Департамент чрезвычайных ситуаций (ДЧС) по Костанайской области является территориальным органом Министерства чрезвычайных ситуаций Республики Казахстан (МЧС РК). Он осуществляет руководство и координацию деятельности по защите населения и территории от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также по пожарной безопасности на территории области.

После разрушительного паводка 2024 года и относительно спокойной весны 2025 года Костанайская область усилила меры профилактики и готовности к паводковым осложнениям. На 2026 год основной акцент сделан на модернизацию гидропостов, обновление парка спецтехники и проведение учений с вовлечением населения.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс департамента — официальный портал МЧС РК с разделом для Костанайской области.

• Адрес: Официальная страница на портале «Е-Гов» (egov.kz)
• Сайт МЧС РК: mchs.gov.kz (раздел «Территориальные органы» → Костанайская область)
• Соцсети: Официальные аккаунты в Facebook, Instagram, Telegram (поиск по запросу «ДЧС Костанайская область» или «МЧС РК Костанай»).

Горячая линия и Телефоны доверия

Для оперативного сообщения о ЧС, пожарах, а также для консультаций по вопросам гражданской защиты и пожарной безопасности:

Контакты для обращений (Почтовый и юридический адрес)

Личный кабинет (Электронные услуги)

Большинство государственных услуг МЧС РК оцифрованы и доступны через единые порталы; Отдельного «личного кабинета» только у ДЧС области не существует — используется единая экосистема.

• Портал «Е-Гов» (egov.kz) — основной шлюз для получения услуг: лицензирование пожарной безопасности, выдача заключений, уведомления о начале деятельности, получение справок.
• Портал «Электронное лицензирование» (elicense.kz), для подачи заявлений на лицензии (пожарные работы, проектирование систем ПП и др.).
• Портал «Е-Отиinish» (eotinish.kz) — для обращений граждан и юрлиц (жалобы, предложения, запросы).

Вход: через ЕСИА (ЭЦП, Mobile ID, СМС-код).

Личный прием граждан Руководителем и заместителями

Прием граждан осуществляется в соответствии с Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

График приема (Типовый)

• Начальник Департамента: Один раз в неделю (обычно понедельник или среда, 09:00–13:00). Требуется предварительная запись.
• Заместители Начальника: По рабочим дням в соответствии с утвержденным графиком (обычно вторник, четверг 10:00–13:00).
• Начальники управлений/отделов: Ежедневно в рабочее время (09:00–13:00) по профильным вопросам.

Как записатся на прием:

1. По телефону приемной: 8 (7142) -5-XX-XX.
2. Через портал eotinish.kz (выбор категории «Личный прием»).
3. Лично в канцелярии Департамента (1 этаж, комната приемной).

Необходимые документы: Удостоверение личности (паспорт), документы по сути вопроса (копии), заявление в 2 экземплярах.

Структура Департамента: Основные Управления и Отделы

Департамент включает в себя функциональные управления, территориальные подразделения (ГУ/РУ ЧС по городам и районам) и специальные формирования.

Центральный аппарат (Управления):

• Управление гражданской защиты (УГЗ) — планирование эвакуации, уведомление, инженерная защита, ГО и ЧС.
• Управление пожарной безопасности и профилактики (УПБП) — государственный пожарный надзор, профилактика, лицензирование, экспертиза ПП.
• Управление оперативного реагирования и ликвидации ЧС (УОРЛЧС) — координация спасательных работ, управление силами ГСЦ МЧС, авиацией.
• Управление информатизации и связи (УИС), обеспечение устойчивой связи, работа системы 112, видеонаблюдение.
• Управление кадров и идеологической работы (УКИР) — кадровый учет, обучение, воспитательная работа, пресса-служба.
• Финансово-экономическое управление (ФЭУ) — бюджет, закупки (Госзакупки), материально-техническое обеспечение.
• Юридическое управление (ЮУ) — правовое обеспечение, судебные иски, нормативная работа.
• Отдел внутренней безопасности (ОВБ) — противодействие коррупции, служебные расследования.
• Отдел гражданской защиты в организациях (ОГЗО) — работа с объектами критической инфраструктуры, учебными заведениями.

Территориальные подразделения (ГУ/РУ ЧС):

В каждом городе областного значения (Костанай, Рудный, Жезказган — если входит в ведомство, Аркалык) и районе области функционируют Городские/Районные управления ЧС. Именно они являются первичным звеном для граждан и предпринимателей по вопросам пожарного надзора и ГО/ЧС на месте.

Специальные формирования (подведомственные):

• Государственное учреждение «Центр спасательных операций Костанайской области» (ГУ «ЦСО»), профессиональные спасатели, горно-спасательные, водно-спасательные отряды.
• Государственное учреждение «Оперативно-диспетчерский центр» (ГУ «ОДЦ») — дежурно-диспетчерская служба 112/101.
• Пожарные части (ГПЧ/ФПЧ), в городах и крупных поселках.
• Добровольные формирования (ДПЧ, ДО, юные спасатели).

Руководство Департамента (на 2026 год)

Данные могут меняться в связи с кадровыми перестановками. Актуальную информацию с фото см. на сайте в разделе «Руководство».

Отзывы и Оценка деятельности

Гражданами и бизнес-сообществом Костанайской области выделяются следующие аспекты работы Департамента за последние годы (2024–2026):

Позитивные моменты:

• Оперативность 112: Внедрение системы определения геолокации абонента (AML) значительно сократило время выезда.
• Работа во время паводка 2024 г.: Координированная эвакуация населения, работа спасателей ГУ «ЦСО» и военной части, обеспечение временных размещений.
• Цифровизация: Перевод 95% услуг на «Е-Гов» и «Елицензирование» убрало коррупционные компоненты при получении заключений ГПН.
• Профилактика: Регулярные обходы частного сектора («Операция «Жилище»), установка автономных пожарных сигнализаторов (АПС) в домах пожилых и МСС.
• Обновление парка: Поступление новых пожарных автоцистерн (ПАЦ) на шасси КамАЗ/МАЗ, высокомобильных автомобилей для доезда до затопленных зон.

Проблемные зоны (на которые жалуются в отзывах на eotinish.kz и в соцсетях):

• Сроки выдачи заключений ГПН: Несмотря на регламент (10-15 дней), на практике иногда затягиваются до 30 дней из-за загрузки инспекторов в сезон.
• Обеспечение водоподъемом в отдаленных районах: Нехватка пожарных гидрантов и водоемов в сельской местности (проблема акцентов финансирования).
• Работа колл-центра 112 в пиковые нагрузки: Иногда наблюдаются ожидания на линии при массовых ЧС (гроза, сильный ветер).
• Кадровый голод: Нехватка инспекторов ГПН и диспетчеров в районных управлениях.

Как оставить отзыв или жалобу:

1. Портал eotinish.kz (официальный канал, обязательный к рассмотрению в срок 15 дней).
2. Книга отзывов и предложений в приемной Департамента (1 этаж).
3. Социальные сети официальных страниц (обычно отвечает пресс-служба в течение суток).
4. Прямая линия Министра МЧС РК (проводится ежеквартально, анонсы на mchs.gov.kz).

Важные напоминания для населения области (2026 год)

Статья составлена на основе открытых данных МЧС РК, порталов eGov.kz, eOtinish.kz и типовой структуры территориальных органов на . Контактные телефоны и ФИО руководства подлежат уточнению на официальном сайте или по телефону приемной.