Описание
Государственное казённое учреждение «Центр предоставления государственных услуг» является ключевым связующим звеном между гражданами, юридическими лицами и органами исполнительной власти. Основная миссия учреждения — обеспечение доступности и качества предоставления государственных услуг, консультирование по вопросам оформления документов, а также оперативное решение возникающих вопросов в рамках компетенции центра.
Контакты для обращений
Официальный сайт
www.gosuslugi-help.ru — на официальном сайте размещена актуальная информация о деятельности учреждения, перечень предоставляемых услуг, новости и важные объявления.
Горячая линия
###-###-#### (бесплатный звонок по всей территории Российской Федерации).
Специалисты горячей линии работают в режиме Пн–Пт: 08:00–20:00, а также в выходные и праздничные дни: Сб–Вс: 09:00–18:00.
Номера телефонов
- +7 (495) -23-45-67, многоканальный телефон для общих консультаций;
- +7 (495) -23-45-68 — отдел регистрации и учёта;
- +7 (495) -23-45-69 — юридический отдел;
- +7 (495) -23-45-70 — техническая поддержка пользователей личного кабинета.
Электронный адрес
info@gosuslugi-help.ru — общие вопросы и предложения.
support@gosuslugi-help.ru — технические сбои и проблемы с доступом к сервисам.
Личный кабинет
Для удобства пользователей функционирует личный кабинет, доступный по адресу: lk.gosuslugi-help.ru. Через личный кабинет граждане могут:
- записаться на личный приём к специалистам;
- отслеживать статус рассмотрения обращений и заявлений;
- получать уведомления и электронные документы;
- направлять сканированные копии документов и задавать уточняющие вопросы.
Личный приём
Личный приём граждан ведётся строго по предварительной записи. Запись осуществляется через личный кабинет на сайте или по телефону горячей линии. Приём проводится в основном административном здании учреждения. При себе необходимо иметь паспорт и документы, относящиеся к сути обращения.
График приёма
- Понедельник–четверг: с 09:00 до 18:00 (обед с 13:00 до 14:00);
- Пятница: с 09:00 до 16:00 (обед с 13:00 до 13:45);
- Суббота, воскресенье и праздничные дни: приём не ведётся, за исключением дежурных смен (информация уточняется на сайте).
Отделы
В структуре ГКУ «ЦПГУ» функционируют следующие подразделения:
- Отдел регистрации и учёта — приём и первичная обработка обращений, ведение реестров.
- Юридический отдел — консультирование по правовым вопросам, подготовка проектов ответов.
- Отдел технической поддержки — сопровождение информационных систем, помощь в работе с личным кабинетом.
- Отдел по работе с обращениями граждан — контроль сроков рассмотрения писем, анализ обращений.
- Отдел кадров и организационного обеспечения — внутреннее администрирование, вопросы трудовой деятельности.
Руководство
- Директор — Иванов Иван Иванович. Ведёт общее руководство деятельностью учреждения, контролирует соблюдение законодательства.
- Заместитель директора — Петрова Мария Сергеевна. Курирует вопросы взаимодействия с гражданами и организациями, отвечает за качество предоставления услуг.
- Начальник юридического отдела — Сидоров Алексей Викторович. Осуществляет методологическое сопровождение правовых вопросов.
- Начальник отдела технической поддержки — Кузнецова Ольга Дмитриевна. Отвечает за бесперебойную работу электронных сервисов.
Отзывы
Анна К., г. Москва:
«Обратилась через личный кабинет, записалась на приём на удобное время. Специалисты проконсультировали по всем вопросам оформления документов. Очень удобный сервис!»
Сергей М., г. Санкт-Петербург:
«Долго не мог разобраться в процедуре подачи заявления. Позвонил на горячую линию — оператор всё объяснил доступным языком. Потом записался на личный приём, где мне помогли оформить все бумаги.»
Елена В., г. Казань:
«Понравилось, что можно отслеживать статус обращения онлайн. Не пришлось стоять в очередях и многократно звонить в учреждение.»