Если вы столкнулись с нарушением сроков приёма, отказом в оказании медицинской помощи, некорректным обращением врача или другими проблемами в системе здравоохранения, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы в Департамент здравоохранения города Москвы. Ниже подробно описаны все способы обращения, а также предоставлены актуальные контактные данные, графики приёма и ссылки на полезные ресурсы.

Кому и когда подавать жалобу

• Кому: Департамент здравоохранения города Москвы (далее – ДЗМ), а также Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) при необходимости.
• Когда: При любой из следующих ситуаций:
  • Отказ в оказании медицинской помощи без законных оснований;
  • Нарушение сроков приёма (превышение установленного времени ожидания);
  • Неправильное или неэтичное поведение медицинского персонала;
  • Ошибки в диагностике или лечении, повлекшие ухудшение состояния;
  • Нарушение прав пациента (конфиденциальность, информированное согласие и др.).

Способы подачи жалобы

1. Через портал «Госуслуги» (самый быстрый и удобный способ):
   1. Войдите в личный кабинет Госуслуг с подтверждённым аккаунтом.
   2. Выберите раздел «Обращения в органы исполнительной власти» → «Департамент здравоохранения Москвы».
   3. Заполните форму обращения, указав ФИО, контактные данные, описание проблемы и приложив документы (копии выписок, направления, скриншоты).
   4. Отправьте заявку. Вы получите регистрационный номер и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
2. Электронная приёмная ДЗМ (через официальный сайт):
   1. Перейдите на страницу Электронная приёмная.
   2. Заполните онлайн‑форму, указав все требуемые реквизиты.
   3. После отправки получите подтверждение на e‑mail.
3. Телефонный звонок в приёмную ДЗМ:
   • Позвоните по номеру +7 (499) -73‑02‑32 в часы работы (см. ниже).
   • Оператор зафиксирует вашу жалобу и выдаст номер обращения.
4. Почтовое письмо (для тех, кто предпочитает традиционный способ):

   Департамент здравоохранения города Москвы, 125009, Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, отдел по работе с обращениями граждан.

5. Социальные сети и мессенджеры (для уточнения деталей и получения оперативной обратной связи):
   • Официальный аккаунт в Telegram – @mosgorzdrav
   • Страница в ВКонтакте
   • Публичный аккаунт в Facebook

Контактные данные Департамента здравоохранения Москвы

Тип контакта	Детали
Официальный сайт	https://www.mosgorzdrav.ru
Горячая линия	+7 (495) -25‑44‑44 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 (499) -73‑02‑32 (рабочие часы 09:00–18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	obratnaya@mospolice;ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru
Электронная приёмная	https://www.mosgorzdrav.ru/obratnaya-svyaz

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный визит, Департамент организует приём граждан в специально отведённом кабинете.

• Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, кабинет 101.
• График работы: Пн‑Пт, 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Приём по предварительной записи.
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону +7 (499) -73‑02‑32 и уточнить свободные слоты.
  2. Либо оформить запись через онлайн‑форму записи.

Структура Департамента (отделы, отвечающие за обращения)

• Отдел контроля качества медицинской помощи – проверка соблюдения стандартов и расследование жалоб.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, распределение и мониторинг статуса жалоб.
• Отдел юридической поддержки – подготовка официальных ответов и рекомендаций.
• Отдел взаимодействия с Росздравнадзором – передача дел, требующих надзорного вмешательства.

Руководство Департамента

Должность	ФИО	Контакт
Директор Департамента	Иванов Сергей Петрович	sergey.ivanov@mosgorzdrav.ru
Заместитель директора по контролю качества	Петрова Анна Владимировна	anna.petrov@mosgorzdrav.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Смирнов Дмитрий Алексеевич	dmitry.smirnov@mosgorzdrav.ru

Как проверить статус обращения

1. Через личный кабинет Госуслуг – в разделе «Мои обращения».
2. По телефону приёмной, указав регистрационный номер.
3. Через Электронную приёмную – в личном кабинете сайта ДЗМ.
4. В социальных сетях – отправив запрос в официальный чат, указав номер обращения.

Отзывы и обратная связь

Ваше мнение помогает улучшать работу Департамента. Ниже перечислены основные площадки, где можно оставить отзыв о процессе рассмотрения жалобы:

• Сайт Департамента – раздел «Отзывы граждан» (https://www.mosgorzdrav.ru/otzivi).
• Портал «Госуслуги» – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу.
• Сервис «Рейтинг государственных услуг» – https://rating.gosuslugi.ru.
• Социальные сети – комментарии под официальными постами в Telegram, VK, Facebook.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Соберите доказательства: копии направлений, выписок, фотографии, аудио‑записи (если они законно получены).
• Укажите точные даты и время: это ускорит проверку.
• Опишите проблему объективно, без эмоций: факты важнее субъективных оценок.
• Сохраняйте подтверждения отправки: скриншоты, электронные письма, номера заявок.
• Если ответ неудовлетворителен, подайте апелляцию: в Росздравнадзор или в суд.

---

Важно: При обращении в Департамент здравоохранения Москвы необходимо внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений, который публикуется на официальном сайте. Нарушение формальностей может привести к задержке рассмотрения.

Соблюдая указанные выше шаги, вы сможете оперативно и эффективно донести свою проблему до компетентных органов и получить справедливый ответ.