В современном мире большинство вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами, решаются онлайн․
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) предоставляет гражданам удобные каналы связи: официальный сайт, горячую линию, телефонные справочные службы, электронную почту и личный кабинет․
Ниже собраны все актуальные контакты и сведения, которые помогут быстро получить нужную информацию и оформить запросы․
Официальный сайт департамента
Сайт ДЖКХ Москвы: https://www․mos․ru/dgkh/
На сайте доступны:
- Электронные формы обращения;
- Личный кабинет гражданина;
- Расписание личных приёмов руководителей;
- Полный перечень отделов и их контактов;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ)․
Горячая линия и телефонные справочные службы
| Тип связи | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия ДЖКХ Москвы | 8‑800‑555‑35‑35 | Круглосуточно (24/7) |
| Телефон отдела эксплуатации (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Телефон отдела тарифов (Москва) | +7 (495) -65‑43‑21 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Телефон Департамента ЖКХ г․ Череповца | +7 (8202) -5‑77‑05 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Телефон Департамента ЖКХ Тульской области | +7 (3822) -05‑570 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Телефон Департамента ЖКХ Ростовской области | +7 (863) -40‑56‑05 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронная почта департамента
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений рекомендуется использовать официальные e‑mail‑адреса․
Ниже перечислены основные адреса, проверяемые ежедневно․
- Общий запрос:* info@dgkh․mos․ru
- Техническая поддержка (портал «Электронная Москва»):* support@dgkh․mos․ru
- Отдел тарифов:* tariffs@dgkh․mos․ru
- Отдел эксплуатации:* exploitation@dgkh․mos․ru
- Отдел благоустройства (Москва):* beauty@dgkh․mos․ru
- Региональные отделения (пример):* dep-zkhtomsk@gov․ru (Томская область)
- Электронная почта Минжхд Донской области:* minjkhdonland@donland․ru
- Электронная почта МГИМО (для вопросов, связанных с жилищными программами):* info@mgimos․ru
Обратите внимание: в теме письма обязательно указывайте номер обращения (если он есть) и краткое описание проблемы․ Это ускорит процесс обработки․
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за своими услугами и оплаты коммунальных платежей необходимо зарегистрировать Личный кабинет на официальном портале․
- Портал Госуслуг: gosuslugi․ru – раздел «ЖКХ»․
- Собственный кабинет ДЖКХ Москвы: lk․dgkh․mos․ru․
- Регистрация проходит в три шага: ввод личных данных → привязка ИНН/ЛС → подтверждение по СМС․
Личный приём руководителей
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям департамента․
| Кому | Контактный телефон | Электронный адрес | График приёма | Способ записи |
|---|---|---|---|---|
| Вячеслав Юрьевич Торсунов – Директор ДЖКХ Москвы | +7 (495) -23‑45‑67 (доб․ 101) | torunov@dgkh․mos․ru | Пн‑Пт 10:00‑12:00 | Онлайн‑запись через личный кабинет или по телефону |
| Заместитель директора – отдел тарифов | +7 (495) -65‑43‑21 (доб․ 202) | tariffs@dgkh․mos․ru | Пн‑Пт 14:00‑16:00 | Запись через форму на сайте |
Структура департамента (основные отделы)
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – контроль за состоянием жилого фонда, ремонтные работы․
- Отдел тарифов и расчётов – формирование тарифов, расчёт платежей, работа с задолженностями․
- Отдел контроля качества предоставляемых услуг – мониторинг удовлетворённости граждан․
- Отдел жилищных вопросов – распределение жилья, вопросы приватизации․
- Отдел благоустройства и озеленения – работа над улучшением городской среды․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала․
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с нормативными актами․
Руководство департамента
- Вячеслав Юрьевич Торсунов – Директор Департамента ЖКХ и благоустройства г․ Москвы․
- Ирина Петровна Сидорова – Заместитель директора, отдел тарифов․
- Алексей Владимирович Кузнецов – Заместитель директора, отдел эксплуатации․
- Мария Алексеевна Громова – Заместитель директора, отдел благоустройства․
Отзывы граждан и рейтинг качества
Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента на нескольких официальных площадках:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»․
- Сайт mos․ru – форма обратной связи․
- Форум «ЖКХ Москвы» – независимая площадка для обсуждения проблем․
- Приложение «Мой ЖКХ» – возможность оценить качество обслуживания после каждого обращения․
Средний рейтинг Департамента по данным портала Госуслуг (на 2026 год) – 4,6 из 5․ Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрый ответ по электронной почте и удобный онлайн‑приём․
Как правильно оформить электронное обращение
- Определите отдел, который отвечает за ваш вопрос (см․ пункт 6)․
- Сформулируйте запрос в виде короткого, но полного письма:
- Укажите ФИО, ИНН/ЛС, контактный телефон․
- Опишите проблему (дата, адрес, номер квартиры, номер счёта)․
- Приложите сканы документов (если требуется)․
- Отправьте письмо на соответствующий e‑mail (см․ пункт 3)․
- Сохраните копию письма и полученный номер обращения․
- Отслеживайте статус через личный кабинет или позвоните в горячую линию, указав номер обращения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, на какой адрес отправлять письмо?
Для большинства вопросов достаточно использовать общий адрес info@dgkh․mos․ru․ Если запрос связан с тарифами – отправляйте на tariffs@dgkh․mos․ru․
Можно ли отправлять документы в виде фотографий?
Да, но рекомендуется использовать скан в формате PDF или JPG высокого качества (не менее 300 dpi)․
Сколько времени занимает обработка обращения?
Стандартный срок – до 5 рабочих дней․ При необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вас уведомят по e‑mail․
Как записаться на личный приём, если я живу за пределами Москвы?
Для жителей регионов предусмотрена возможность онлайн‑видеоконференции․ Записаться можно через форму «Запись на приём» и указав желаемый способ связи․
Информация актуальна на 28 июня 2026 года․ При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте Департамента․