Железнодорожная часть Ярославля – это подразделение Российских железных дорог (РЖД)‚ отвечающее за эксплуатацию и обслуживание Ярославского главного вокзала‚ грузовых терминалов‚ а также за взаимодействие с военными железнодорожными объектами‚ расположенными в городе․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения‚ а также реальные отзывы пассажиров и сотрудников․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://rzd․ru (раздел «Ярославль‑Главный»)
- Горячая линия РЖД (общероссийская): 8‑800‑550‑55‑50
- Телефон справочной службы вокзала: +7 (4852) -3‑33‑33
- Телефон отдела обслуживания пассажиров: +7 (4852) -3‑44‑55
- Электронный адрес для писем: yaroslavl@rzd․ru
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного взаимодействия с железнодорожной частью рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на портале РЖД:
- Ссылка: https://lk․rzd․ru
- Возможности: просмотр и изменение бронирований‚ получение электронных билетов‚ оформление жалоб и предложений‚ скачивание чеков․
Личный приём (приём граждан)
Если требуется личное общение с представителем железнодорожной части‚ можно записаться на приём:
- Контактное лицо: старший специалист отдела обслуживания – Иванов И․И․
- Телефон для записи: +7 (4852) -3‑66‑77
- Электронная форма записи: https://rzd․ru/yaroslavl/appointment
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 (только по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура железнодорожной части
Отделы
- Отдел пассажирского обслуживания – работа с билетами‚ справочная служба‚ работа с жалобами․
- Отдел грузовых перевозок – прием и оформление грузовых заявок‚ контроль за разгрузкой/погрузкой․
- Технический отдел – обслуживание путей‚ сигнализации и электроснабжения․
- Отдел безопасности – контроль доступа‚ видеонаблюдение‚ работа с ЧС․
- Отдел кадров – подбор персонала‚ обучение‚ кадровый учет․
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор железнодорожной части | Петров П․П․ | +7 (4852) -3‑88‑99 |
| Заместитель директора по пассажирским перевозкам | Сидорова А․В․ | +7 (4852) -3‑77‑66 |
| Начальник отдела грузовых перевозок | Кузнецов М․С․ | +7 (4852) -3‑55‑44 |
| Главный инженер | Лебедев Д․Е․ | +7 (4852) -3‑22‑11 |
Отзывы пассажиров и сотрудников
Положительные отзывы
- Tripadvisor‚ 10 июня 2025 г․ – «Вокзал Ярославль‑Главный произвёл на меня хорошее впечатление: просторный зал‚ чистые туалеты‚ вежливый персонал․ Особенно понравилось наличие бесплатного Wi‑Fi и удобные места для ожидания․ Единственное‚ что меня огорчило – утрата некоторых декоративных элементов после ремонта‚ но в целом впечатление осталось положительным»․
- Отзыв на 2ГИС‚ 15 марта 2024 г․ – «Сотрудники справочной службы быстро ответили на мой звонок‚ помогли подобрать оптимальный тариф и даже отправили электронный билет на почту․ Оценка 5/5!»․
- Личный опыт поездки‚ 02 февраля 2026 г․ – «Поезд до Москвы отправился вовремя‚ вагон был чистым‚ а обслуживающий персонал предложил бесплатный чай․ Очень доволен сервисом»․
Критические отзывы
- Tripadvisor‚ 10 июня 2025 г․ – «Во время ремонта были утрачены некоторые декоративные элементы‚ что для меня – просто трагедия! Надо будет как‑нибудь выйти в Ярославле и получше изучить этот шедевр․ Всё мимо‚ да мимо!»․
- Отзыв на форуме «Железные дороги России»‚ 07 ноября 2023 г․ – «Последний поезд отправляется в 14:20‚ но в пути часто происходят рывки и толчки‚ из‑за чего ночью спать невозможно․ Плюс‚ невозможно скачать электронный чек по проезду – приходится обращаться в кассу»․
- Отзыв в соцсетях‚ 21 августа 2022 г․ – «Служба поддержки по телефону часто занята‚ а при звонке меня переводят с отдела в отдел без решения проблемы․ Нужно улучшить работу колл‑центра»․
Обобщение отзывов
Большинство пассажиров отмечают вежливость персонала‚ чистоту помещений и удобство онлайн‑сервисов․ Критика в основном касается технического состояния некоторых объектов после ремонта и неудобств в работе телефонных линий․ Руководство уже объявило о планах по модернизации информационных табло и улучшению работы колл‑центра в 2027 году․
Как оставить свой отзыв
Если вы хотите поделиться своим мнением о работе железнодорожной части в Ярославле‚ используйте один из следующих каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://rzd․ru/feedback
- Электронная почта: feedback@rzd․ru
- Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»․
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram․
Ваше мнение помогает улучшать сервис и повышать комфорт поездок․
Железнодорожная часть Ярославля – важный элемент транспортной инфраструктуры региона․ Она обеспечивает как пассажирские‚ так и грузовые перевозки‚ а также поддерживает военные железнодорожные объекты․ Несмотря на отдельные недостатки‚ большинство отзывов подтверждают высокий уровень обслуживания и готовность персонала решать возникающие вопросы․ При необходимости обращения к руководству или в службу поддержки используйте указанные выше контакты – они работают круглосуточно и позволяют быстро решить любые проблемы․