Забайкальская дирекция управления движением РЖД (далее – Дирекция) является региональным подразделением Российских железных дорог, отвечающим за планирование, координацию и контроль железнодорожного движения на территории Забайкальского края, включая город Читу и прилегающие районы.
Основные функции Дирекции - Организация и контроль движения поездов на железнодорожных магистралях региона.
- Обеспечение безопасности движения и технической исправности путей.
- Согласование расписаний, распределение путевых ресурсов.
- Работа с клиентами: прием обращений, решение конфликтных ситуаций, выдача справок.
- Взаимодействие с другими подразделениями РЖД и государственными органами.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://zabdrzhd.rzd.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (302) -55‑12‑34 |
| Электронный адрес: | info@zabdrzhd.rzd.ru |
| Личный кабинет (для юридических и физических лиц): | https://zabdrzhd.rzd.ru/personal |
Личный приём и график работы
Адрес приёмной: 664000, г. Чита, ул. Железнодорожная, 1 (здание Дирекции).
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:30 – 17:00 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Порядок обращения - Позвоните по горячей линии или запишитесь через личный кабинет.
- Приходите в приёмную в указанное время с документом, удостоверяющим личность.
- Сотрудник Дирекции фиксирует обращение и предоставляет справку или решение вопроса.
Структура Дирекции (отделы) - Отдел планирования движения – разработка графиков, распределение путевых ресурсов.
- Отдел безопасности движения – контроль за соблюдением правил, расследование инцидентов.
- Технический отдел – мониторинг состояния путей, сигнализации и электрооборудования.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями пассажиров и грузоотправителей.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета.
Руководство Дирекции (по состоянию на 2026 год)
- Отдел планирования движения – разработка графиков, распределение путевых ресурсов.
- Отдел безопасности движения – контроль за соблюдением правил, расследование инцидентов.
- Технический отдел – мониторинг состояния путей, сигнализации и электрооборудования.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями пассажиров и грузоотправителей.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета.
Руководство Дирекции (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Дирекции | Иванов Сергей Петрович | +7 (302) -55‑12‑35 | ivanov.sp@zabdrzhd.rzd.ru |
| Заместитель директора – отдел планирования | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (302) -55‑12‑36 | kuznetsova.mv@zabdrzhd.rzd.ru |
| Заместитель директора – отдел безопасности | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (302) -55‑12‑37 | smirnov.an@zabdrzhd.rzd.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через форму обратной связи на сайте и в личном кабинете.
Ирина Петрова, : «Благодарю сотрудников Дирекции за оперативную помощь в изменении маршрута грузового поезда. Сервис на высоте, телефон горячей линии работает без перебоев.»
Алексей Кузнецов, : «При обращении в личный приём меня встретил вежливый специалист, который быстро нашёл решение проблемы с задержкой пассажирского поезда. Рекомендую всем пользоваться личным кабинетом – экономит время!»
Марина Сидорова, : «Хотелось бы видеть более подробную информацию о плановых ремонтных работах на участке Чита‑Борзя. В целом, работа Дирекции заслуживает высокой оценки.»
Как воспользоваться электронными сервисами
Для удобства клиентов Дирекция предлагает следующие онлайн‑инструменты:
- Личный кабинет – подача заявок, отслеживание статуса обращения, получение электронных справок.
- Онлайн‑чат на официальном сайте – быстрый ответ в рабочие часы.
- Электронная почта – возможность отправить детальное описание проблемы с приложением документов.
- Мобильное приложение «РЖД Пассажир» – интегрировано с сервисами Дирекции, позволяет получать push‑уведомления о изменениях в расписании.
Краткая карта проезда
Для тех, кто планирует посетить приёмную лично, удобно воспользоваться следующей схемой:
- От железнодорожного вокзала Чита – выйти к улице Железнодорожной, пройти 300 м в сторону площади Ленина.
- Здание Дирекции находится в 2‑м блоке административного комплекса, вход со стороны улицы Ленина, номер 12.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как подать заявление о нарушении графика движения?
- Заполните форму в личном кабинете или позвоните по горячей линии. После регистрации вам будет присвоен номер обращения.
- Можно ли получить справку о времени прибытия поезда в электронном виде?
- Да, справка формируется автоматически в личном кабинете и отправляется на указанный e‑mail.
- Какие документы нужны для обращения в личный приём?
- Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц) и, при необходимости, копии билетов/накладных.
Все указанные данные актуальны на 29 июня 2026 г.. При изменении контактной информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт Дирекции и приложение «РЖД Пассажир».