы».
• Внедрение ИИ для классификации обращений и проактивного предложения услуг.
• Кибербезопасность и защита персональных данных (ГИС ДГМУ).

Управление по работе с обращениями граждан и качеством услуг

• Обработка жалоб, предложений и заявлений (Портал «Активный гражданин», mos.ru, почта).
• Проведение независимых замеров качества (тайные покупатели, опросы CSI/NPS).
• Работа с претензиями по нарушению сроков.

Управление правовым обеспечением и нормативной деятельностью

• Разработка проектов постановлений Правительства Москвы по услугам.
• Юридическая экспертиза административных регламентов.

Отдел по развитию сети МФЦ и офлайн-каналов

• Открытие новых филиалов «Мои Документы» в новых районах (ТиНАО, реновация).
• Модернизация существующих центров (зона самообслуживания, терминалы проактивной выдачи).

Отдел по защите персональных данных

• Контроль соблюдения 152-ФЗ внутри Департамента и подведомственных организаций.
• Рассмотрение обращений субъектов ПДн (удаление, исправление, ограничение обработки).

---

Руководство Департамента (Состав на 2026 год)

Примечание: Персональный состав может меняться. Ниже приведена типичная структура руководства.

• Глава Департамента (Министр г. Москвы): Отвечает за общую стратегию, отчетность перед Правительством Москвы и Мэром.
• Первый заместитель Главы: Курирует ИТ-блок, портал mos.ru, цифровую трансформацию, проактивные сервисы.
• Заместитель Главы — Начальник УПГМУ: Отвечает за офлайн-сеть (МФЦ), межведомское взаимодействие, сложные межведомственные услуги.
• Заместитель Главы, по работе с обращениями и качеством: Контроль KPI, работа с жалобами, «Активный гражданин».
• Заместитель Главы — по правовому и кадровому обеспечению: Нормативная база, HR, правовые риски.
• Главный IT-архитектор / Директор по данным (CDO): Стратегия данных, открытые данные, интеграция с федеральными реестрами (ЕСИА, ЕРАИ, ЗАГС, Росреестр).

---

Сеть МФЦ «Мои Документы» — Офлайн-представительства Департамента

Департамент управляет крупнейшей в России сетью многофункциональных центров.

Ключевые факты (2026):

• Количество филиалов: ~110 стационарных центров + мобильные команды (автобусы-МФЦ для ТИНАО и парков).
• Режим работы: Большинство центров: Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной. (Есть центры с расширенным графиком до 22:00 и воскресным днем).
• Электронная очередь: Обязательная запись через mos.ru, приложение «Мои Документы», терминал в центре или по телефону +7 (495) -77-77-77.
• Услуги «под ключ»: Оформление паспортов, замены прав, регистрация, субсидии, пенсии, выписки ЕГРН/ЕГРИП, более 400 услуг.
• Супер-услуги: Комплексные сценарии (рождение ребенка, смерть родственника, покупка квартиры, открытие ИП) — оформление за 1 визит.

---

Отзывы и рейтинг качества

Департамент открыто публикует показатели качества. На 2026 год наблюдается устойчивый позитивный тренд.

Основные показатели (по данным портала «Качество услуг» mos.ru):

• Индекс удовлетворенности (CSI): 4.8 из 5.0 (рост на 0.2 п. за год).
• NPS (Индекс лояльности): 72% (высокий уровень рекомендаций).
• Доля проактивных услуг: > 65% от общего объема (результат приходит сам).
• Среднее время ожидания в МФЦ (по записи): < 3 минут.
• Срок рассмотрения обращений (жалоб/предложений): Средний 5–7 рабочих дней (норматив 30 дней).

Типичные отзывы граждан (обобщенно):

Позитивные аспекты:

• «Удобно, что паспорт готов пришел уведомлением в приложении, не пришлось идти в МФЦ второй раз».
• «Записался на замену прав через Gosuslugi/Мои Документы — пришел, прошел за 15 минут, очередь почти не было».
• «Проактивная выписка из ЕГРН пришла сама, как только сделка зарегистрировалась. Супер».
• «Горячая линия 777-77-77 реально помогает разобраться с ошибкой в личном кабинете».

Точки роста / Жалобы:

• «Иногда глючит вход через Госключ на старых телефонах».
• «В некоторых МФЦ на окраинах не хватает окон по сложным услугам (миграция, опека) — приходится ехать в центр».
• «Сложно оформить услугу для бабушки удаленно — нужна нотариальная доверенность или ЕСИА у нее».
• «Долго ждут ответ на официальное письмо на info@dgmu.mos.ru (иногда до 2 недель)».

Где оставить свой отзыв:

1. Портал mos.ru → Услуга «Оценка качества предоставления услуги» (после получения результата).
2. Приложение «Активный гражданин» → Раздел «Оценка качества услуг».
3. Карточка МФЦ на Яндекс.Картах / 2ГИС / Google Maps (влияет на рейтинг конкретного филиала).
4. Эл. почта: quality@dgmu.mos.ru (прямо в Управление качества).
5. Телефон доверия Главы Департамента: +7 (495) -39-XX-XX (уточняйте на сайте).

---

Полезные ссылки и быстрые переходы

• Каталог всех услуг Москвы (mos.ru) — поиск по ключевым словам, жизненным ситуациям.
• Карта МФЦ «Мои Документы» — адреса, графики, запись в очередь онлайн.
• Проактивные услуги — список того, что приходит само.
• Активный гражданин — голосования, контроль качества, предложения.
• Структура и контакты управлений ДГМУ, прямые телефоны отделов.

---

Резюме: Как решить вопрос максимально быстро в 2026 году

1. Проверьте Личный кабинет mos.ru / приложение «Госуслуги Москвы» — 70% шансов, что услуга уже оказана проактивно или доступна в 1 клик.
2. Если нужен офлайн — запишитесь в МФЦ через приложение «Мои Документы» или по телефону +7 (495) -77-77-77. Приходите точно во время слота.
3. Если техническая ошибка — пишите на support@mos.ru или звоните +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно).
4. Если нарушены сроки/права — жалоба через Личный кабинет (кнопка «Пожаловаться на сроки») или на info@dgmu.mos.ru.
5. Сложный нестандартный кейс — записывайтесь на личный прием к Заместителю Главы Департамента через портал mos.ru.

Департамент государственных муниципальных услуг Москвы на 2026 год — это в первую очередь цифровая экосистема. Обращение в ведомство физически требуется всё реже. Используйте цифровые каналы — это быстрее, прозрачнее и оставляет аудиослед вашего обращения.