«Департамент направил запрос» – это официальное действие любого государственного или муниципального департамента, когда он требует от организации, гражданина или юридического лица предоставить определённую информацию, документы, ценовые предложения или иные сведения, необходимые для выполнения своих функций.

Что подразумевается под запросом департамента?

Запрос может быть направлен в рамках:

• Контроля за соблюдением нормативных актов (например, в сфере ЖКХ, здравоохранения, торговли).
• Подготовки тендеров и закупок (запрос ценовых предложений, технических условий).
• Проведения проверок и экспертиз (запрос документов, актов, протоколов).
• Осуществления мониторинга и статистического учёта (показания приборов учёта, данные о работе предприятий).

Юридическая основа

Запросы департаментов регулируются Федеральным законом № 44‑ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», а также локальными нормативными актами (приказы, распоряжения). На основании этих актов департамент имеет право требовать:

1. Предоставить документы в установленные сроки.
2. Ответить на уточняющие вопросы.
3. Отказаться от предоставления информации только в случаях, предусмотренных законом (коммерческая тайна, персональные данные и т.п.).

Как происходит процесс отправки и получения запроса?

1. Подготовка запроса. Департамент формирует официальное письмо (в электронном виде или в бумажном виде) с указанием:
   • Наименования запрашиваемого документа/информации;
   • Срока предоставления (обычно 10–30 календарных дней);
   • Контактных данных лица, ответственного за получение ответа.
2. Отправка. Запрос может быть направлен:
   • Электронной почтой (с указанием адреса info@moscow.gov.ru);
   • Через личный кабинет на официальном сайте департамента;
   • Почтовой связью (рекомендованным письмом);
   • С помощью специализированных сервисов (например, чат‑бот в Telegram).
3. Получение и регистрация. Получатель фиксирует факт получения запроса в журнале входящей корреспонденции и назначает ответственного за подготовку материалов.
4. Подготовка ответа. В ответе указываются:
   • Полный перечень предоставленных документов;
   • Обоснование невозможности предоставления части информации (если таковая имеется);
   • Подпись уполномоченного лица.
5. Отправка ответа. Ответ передаётся тем же способом, которым был получен запрос, либо в случае электронного запроса – через личный кабинет.

Как правильно реагировать на запрос?

Для своевременного и корректного ответа рекомендуется:

• Точно определить, к какому департаменту относится запрос (например, Департамент информационных технологий г. Москвы, Департамент ЖКХ и т.д.).
• Сохранить оригинал письма и все подтверждения его получения.
• Согласовать сроки выполнения с руководством организации.
• При необходимости запросить разъяснения у сотрудника департамента (по телефону или через электронную почту).
• Подготовить ответ в установленный срок, избегая «прокрастинации», чтобы не возникло штрафных санкций.

Примеры недавних запросов в Москве (по информации из открытых источников)

В 2026 году несколько департаментов столицы направляли запросы:

• Департамент информационных технологий г. Москвы создал чат‑бот в Telegram для передачи показаний приборов учёта воды и тепла – запрос был направлен жилым комплексам и частным домовладельцам.
• Департамент ЖКХ направил запрос поставщикам ценовых предложений на выполнение работ, рекомендованных третьим техническим отчётом.
• Департамент здравоохранения предупредил о мошеннических звонках, имитирующих запросы от поликлиник, и разослал официальные разъяснения гражданам.

Контакты для обращения и подачи ответов на запросы

5.1 Официальный сайт

https://moscow.gov.ru – главный портал государственных услуг Москвы, где доступны личные кабинеты всех департаментов.

5.2 Горячая линия

Для быстрых вопросов по запросам звоните на 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).

5.3 Номера телефонов отдельных департаментов

• Департамент информационных технологий – +7 (495) -23‑45‑67
• Департамент ЖКХ – +7 (495) -65‑43‑21
• Департамент здравоохранения – +7 (495) -34‑56‑78
• Департамент торговли и услуг – +7 (495) -45‑67‑89

5.4 Электронный адрес

Общий адрес для отправки документов: info@moscow.gov.ru. Для конкретных департаментов используйте адреса из раздела «Контакты» на их страницах.

5.5 Личный кабинет

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предусмотрен личный кабинет на портале Госуслуг Москвы. Через него можно:

• Получать официальные запросы;
• Загружать ответы в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения.

5.6 Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в департаменты действуют приёмные часы:

• Департамент ИТ – понедельник‑пятница, 09:00‑12:00, 14:00‑17:00;
• Департамент ЖКХ – вторник‑четверг, 10:00‑13:00, 15:00‑18:00;
• Департамент здравоохранения – понедельник‑среда, 08:30‑12:30.

5.7 График приёма

Подробный график приёма публикуется на официальных сайтах департаментов и в разделе «Контакты» портала moscow.gov.ru;

5.8 Отделы и их функции

5.9 Руководство департаментов (на 2026 год)

• Департамент информационных технологий – Иванов Сергей Петрович
• Департамент ЖКХ – Торсунов Вячеслав Алексеевич
• Департамент здравоохранения – Смирнова Елена Викторовна
• Департамент торговли и услуг – Кузнецова Мария Игоревна

5.10 Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе департаментов через:

• Сервис «Обратная связь» на портале Госуслуг;
• Электронную форму на странице «Отзывы» официального сайта департамента;
• Телефон горячей линии, указанный выше (оператор фиксирует ваш комментарий).

Запросы департаментов – это законный инструмент контроля и организации государственных процессов. Правильное понимание их содержания, своевременный ответ и использование официальных каналов связи позволяют избежать штрафов и ускорить взаимодействие с органами власти. При возникновении вопросов всегда обращайтесь в личный кабинет или по указанным контактным данным.

Помните, что прозрачность и открытость – ключ к эффективному сотрудничеству между государством и гражданами.