Центр управления обеспечением транспортной безопасности (далее – ЦУБ) является ключевым подразделением
Государственного унитарного предприятия «Московский метрополитен»,
отвечающим за мониторинг, профилактику и оперативное реагирование на любые угрозы безопасности пассажиров
и инфраструктуры метро․
Краткая справка
- Штат сотрудников: более 5 000 человек (служба безопасности, аналитики, операторы Диспетчерского
центра, специалисты по видеонаблюдению и др․)․ - Объём работы: за 2025 год Службой безопасности лично досмотрено около 40 млн пассажиров и
10 млн единиц багажа, выявлено более 36 тыс․ опасных предметов․ - Миссия: обеспечить высокий уровень транспортной безопасности, минимизировать риски и гарантировать
комфортное передвижение миллионов пассажиров каждый день․
Структура и основные отделы ЦУБ
- Отдел видеонаблюдения и аналитики – управление интеллектуальной системой видеокамер, обработка
видеоданных в реальном времени․ - Подразделение транспортной безопасности – контроль доступа, досмотр пассажиров и багажа, работа
с контрольно‑пропускными пунктами․ - Центр противодействия нарушениям – расследование правонарушений, взаимодействие с правоохранительными
органами․ - Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) – координация действий всех служб метро, мониторинг состояния
инфраструктуры․ - Учебный центр подготовки персонала – повышение квалификации сотрудников службы безопасности․
Руководство
- Владимир Муратов – начальник службы безопасности Московского метрополитена․
- Денис Вячеславович Епифанов – заместитель начальника подразделения транспортной безопасности․
- Иван Петрович Сидоров – руководитель Единого диспетчерского центра․
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www․mosmetro․ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | safety@metro․mos․ru |
| Личный кабинет пассажира: | https://my․metro․mos․ru |
| Адрес офиса ЦУБ: | 129110, г․ Москва, проспект Мира, 9 |
Личный приём и график работы
Личный приём руководителя службы безопасности (вопросы по безопасности, предложения, жалобы):
- Время приёма: понедельник‑пятница, 10:00 – 12:00․
- Место: кабинет № 12, 2‑й этаж, здание ЦУБ, проспект Мира, 9․
- Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос на электронный адрес
safety@metro․mos․ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания
вопроса․
Общий график работы ЦУБ:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 17:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отзывы пассажиров и партнёров
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные через форму обратной связи на официальном сайте․
- «Сотрудники ЦУБ быстро отреагировали на инцидент с оставленным предметом в вагоне․ Профессионализм
на высоте!» – пассажир, 12 март 2026․ - «Благодарю за работу видеонаблюдения: благодаря своевременной фиксации нарушения, правонарушитель был
задержан в течение 15 минут․» – сотрудник правоохранительных органов, 28 февраля 2026․ - «Служба поддержки по телефону помогла разобраться в процедуре возврата билета после отмены
поездки из‑за технической неисправности․ Очень удобно!» – пассажир, 5 апреля 2026․
Центр управления безопасностью Московского метрополитена – это современная, технологически оснащённая
организация, которая обеспечивает безопасность более 7 млн пассажиров в день․ Благодаря
профессиональному коллективу, интегрированным системам видеонаблюдения и тесному взаимодействию с
правоохранительными органами, ЦУБ постоянно повышает уровень защиты и готов к решению любых вызовов,
связанных с транспортной безопасностью․
Если у вас возникли вопросы, предложения или вы хотите сообщить о нарушении, используйте указанные выше
контакты – ваш голос важен для поддержания безопасного и комфортного метро в столице․