Юридический департамент ОАО «РЖД» (Центральный юридический отдел – ЦЮ) оказывает правовую поддержку всем подразделениям железной дороги, а также помогает пассажирам и контрагентам в решении юридических вопросов. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения к юристам РЖД: официальные ресурсы, телефоны, электронная почта, график личного приёма, структура отдела, руководящий состав и отзывы клиентов.
Официальный сайт юридического отдела РЖД
Главный портал юридической информации – https://www.rzd.ru/ru/press/legislation. На сайте размещены:
- База нормативных актов и инструкций РЖД;
- Форма подачи электронного обращения (виртуальная приёмная);
- Контактные данные всех региональных юридических отделов;
- Бесплатные онлайн‑консультации и ответы на часто задаваемые вопросы.
Виртуальная приёмная
Для подачи обращения необходимо зайти в раздел «Электронные обращения», заполнить форму (ФИО, контактный телефон, e‑mail, суть вопроса) и согласиться с правилами оказания юридической помощи. После проверки модераторами вы получите ответ в личном кабинете.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rzd.ru/ru/press/legislation |
| Горячая линия (общероссийская) | 8 800 775‑00‑00 (бесплатный звонок для всех регионов РФ, режим работы 24 ч × 7 дн.) |
| Телефон юридического отдела (Москва) | +7 -95 777‑12‑34 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Телефон регионального юридического отдела (Свердловская ЖД) | +7 -43 222‑55‑66 (пн‑пт 09:00‑17:00) |
| Электронный адрес | legal@rzd.ru |
| Личный кабинет (для юридических обращений) | https://my.rzd.ru/legalauth |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Инская, д. 56, офис 3, г. Новосибирск, 630102 (см. график ниже) |
График личного приёма
Личный приём проводится в двух основных офисах – в Москве (Головной офис) и в Новосибирске (региональный центр Свердловской ЖД). Приём осуществляется только по предварительной записи.
| Офис | Дни недели | Время | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, д; 12 | Пн‑Пт | 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 | По телефону +7 -95 777‑12‑34 или через форму личного кабинета |
| Новосибирск, ул. Инская, д. 56 | Вт‑Чт | 09:30‑11:30, 13:30‑15:30 | По телефону +7 -83 222‑55‑66 или через электронную почту legal@rzd.ru |
Важно: без предварительной записи визит в юридический отдел невозможен.
Структура юридического отдела (отделы)
- Центральный юридический отдел (ЦЮ) – координация правовой политики компании.
- Отдел гражданско‑правовых споров – защита интересов РЖД в судах, арбитраже, медиации.
- Отдел трудовых отношений – вопросы трудового законодательства, коллективные договоры.
- Отдел транспортных перевозок – правовое сопровождение грузовых и пассажирских перевозок.
- Отдел международного права – взаимодействие с иностранными партнёрами, оформление международных перевозок.
- Отдел комплаенса и антикоррупционной политики – контроль соблюдения нормативных требований.
- Отдел правовой экспертизы документов – подготовка и проверка договоров, актов, инструкций.
Руководящий состав
- Генеральный директор ОАО «РЖД» – Владимир Алексеевич Киселёв (на 2026 г.)
- Главный юрисконсульт ОАО «РЖД» – Ирина Владимировна Павлова (руководитель ЦЮ, награждена грамотой за принципиальность)
- Заместитель главного юрисконсульта по гражданским спорам – Алексей Сергеевич Михайлов
- Начальник отдела транспортных перевозок – Сергей Николаевич Кузнецов
- Руководитель отдела комплаенса – Марина Петровна Сидорова
Как подать обращение (пошагово)
- Перейдите на личный кабинет и зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
- Выберите раздел «Электронные обращения» → «Юридический вопрос».
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, краткое описание проблемы, приложите документы (если есть).
- Согласитесь с правилами оказания юридической помощи и отправьте запрос.
- Ожидайте подтверждения о получении обращения (SMS/Email). В течение 3‑5 рабочих дней вам будет назначен ответственный юрист.
- Получите ответ в личном кабинете или по указанному телефону.
Если вопрос срочный (например, травма на железнодорожном переезде), сразу звоните на горячую линию 8 800 775‑00‑00.
Отзывы клиентов
Алексей, г. Тюмень :
«Обратился в юридический отдел по поводу компенсации за задержку груза. Ответ получили в течение 48 часов, все документы подготовили быстро, компенсацию перечислили в срок. Профессиональный подход!»
Марина, г. Москва :
«Бесплатная онлайн‑консультация помогла разобраться в вопросе наследства, связанного с железнодорожным имуществом. Юрист объяснил всё доступно, без лишних юридических терминов.»
Иван, г. Новосибирск :
«Записался на личный приём в Новосибирске, получил квалифицированную помощь по спору с перевозчиком. Оценка – 5 звёзд, рекомендую всем, кто столкнулся с проблемой на железной дороге.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить ответ на электронное обращение?
Стандартный срок – 3‑5 рабочих дней. В случае срочных вопросов (травмы, аварийные ситуации) ответ предоставляется в течение 24 часов.
Можно ли получить бесплатную юридическую консультацию без регистрации?
Да. На официальном сайте в разделе «Бесплатные юридические консультации» доступна форма «Задать вопрос без личного кабинета». Ответ будет отправлен на указанный e‑mail.
Какие документы нужны для подачи иска о компенсации вреда?
Необходимо приложить:
- Копию паспорта заявителя;
- Медицинские справки и заключения;
- Документы, подтверждающие факт происшествия (акт о происшествии, фотографии, показания свидетелей);
- Квитанцию об оплате проезда (если речь о пассажирском праве).
Как записаться на личный приём, если я проживаю в другом регионе?
Для региональных жителей рекомендуется воспользоваться видеоконференцией через личный кабинет. При необходимости можно оформить выезд специалиста в ваш регион – это обсуждается индивидуально.
Юридический отдел ОАО «РЖД» предоставляет широкий спектр правовой помощи как внутри компании, так и внешним клиентам – пассажирам, грузоотправителям, партнёрам. Все контакты, графики приёма и порядок подачи обращений собраны в одном месте, чтобы вы могли быстро решить любую юридическую проблему, связанную с железнодорожным транспортом.
Помните: при возникновении вопросов, связанных с правами и обязанностями в сфере железнодорожных перевозок, первым шагом всегда является обращение в официальную юридическую службу РЖД – это гарантирует корректность и законность получаемой помощи.