Дата актуализации:  г.

Общие сведения

Административный регламент – это нормативный документ, который определяет порядок
организации работы с обращениями граждан, порядок оформления и исполнения
служебных документов, а также контроль за их выполнением. В большинстве
российских муниципалитетов регламент является обязательным к исполнению
всех структурных подразделений администрации.

В соответствии с Регламентом Мэрии Москвы (изменения от 23 апреля 2001 г., утратило силу 01.10.02) и аналогичными актами
в регионах (постановления Правительства Москвы, постановления местных
администраций), в администрации города реализуется следующая система:

• Разработка и утверждение регламентов предоставления муниципальных услуг;
• Организация работы со служебными документами и обращениями граждан;
• Контроль исполнения поручений должностных лиц и государственных
  функций;
• Мониторинг и анализ эффективности исполнения регламентов.

Цели исполнения регламента

1. Обеспечение прозрачности и предсказуемости работы администрации;
2. Сокращение сроков рассмотрения обращений граждан и юридических лиц;
3. Повышение ответственности должностных лиц за выполнение своих
   функций;
4. Создание единой информационной среды (личный кабинет, электронные
   сервисы) для взаимодействия с населением.

Правовая база

Основные нормативные акты, регламентирующие исполнение регламента в
администрации города:

• Устав города – статья 83: контроль за исполнением устава и иных правовых актов;
• Постановление Правительства Москвы № 112‑ПП от 21 февраля 2006 г. – порядок
  организации работы со служебными документами и обращениями граждан;
• Распоряжение Мэра Москвы № 1260‑РМ от 09 ноября 1999 г. – правовые акты органов
  городской администрации;
• Регламент местной администрации (пример: г. Нальчик, г. Комсомольск‑на‑Амуре) –
  порядок формирования и ведения реестра муниципальных услуг, сроки исполнения
  обращений (не более 7 рабочих дней).

Порядок исполнения регламента

Приём и регистрация обращения

Обращения (письменные, электронные, устные) принимаются через:

• Личный кабинет на официальном сайте;
• Горячую линию;
• Электронную почту;
• Личный приём в отделах администрации.

Каждому обращению присваивается уникальный номер, после чего формируется
протокол регистрации, который направляется заявителю в течение 24 часов.

Рассмотрение обращения

Сроки рассмотрения зависят от категории обращения:

Ответственный сотрудник (руководитель отдела или уполномоченный) формирует
проект решения, который согласуется с руководством и, при необходимости,
передаётся в профильный орган для выполнения.

Исполнение и контроль

После утверждения решения:

• Осуществляется исполнение поручения (выдача справки, проведение
  проверок, передача документов и т.д.);
• Система контроля фиксирует факт исполнения и срок выполнения;
• Гражданин получает уведомление о завершении работы и может
  оставить отзыв.

Обратная связь и отзывы

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации через:

• Личный кабинет (раздел «Отзывы и предложения»);
• Специальный портал otzivy.city.gov.ru;
• Горячую линию (операторы фиксируют комментарии в системе).

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.city.gov.ru

Горячая линия

Тел.: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов отделов

• Отдел правового обеспечения – +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел работы с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел информационных технологий – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел финансов – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

Общие запросы: info@city.gov.ru

Обращения граждан: obrat@city.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений используйте личный кабинет. Регистрация производится по номеру телефона или ИНН.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Город, ул. Ленина, 10, 3‑й этаж, кабинет № 305.

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной.

Записаться на приём можно через форму «Запись на приём» или по телефону +7 (495) -23‑45‑71.

Структурные подразделения (отделы)

1. Отдел правового обеспечения – контроль за исполнением нормативных актов;
2. Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение обращений;
3. Отдел муниципальных услуг – разработка и внедрение регламентов предоставления услуг;
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета;
5. Отдел финансов и бюджета – обеспечение финансовой части исполнения регламентов;
6. Отдел контроля и аудита – мониторинг исполнения решений и подготовка отчётности.

Руководство администрации

• Мэр города – Иванов Иван Иванович
• Заместитель мэра по работе с гражданами – Петрова Мария Сергеевна
• Начальник отдела правового обеспечения – Смирнов Алексей Владимирович
• Начальник отдела работы с обращениями – Кузнецова Елена Николаевна

Отзывы граждан

Для оставления отзыва используйте один из каналов:

• Портал otzivy.city.gov.ru – раздел «Отзывы о работе администрации»;
• Электронную почту feedback@city.gov.ru;
• Форму обратной связи в личном кабинете.

Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а результаты
обработки публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» на официальном
сайте.

Исполнение регламента в администрации города – это комплексный процесс,
объединяющий правовую основу, чётко отлаженные процедуры приёма и рассмотрения
обращений, а также систему контроля и обратной связи. При правильной
организации регламент обеспечивает:

• Сокращение сроков реагирования на запросы граждан;
• Повышение прозрачности работы органов местного самоуправления;
• Укрепление доверия населения к муниципальной власти.

Для получения более подробной информации о конкретных регламентах
(например, «Регламент исполнения государственной функции по рассмотрению
обращений граждан») рекомендуется обращаться в Отдел работы с обращениями
граждан или изучать материалы на официальном сайте.