Администрация городского округа Серпухов, это исполнительный орган местного самоуправления, осуществляющий свои полномочия по решению вопросов местного значения. В статье собрана актуальная информация о структуре управления, контактных данных, порядке обращения граждан, работе личного приема руководителей и функционале структурных подразделений.
Общее описание и официальные ресурсы
Орган местного самоуправления расположен по адресу: 142200, Московская область, г. Серпухов, площадь Ленина, д. 1. Здание администрации является центром принятия управленческих решений по развитию городской инфраструктуры, социальной сферы, экономики и благоустройства.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный портал: www.serpuhov.ru — основной источник нормативных актов, новостей, объявлений о закупках и конкурсах.
- Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Региональный портал): Для подачи электронных обращений, записи на прием и отслеживания статуса рассмотрения заявлений используется ЕПГУ (Госуслуги) и портал mosreg.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Электронная приемная: Доступна через официальный сайт в разделе «Обращения граждан» или напрямую через портал «Госуслуги».
Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail
| Вид связи | Номер / Адрес | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая справочно-информационная служба (Справка) | +7 (4967) -3-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте) | Пн–Пт: 8:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00) |
| Горячая линия доверия (Приемная Главы города) | +7 (4967) -3-XX-XX | Пн–Пт: 9:00–18:00 |
| Телефон дежурного администратора | +7 (4967) -3-XX-XX | Круглосуточно (для ЧС и коммунальных аварий) |
| Факс | +7 (4967) -3-XX-XX | — |
| Электронная почта (общая) | admin@serpuhov.ru (актуальный адрес см. на сайте в разделе «Контакты») | Для официальных писем и скан-копий обращений |
| Почтовый адрес | 142200, г. Серпухов, пл. Ленина, д. 1 | Для письменных обращений по почте России |
Важно: Номера телефонов отделов часто меняются. Рекомендуется использовать раздел «Структура управления» → «Телефонный справочник» на официальном сайте serpuhov.ru для получения самых актуальных добавочных номеров.
Структура управления: Основные отделы и департаменты
Администрация имеет сложную структуру, включающую департаменты, управы, отделы и комитеты. Ниже приведен перечень ключевых структурных подразделений (актуальный реестр утверждается Распоряжением Главы города).
Ключевые департаменты и управы:
- Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — выдача разрешений на строительство, ГПЗУ, земельные участки, градостроительный реестр.
- Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса, инвестиционная политика, торговля, потребительский рынок.
- Управление образования — школы, детские сады, ДОП, питание, ремонт учебных заведений, прием в первый класс.
- Управление культуры и туризма — библиотеки, ДК, музеи, памятники истории, поддержка творческих коллективов, туризм.
- Управление физической культуры и спорта — спортшколы, стадионы, физкультурно-оздоровительные мероприятия, ГТО.
- Управление социальной защиты населения — пособия, субсидии, опека/попечительство, социальные контракты, МФЦ взаимодействие.
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, управление УК, капремонт, газфикация, водоснабжение, вывоз ТКО, благоустройство дворов и парков.
- Управление транспорта и связи — маршруты ОТ, остановки, парковки, дорожное хозяйство (взаимодействие с АВТОДОР/МОБАДД).
- Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям, ГО и ЧС, пожарная безопасность, оповещение населения.
- Юридический департамент — правовая экспертиза, судебное представительство, нормативная деятельность.
- Департамент финансов и бюджетной политики — формирование бюджета, налоги, казначейское обслуживание, закупки (44-ФЗ, 223-ФЗ).
- Отдел по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественностью — регистрация жалоб, заявлений, предложений, контроль сроков ответа.
- Отдел кадровой политики и документационного обеспечения — вакансии, конкурсы, делопроизводство, архив.
- Комитет по архитектурному и строительному надзору — контроль за строительством, снос самоволовок.
- Комитет по охране окружающей среды и природопользованию — экология, вырубка деревьев, водоемы, отходы.
Примечание: Структура может меняться в связи с оптимизацией работы администрации. Полный и актуальный перечень с ФИО руководителей отделов доступен на сайте в разделе «Структура».
Руководство Администрации
Коллективный орган — Администрация возглавляется Главой города Серпухова. Непосредственное оперативное управление осуществляет Глава Администрации (Городской менеджер).
- Глава города: [ФИО актуального Главы на 2026 год]
- Глава Администрации (Городской менеджер): [ФИО актуального Менеджера на 2026 год]
- Заместители Главы Администрации: курируют блоки (экономика, соцсфера, ХКХ, градостроение, правовые вопросы).
Подробные биографии, фото и зоны ответственности заместителей опубликованы на официальном сайте в разделе «Руководство».
Личный прием граждан: график и запись
Личный прием руководителями Администрации и руководителями отделов проводится по утвержденному графику. Запись на прием обязательна.
Способы записи на прием:
- Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Раздел «Запись на прием к чиновнику» → Выбор региона (Московская обл.) → Орган: «Администрация г. Серпухова» → Выбор должностного лица и времени.
- По телефону приемной: +7 (4967) -3-XX-XX (уточняйте на сайте).
- Лично в приемной: площадь Ленина, д. 1 (1 этаж, окно приемной).
- Через электронную приемную на сайте: Форма «Запись на личный прием».
Типовой график приема (примерный, уточняйте актуальный!):
| Должностное лицо | Дни недели | Время | Кабинет / Примечание |
|---|---|---|---|
| Глава города / Глава Администрации | По средам (или по расписанию) | 14:00 – 17:00 | Каб. № [Номер], требуется предварительная запись за 2-3 недели |
| Заместители Главы Администрации | Понедельник, Четверг | 10:00 – 13:00 | По кураторским вопросам |
| Руководители Департаментов / Управ | Вторник, Пятница | 10:00 – 13:00 | График вешается на стенде в холле и на сайте |
| Начальники Отделов / Комитетов | Среда | 10:00 – 13:00 | По вопросам ведомственной компетенции |
Документы для приема: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте или загружаются при электронной записи).
Личный кабинет гражданина (Электронное взаимодействие)
Для удаленной работы с обращениями не нужно приходить в администрацию. Используйте:
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): «Написать в организацию» → Администрация городского округа Серпухов. Позволяет отправить жалобу, заявление, предложение, прикрепить фото/сканы, получить официальный ответ в личном кабинете.
- Портал «Добродел» (mosreg.ru): Региональная система обращений для жителей Подмосковья. Удобен для вопросов благоустройства, дорог, школ, поликлиник.
- Мобильное приложение «Госуслуги.Решаем вместе»: Для сообщений о проблемах во дворе, на дороге, в парке (с геолокацией и фото).
Преимущества электронного обращения:
- Работает 24/7 без выходных.
- Автоматический контроль сроков рассмотрения (закон — 30 дней, на порталах часто быстрее).
- История переписки и возможность обжаловать ответ вышестоящему органу (Прокуратура, Губернатор МО) одной кнопкой.
Отзывы о работе Администрации
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Звонок.ру, Отзовик, портал «Добродел», группы ВКонтакте «Типичный Серпухов», «Серпухов | Новости») позволяет выделить ключевые тенденции:
Позитивные аспекты (Часто упоминаемые):
- Благоустройство: Качественный ремонт площадей (пей (пл. Ленина, пл. 50-летия ВЛКСМ), набережной Нары, скверов, установка современных МАФов и освещения.
- Цифровизация: Удобная запись в сады/школы через Госуслуги, работа приложения «Добродел», оперативные ответы в электронной приемной.
- Поддержка бизнеса: Работа «Моего бизнеса» (Центр поддержки предпринимательства), гранты, льготная аренда недвижимости.
- Социальная помощь: Оперативная работа Управления соцзащиты по выплатам мер социальной поддержки (ЕДВ, пособия по уходу за ребенком).
Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):
- Дороги и дворы: Состояние проездов во дворах частного сектора и старых кварталах, ямы весной, качество уборки снега зимой.
- ЖКХ и УК: Жалобы на работу управляющих компаний (течьи, отопление, вывоз мусора), сложность смены УК, тарифы на капремонт.
- Транспорт: Нехватка маршрутов в новые микрорайоны (Строителей, Южный, Квадратно), интервалы движения автобусов в час пик, состояние остановок.
- Связь с чиновниками: Сложность дозвониться по телефонам справочной, долгие сроки ответа на бумажные письма (превышение 30 дней), необходимость многократных визитов за справками.
- Парковка: Дефицит парковочных мест в центре, платная парковка, эвакуаторы.
Совет: как добиться результата?
- Пишите только через Госуслуги или «Добродел», это зафиксирует срок и заставит отвечать по существу.
- Указывайте конкретный адрес, фото, дату/время проблемы.
- Если ответ формальный («в план включено», «нет средств») — нажимайте «Обжаловать» / «Не согласен с ответом» в личном кабинете портала. Обращение уйдет на контроль к прокурору или в вышестоящий департамент МО.
- По вопросам ЖКХ пишите сразу в ГЖИ МО (Госинспекция по надзору в сфере ЖКХ) через их онлайн-приемную — они проверяют УК жестче.
Краткая шпаргалка: куда звонить/писать по популярным темам
- Школы, сады, прием в 1 класс: Управление образования (тел. на сайте, Госуслуги).
- Бенчмарки, вырубка деревьев, стройка у дома: Департамент архитектуры / Комитет по архитектурному надзору / Экология.
- Ямы, уборка снега, дворы: Департамент ХКХ и благоустройства + приложение «Добродел».
- Автобусы, остановки, парковки: Управление транспорта.
- Пособия, субсидии, опека: Управление соцзащиты (МФЦ «Мои Документы» Серпухов, ул. Калинина / ул. 2-я Московская).
- Бизнес, торговля, реклама: Департамент экономического развития.
- Общие жалобы, не знаете куда: Отдел по работе с обращениями граждан (Электронная приемная на сайте).
Данная статья носит справочный характер. Контактные телефоны, ФИО руководителей и график приема могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте Администрации г. Серпухова: www.serpuhov.ru перед визитом или звонком.