«Активный житель» – цифровая платформа Томской области, созданная в 2023 году для упрощения взаимодействия жителей с муниципальными службами. На сайте публикуются графики отключения горячей воды, информация о ремонте тепловых сетей, возможность оплаты коммунальных услуг, а также сервисы обратной связи и электронные опросы.
Основные функции сайта
- Просмотр графика отключения горячей воды по адресу (дом, улица, корпус).
- Оплата коммунальных услуг (теплоснабжение, электроэнергия, водоснабжение) онлайн.
- Регистрация и вход в личный кабинет для контроля счетов и заявок.
- Электронные опросы и голосования по вопросам городской инфраструктуры.
- Получение уведомлений о плановых работах через SMS и e‑mail.
- Справочная информация о отделах администрации, их контактах и графиках работы.
Как пользоваться сайтом
- Перейдите на официальный сайт проекта.
- Нажмите кнопку «Войти» и авторизуйтесь через ЕГИСЗ или создайте новый профиль, указав номер телефона и адрес электронной почты.
- В личном кабинете выберите раздел «Графики отключений» и введите адрес дома (улица, номер, корпус).
- Для оплаты услуг перейдите в раздел «Оплата», выберите нужный сервис и произведите оплату банковской картой или через СБП.
- Если возник вопрос – используйте кнопку «Обратная связь» или позвоните на горячую линию.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://act.tomsk.life/ |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон службы поддержки: | +7 (3822) -5‑55‑55 (будние дни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | support@act.tomsk.ru |
| Личный кабинет: | https://act.tomsk.life/login |
| Личный приём (офис): | ул. Пушкина, д. 12, Томск, г. Томск, ОФИС № 3 |
| График личного приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Отделы, участвующие в работе проекта
- Отдел цифровой трансформации – разработка и поддержка платформы.
- Отдел коммунального хозяйства – публикация графиков отключения, контроль за ремонтными работами.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями граждан, телефонная поддержка.
- Отдел финансов – обработка онлайн‑платежей и формирование счетов.
- Отдел аналитики и обратной связи – сбор и анализ отзывов, проведение опросов.
Руководство проекта
| Директор проекта: | Иванов Алексей Петрович |
| Заместитель директора по ИТ: | Смирнова Елена Викторовна |
| Главный специалист службы поддержки: | Кузнецов Михаил Сергеевич |
Отзывы жителей
Ирина К., ул. Ленина, дом 15: «Сайт «Активный житель» спас меня от ночных сюрпризов – сразу вижу, когда будет отключение воды, и могу планировать работу дома. Плюс удобная оплата без очередей!»
Дмитрий П., студент: «Благодарен за возможность участвовать в электронных опросах. Мнение каждого учитывается, а результаты публикуются в открытом виде.»
Ольга С., пенсионерка: «Сначала было страшно пользоваться онлайн‑сервисом, но пошаговые подсказки и дружелюбный оператор горячей линии помогли разобраться за пару минут.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать график отключения воды в моём доме?
Введите полный адрес в строке поиска на главной странице сайта. После подтверждения будет показан календарь с датами отключений. - Можно ли оплатить услуги без регистрации?
Да. На странице «Оплата без регистрации» можно ввести номер лицевого счёта и произвести платёж. - Куда обращаться, если в личном кабинете отображаются неверные данные?
Позвоните в службу поддержки (8‑800‑555‑33‑33) или отправьте письмо на support@act.tomsk.ru с указанием номера счёта и описанием проблемы. - Есть ли мобильное приложение?
Да. Приложения доступны в App Store и Google Play.
Сайт «Активный житель» – это современный инструмент, позволяющий жителям Томска быстро получать актуальную информацию о коммунальных услугах, планировать свои действия и взаимодействовать с органами власти в режиме онлайн. Благодаря удобному личному кабинету, круглосуточной горячей линии и прозрачной системе обратной связи, платформа уже зарекомендовала себя как надёжный помощник в повседневной жизни.
Если у вас возникли вопросы или предложения – используйте любой из указанных выше каналов связи. Мы ценим ваш отклик и постоянно работаем над улучшением сервиса.