Важное примечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый ведомство — Социальный фонд России (СФР)․ Соответственно, должность «Заместитель начальника управления Пенсионного фонда РФ» в прежнем понимании не существует․ На региональном уровне функционируют территориальные органы СФР (филиалы по субъектам РФ), возглавляемые Начальниками филиалов, у которых есть Заместители начальников филиалов (курирующие отдельные направления)․ Ниже представлена актуальная на 29 июня 2026 года информация по структуре, контактам и порядку обращений в СФР․

Общее описание должности и структуры ведомства

Правовая основа

Деятельность Социального фонда России регулируется Федеральным законом от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России»․ Согласно ст․ 5 и ст․ 12 закона:

• Высшим коллегиальным органом управления является Правление Фонда․
• Единоличным исполнительным органом — Председатель Правления СФР․
• Председатель имеет заместителей (в т․ч․ Первого заместителя), между которыми распределяются обязанности по курированию департаментов центрального аппарата․
• На региональном уровне созданы филиалы СФР по субъектам РФ․ Руководитель филиала, Начальник филиала․ У него есть Заместители начальника филиала, курирующие функциональные департаменты (пенсионные назначения, социальные выплаты, работа с застрахованниками, ИТ, финансы, правовое обеспечение и др․)․

Ключевые функции Заместителя начальника филиала СФР (региональный уровень)

1. Организационно-управленческие: координация работы подчиненных департаментов/отделов, контроль за сроками рассмотрения заявлений граждан․
2. Методологические: обеспечение единого применения нормативных правовых актов в подведомственной структуре․
3. Контрольные: контроль за исполнительской дисциплиной, качеством услуг, соблюдением кодекса этики (утв․ Приказом Минтруда России от № 792)․
4. Взаимодействие: работа с профильными министерствами субъекта, прокуратурой, судами, общественными организациями․
5. Прием граждан: ведение личного приема обращений граждан по вопросам курируемого направления․

Контакты для обращений (Единые федеральные каналы СФР)

Поскольку конкретные номера телефонов Заместителей начальников филиалов зависят от конкретного субъекта РФ, ниже приведены единые федеральные контакты, через которые можно попасть к нужному специалисту или руководству регионального отделения․

Официальный сайт

• Главный портал: sfr․gov․ru
• Реестр региональных сайтов: На главной странице sfr․gov․ru в разделе «Контакты» → «Филиалы СФР» доступны ссылки на сайты филиалов по всем субъектам РФ (например, sfr-msk․ru для Москвы, sfr-spb․ru для Санкт-Петербурга и т․д․)․ Именно на сайте вашего филиала публикуются ФИО Заместителей начальников, графики приемов и прямые телефоны приемных․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• Единый номер (бесплатно по России): ###-###-####
• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени)․
• Операторы могут переключить вас на приемную начальника филиала или его заместителей, а также записать на личный прием․

Номера телефонов (Справочно)

Прямые телефоны приемных Заместителей начальников филиалов СФР публикуются на сайтах конкретных филиалов в разделе «Руководство» или «Контакты»․

Электронные адреса (E-mail)

• Центральный аппарат (общий): info@sfr․gov․ru
• Филиалы: Адреса электронной почты приемных Начальников филиалов и их Заместителей имеют формат: priemnaya@[код_региона]․sfr․gov․ru или публикуются в разделе «Обращения граждан» на сайте филиала․
• Электронная приемная (Госуслуги): Основной канал — Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Написать в организацию» → Социальный фонд России)․

Личный кабинет гражданина (Электронные сервисы)

На 2026 год основным инструментом дистанционного взаимодействия является Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ESIA)․ Отдельный ЛК на сайте ПФР/СФР для граждан не ведется (функции перенесены на ЕПГУ)․

Что доступно в ЛК Госуслуг (профиль СФР):

• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал, рехабилитацию․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления (этапы, сроки, запросы документов)․
• Получение уведомлений и решений в электронном виде (под ЭП или в личном кабинете)․
• Запись на личный прием к руководителю филиала / заместителю начальника филиала (через сервис «Запись на прием»)․
• Направление обращений (жалоб, предложений, заявлений) с гарантированным сроком ответа․

Личный прием граждан

Порядок записи

1. Через Госуслуги: Сервис «Запись на прием к руководителю территориального органа СФР» (самый быстрый способ)․
2. По телефону: Единая горячая линия ###-###-#### или телефон приемной конкретного филиала (уточняйте на сайте филиала)․
3. Через терминалы самообслуживания в офисах клиентской службы (МФЦ/СФР)․
4. Лично: В приемной офиса клиентской службы (предъявив паспорт)․

Кому можно записаться?

• Начальник филиала СФР по субъекту РФ․
• Заместители начальника филиала (по курируемым направлениям: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, маткапитал, реабилитация, юридические вопросы, ИТ/цифровизация)․
• Начальники отделов/департаментов (по узким профильным вопросам)․

График приема (Типовый)

Внимание: График устанавливается локально каждым филиалом․ Ниже приведен типовой стандарт, действующий в большинстве регионов на 2026 год․

Важно: На 2026 год широко практикуется дистанционный прием через ВКС (видеосвязь в кабинете Госуслуг или по ссылке, высланной на почту/СМС)․ При записи уточняйте формат․

Структура филиала СФР (Отделы/Департаменты)

Заместители начальников филиалов курируют следующие основные блоки (наименования могут незначительно варьироваться по регионам):

• Департамент пенсионного обеспечения (назначение страховых, государственных пенсий, выплат НСЖ, социальных пенсий)․
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми (маткапитал, пособия по беременности/родительству, детские пособия, ЕДВ, выплаты 17-леткам)․
• Департамент реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение, возмещение расходов)․
• Департамент работы с застрахованниками и страхователями (учет СЗ, ИЛ, корректировка данных, взаимодействие с работодателями)․
• Юридический департамент / Отдел правового обеспечения (судебная работа, нормативная деятельность, рассмотрение жалоб)․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития (ЛК, ЭДО, АИС СФР, кибербезопасность)․
• Финансово-экономический департамент / Отдел бухгалтерии и отчетности (бюджет, казначейское обслуживание, контроль выплат)․
• Департамент административно-хозяйственного обеспечения и кадров (кадры, охрана труда, имущество, транспорт)․
• Отдел контроля и аудита / Служба внутренней безопасности (внутренний контроль, антикоррупция)․

Руководство (Федеральный и региональный уровни)

Центральный аппарат (Москва) — Актуально на 2026 г․

• Председатель Правления СФР: Светлана Анатольевна Бессарاب (с 2024 г․)․
• Первый заместитель Председателя: Курирует общую координацию ЦА․
• Заместители Председателя Правления: Курируют макроблоки: «Пенсионное обеспечение», «Социальные выплаты», «Цифровая трансформация», «Финансы и имущество», «Правовое обеспечение», «Работа с регионами»․
• Полный актуальный состав Правления и распределение обязанностей Заместителей Председателя публикуется на sfr․gov․ru в разделе «О Фонде» → «Руководство»․

Региональный уровень (Филиал СФР в вашем субъекте)

Структура руководства филиала:

1. Начальник филиала СФР по [Субъект РФ]․
2. Первый заместитель начальника филиала (часто курирует организационную работу, кадры, ИТ, безопасность)․
3. Заместители начальника филиала (по функциональным направлениям — см․ список отделов выше)․

Где узнать ФИО конкретных Заместителей в вашем регионе:

• Сайт филиала СФР (раздел «О филиале» → «Руководство» или «Структура»)․
• Информационные стенды в залах клиентской службы․
• По телефону горячей линии ###-###-####․

Отзывы и оценка качества обслуживания

Каналы оставления отзывов

• Портал Госуслуг: Личный кабинет → «Обращения» → «Оставить отзыв об организации» (выбрать СФР / Филиал СФР)․
• Сайт СФР (sfr․gov․ru): Раздел «Обратная связь» → «Оценка качества услуг» / «Электронная приемная»․
• Национальная система оценки качества условий оказания госуслуг (НСОК): Опросы после получения услуги (СМС/Email/Push в Госуслугах)․
• Терминалы самообслуживания в офисах СФР/МФЦ (кнопка «Оценить работу»)․
• Книга отзывов и предложений (бумажная) в приемной каждого офиса․

Типовые темы отзывов граждан (2024–2026 гг․)

Реакция руководства на отзывы

Начальники филиалов и их Заместители обязаны еженедельно анализировать входящие обращения и отзывы (согласно Методике оценки качества Минтруда и Кодексу этики Приказа № 792)․ По результатам анализа принимаются меры: индивидуальная работа с сотрудниками, изменение бизнес-процессов, закупка оборудования, корректировка графиков приема․

Ключевые нормативные акты для справки

1. ФЗ от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России» (Основной закон)․
2. ФЗ от № 400-ФЗ «О страховых пенсиях»․
3. ФЗ от № 173-ФЗ «О трудовой пенсии» (для периодов до 2015 г․)․
4. ФЗ от № 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей с детьми» (Маткапитал)․
5. Постановление Правительства РФ № 2145 (Правила оказания госуслуг СФР)․
6. Приказ Минтруда России от № 792 «Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защитой․․․» (обязателен для сотрудников СФР)․
7. Профстандарт 03․003 «Руководитель организации социального обслуживания» (требования к квалификации руководителей/заместителей)․

Краткий чек-лист: как решить вопрос через Заместителя начальника филиала

1. Определите филиал СФР по вашему субъекту (на sfr․gov․ru)․
2. Зайдите на сайт филиала → раздел «Руководство» → найдите Заместителя, курирующего вашу тему (пенсии, пособия, ИЛ, реабилитация)․
3. Запишитесь на прием: Госуслуги (ЛК) → Сервисы → Запись на прием или по телефону ###-###-####․
4. Подготовьте пакет документов (оригиналы + копии) и письменное заявление/обжалование в 2 экземплярах․
5. Приходите за 10-15 мин до приема (или подключайтесь к ВКС по ссылке заранее)․
6. Получите письменный ответ/разрешение на руки или в ЛК Госуслуг в установленный законом срок (обычно 30 дней на рассмотрение обращения)․

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г․
Источники: ФЗ № 236-ФЗ, официальный портал sfr․gov․ru, портал Госуслуги, Приказ Минтруда № 792, открытые данные филиалов СФР․