Важное примечание: На текущий момент (по состоянию на 2026 год) в официальной структуре Исполнительной власти города Москвы (Правительства Москвы) не существует отдельного ведомства с точным названием «Второе управление города Москвы». Как правило‚ в Аппарате Правительства Москвы функционируют управления по функциональным направлениям (например‚ Управление делами‚ Управление по работе с обращениями граждан‚ Управление кадровой политики и др.) или управления-департаменты (Департаменты).

Исторически или во внутренней структуре Аппарата Правительства могут существовать пронумерованные управления (например‚ 1-е управление‚ 2-е управление)‚ курирующие определенные блоки департаментов или вопросы (территориальное развитие‚ социальная сфера‚ экономика и т.д.). Данная статья составлена как универсальный справочник для обращения в структурное подразделение Аппарата Правительства Москвы (Управление)‚ осуществляющее прием граждан и документооборот. Для уточнения актуального названия и компетенции рекомендуется использовать единый справочный портал mos.ru.

Официальный сайт и информационные ресурсы

Основным официальным интернет-порталом органов власти города Москвы является единый портал mos.ru. Через него осуществляется доступ к электронным услугам‚ личному кабинету гражданина‚ реестру нормативных актов и контактам всех ведомств.

• Официальный портал Правительства Москвы: https://www.mos.ru
• Раздел «Структура власти» (поиск ведомств): https://www.mos.ru/structure
• Открытые данные Москвы: https://data.mos.ru
• Портал открытых нормативных актов: https://www.mos.ru/law

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для оперативной связи с органами исполнительной власти города Москвы действует единая многоканальная система приема вызовов.

Единый информационно-справочный телефон (Колл-центр Правительства Москвы):

+7 (495) -39-55-55
(Единый номер справочной службы Мэра и Правительства Москвы‚ работает ежедневно с 8:00 до 22:00)

Горячая линия Мэра Москвы (Прямой эфир / прием обращений):

+7 (495) -39-55-55 (тот же номер‚ перевод на оператора горячей линии)
Форма онлайн-обращения: Раздел «Обращения» на mos.ru

Телефон доверия / Антикоррупционная линия:

+7 (495) -39-37-37 (Прием сообщений о коррупционных фактах)

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка с ведомствами Москвы ведется преимущественно через систему Электронного приемного (ГИС «Обращения») на портале mos.ru. Прямые почтовые ящики структурных подразделений (управлений) Аппарата Правительства как правило не публикуются в открытую для массовых рассылок‚ однако существуют общие адреса:

• Общий адрес Правительства Москвы (через форму обратной связи): Форма на mos.ru
• Адрес для направления обращений в Администрацию Мэра Москвы: info@mos.ru (автоответчик‚ перенаправляет в ГИС «Обращения»)
• Техническая поддержка портала mos.ru / Личного кабинета: support@mos.ru

Важно: Направляйте официальные письма и заявления строго через электронный приемный на mos.ru — это гарантирует регистрацию‚ учет сроков рассмотрения и получение ответа в Личном кабинете.

Личный кабинет гражданина (ЛК) на портале mos.ru

Личный кабинет, главный инструмент взаимодействия с госорганами Москвы. Через него можно:

• Подать обращение в любое ведомство (в т.ч. в Управление Аппарата Правительства) и отследить его статус.
• Записаться на личный прием к руководителю ведомства или его заместителю.
• Получить официальный ответ в электронном виде (с ЭП).
• Пользоваться 400+ электронными услугами (запись к врачу‚ оплата штрафов‚ получение справок‚ запись в школу/сад).

Вход в ЛК: https://www.mos;ru/pgu/ru/login (через ЕСИА / Госуслуги или mos.id).

Личный прием граждан: График и Запись

Личный прием руководителями структурных подразделений Аппарата Правительства Москвы (в т.ч. начальниками управлений) и их заместителями ведется по предварительной записи.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на mos.ru (раздел «Запись на прием» -> «Органы исполнительной власти» -> выбрать ведомство/управление).
2. По телефону +7 (495) -39-55-55 (оператор запишет на удобное время).
3. Через терминалы самообслуживания в здании ведомства (если прием ведется в приемном покое).

Типовый график приема руководителей управлений Аппарата Правительства (примерный):

Адрес для личного приема (основной приемный покой Аппарата Правительства Москвы):
г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13 (Здание Главного управления делами / Старое здание Моссовета)‚ вход с переулка Газетный (посмотреть схему проезда на mos.ru).

Структура и отделы (Типовая структура Управления Аппарата Правительства)

Внутренняя структура конкретного «Управления» (например‚ Управления по координации деятельности департаментов социальной сферы‚ или Управления делами‚ или пронумерованного управления) утверждается Приказом Руководителя Аппарата. Типичный состав включает:

• Руководитель Управления (Начальник управления) — несет персональную ответственность за выполнение задач.
• Заместители руководителя (обычно 2–4 человека), курируют блоки вопросов (законодательство‚ экономика‚ кадры‚ IT‚ территориальное взаимодействие).
• Секретарь Управления / Канцелярия — обеспечение документооборота‚ контроль поручений‚ работа с обращениями граждан.
• Профильные отделы (сектора‚ группы):
  • Отдел нормативно-правовой работы и законодательства.
  • Отдел организационно-инспекторской работы и контроля поручений.
  • Отдел взаимодействия с общественностью и СМИ (пресс-служба управления).
  • Отдел кадровой политики и корпоративного развития (внутренний).
  • Сектор по работе с обращениями граждан и организации личного приема.
  • Профильные отделы по отраслям (например: Отдел образования‚ Отдел здравоохранения‚ Отдел градостроительства — в зависимости от профиля управления).
• Служба административного обеспечения (вспомогательные функции).

Руководство (Должностные лица)

Так как название «Второе управление» не закреплено за конкретным современным ведомством‚ ниже приведены контакты верхнего руководства Аппарата Правительства Москвы‚ через которые координируется работа всех управлений:

• Начальник Аппарата Правительства Москвы: Сергей Викторович Черемин (с 2023 г.).
  Приемная: +7 (495) -39-55-55 (доб. для аппарата).
• Первый заместитель Начальника Аппарата: Должность может меняться‚ уточняйте на странице Аппарата на mos.ru.
• Заместители Начальника Аппарата (Кураторы блоков): Обычно 5–7 человек‚ каждый курирует свою сферу (Экономика‚ Социальная сфера‚ Блок Мэра‚ Градостроительство‚ Безопасность‚ Цифровое развитие‚ Кадры/Документооборот).

Для получения ФИО конкретного руководителя интересующего вас Управления (если оно существует в штате) используйте раздел «Руководство» на странице ведомства на mos.ru или позвоните в справочную +7 (495) -39-55-55.

Отзывы и оценка деятельности

Оценка работы управлений Аппарата Правительства Москвы не публикуется в виде единого рейтинга «отзывов» как для коммерческих организаций. Однако существуют официальные механизмы обратной связи и контроля:

Официальные каналы оценки:

1. Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru) / Приложение «Наш город»: Основной инструмент для сообщений о проблемах благоустройства‚ ЖКХ‚ транспорта. Оценка — скорость реакции департаментов (которыми управляют управления Аппарата).
2. ГИС «Обращения» (Личный кабинет mos.ru): После закрытия обращения гражданин могут оценить качество ответа (шкала: «Полностью удовлетворен»‚ «Частично»‚ «Не удовлетворен»). Статистика по ведомствам публикуется в отчетах о работе с обращениями.
3. Индекс качества предоставления госуслуг (ИКГУ): Ежегодный рейтинг ведомств по качеству электронных услуг (публикуется на data.mos.ru).
4. Публичные слушания и общественные советы: При управлениях/департаментах могут функционировать общественные советы‚ протоколы заседаний которых публикуются на сайтах ведомств.

Независимые площадки (для справки):

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: На карточке здания (ул. Тверская‚ 13) оставляют отзывы о приемных покоях‚ очереди‚ вежливости охраны/администраторов.
• Сайт «Роспотребнадзор» / «Прокуратура»: Для жалоб на нарушение сроков рассмотрения или незаконные отказы.

Резюме: Как решить вопрос через «Управление» (Алгоритм действий)

1. Определите компетенцию. Убедитесь‚ что ваш вопрос относится к ведению именно Управления Аппарата Правительства (координация департаментов‚ контроль поручений Мэра‚ межведомственное взаимодействие)‚ а не к конкретному Департаменту (Образования‚ Здравоохранения‚ Транспорта и т.д.). Чаще быстрее написать сразу в профильный Департамент.
2. Подайте обращение онлайн. Зайдите на mos.ru/feedback‚ выберите адресата: «Аппарат Правительства Москвы» -> нужное Управление (есть в выпадающем списке) или «Не знаю адресата».
3. Сохраните номер регистрации. Он придет в ЛК и на e-mail/СМС. По нему отслеживайте сроки (стандарт, 30 дней‚ на простые вопросы — быстрее).
4. Если нужен личный прием. Запишитесь через ЛК mos.ru или по телефону +7 (495) -39-55-55. Возьмите с собой паспорт и копии документов по сути вопроса.
5. Апелляция. Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение (жалобу) вышестоящему руководителю (Начальнику Аппарата) или в Прокуратуру Москвы через те же каналы.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального портала mos.ru и типовых регламентов работы органов исполнительной власти города Москвы. Актуальность контактов и структуры подлежит проверке на дату обращения.