Эффективная обратная связь между властью и обществом — один из приоритетов работы регионального руководства. Губернатор Ульяновской области Алексей Юрьевич Русских уделяет особое внимание работе с обращениями граждан. В этой статье собрана актуальная на июнь 2026 года информация о всех доступных каналах связи: от единой горячей линии и портала «Госуслуги» до личного приема и работы структурных подразделений администрации.
Описание системы приема обращений
Система работы с обращениями граждан в Ульяновской области построена на принципе «единого окна» и многоуровневой обработке. Каждое обращение проходит этапы регистрации‚ распределения по компетенции‚ контроля сроков исполнения и качества ответа.
- Единая региональная диспетчерская служба «122» — основной оператор первичного приема вызовов и сообщений (круглосуточно‚ бесплатно).
- Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС) — федеральный цифровой инструмент для написания обращений‚ отслеживания статуса и оценки качества ответа.
- Интернет-приемная Губернатора — раздел на официальном сайте администрации для электронных писем.
- Личный прием — традиционный формат личного общения с руководителем региона и его заместителями.
- Прямые линии — ежегодные масштабные мероприятия в прямом эфире (телевидение‚ радио‚ соцсети).
Важно: Согласно итогам последней Прямой линии (прошедшей 3 декабря 2025 года)‚ на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступило более 1500 сообщений‚ значительная часть из которых обработана сотрудниками службы 122 и профильными министерствами.
Контакты для обращений (Сводная таблица)
| Канал связи | Реквизиты / Ссылка | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (Горячая линия Губернатора) | 122 (бесплатно по региону) +7 (8422) -1-12-22 (из других регионов/мобильных) | Круглосуточно‚ без выходных. Прием вызовов операторами‚ запись на личный прием‚ консультирование. |
| Портал «Госуслуги; Решаем вместе» | pos.gosuslugi.ru (раздел Ульяновская область) | Требуется авторизация через ЕСИА. Отслеживание этапов рассмотрения в личном кабинете. |
| Официальный сайт Администрации (Интернет-приемная) | ulgov.ru → раздел «Обращения граждан» | Работает без авторизации (но с ней функционал шире). Форма электронного обращения. |
| Электронная почта (общая администрации) | adm@ulgov.ru | Для официальных писем‚ предложений‚ жалоб. Автоответ с номером регистрации. |
| Почтовый адрес (бумажные письма) | 432071‚ г. Ульяновск‚ площадь Ленина‚ д. 1 (Администрация Губернатора) | Письма регистрируются в канцелярии. Срок ответа — до 30 дней (согласно закону). |
Официальный сайт и Личный кабинет
Официальный интернет-портал Администрации Ульяновской области
Адрес: https://ulgov.ru/
На сайте представлены:
- Раздел «Обращения граждан» (подача электронного обращения‚ проверка статуса по номеру регистрации).
- Расписание личного приема Губернатора‚ вице-губернаторов и министров.
- Новости региона‚ нормативные акты‚ отчеты о работе.
- Ссылки на официальные страницы в соцсетях (ВКонтакте‚ Telegram‚ Яндекс.Дзен).
Личный кабинет на портале «Госуслуги. Решаем вместе»
Это основной современный инструмент для контроля за ходом рассмотрения вашего вопроса.
- Перейдите по ссылке: Прямая линия Губернатора / Личный кабинет.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
- В разделе «Мои обращения» вы увидите: статус (принято / на рассмотрении / исполнено)‚ текст ответа‚ сроки и возможность оценить качество ответа (что влияет на рейтинг чиновника).
- Доступна мобильная версия и приложения: «Госуслуги. Решаем вместе» (App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).
Горячая линия и Номера телефонов
Единый номер доверия / Горячая линия Губернатора: 122
Это главный номер для оперативной связи. Вызов бесплатный с любого телефона (стационарного и мобильного) на территории Ульяновской области.
Как работает служба 122:
- Режим: 24/7 (круглосуточно).
- Функции: прием жалоб‚ предложений‚ заявок на личный прием‚ информационная справка по работе ведомств‚ ЖКХ‚ здравоохранения‚ образования.
- Многоязычность: обслуживание на русском языке.
- Обратный звонок: на сайте ulgov.ru и в приложении «Госуслуги. Решаем вместе» есть кнопка «Заказать звонок» — оператор перезвонит в удобное время.
Дополнительные справочные телефоны Администрации:
- Канцелярия Губернатора / Приемная: +7 (8422) -1-10-00 (уточняйте внутренние номера у секретаря).
- Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью: +7 (8422) -1-XX-XX (актуальные добавочные смотрите на сайте в разделе «Структура»).
- Телефон доверия по коррупции: +7 (8422) -1-10-90 (или единый федеральный 112 / 107).
Электронный адрес (E-mail)
Для направления официальных писем‚ сканов документов‚ фото/видеоматериалов:
- Общий адрес Администрации: adm@ulgov.ru
- Адрес для обращений через интернет-приемную (авторегистрация): форма на ulgov.ru/appeals/ (рекомендуется для получения гарантированного регистрационного номера).
Совет: В теме письма указывайте суть проблемы (например: «Жалоба на качество уборки во дворе‚ ул. Ленина‚ д. 5»)‚ в теле — ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон.
Личный прием граждан
Прием Губернатора Алексея Русских
Губернатор регулярно проводит личные приемы граждан. Обычно они проходят в рабочие дни по предварительной записи.
- Место: Администрация Губернатора Ульяновской области‚ пл. Ленина‚ 1 (Белый дом)‚ кабинет приемной.
- Запись: Обязательная предварительная запись по телефону 122 или через интернет-приемную на сайте ulgov.ru (раздел «Личный прием» → «Записаться на прием»).
- Документы: Паспорт‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте).
Прием заместителей Губернатора и Министров
Каждый вице-губернатор и министр имеет свой график приема по отраслевым вопросам (строительство‚ здравоохранение‚ образование‚ агропром‚ социальная защита и т.д.).
- Актуальное расписание на текущий месяц публикуется на сайте ulgov.ru в разделе «Обращения граждан» → «График личного приема».
- Запись осуществляется так же: через 122 или электронную форму на сайте соответствующего министерства/ведомства.
График приема (Общие принципы)
Точные даты и время на июнь 2026 года уточняйте по телефону 122 или на сайте ulgov.ru в день обращения‚ так как график может корректироваться из-за выездной работы Губернатора.
Типовый график (примерный):
| День недели | Время | Кто принимает |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Заместители Губернатора (по расписанию) |
| Вторник | 10:00 – 13:00 | Министры / Руководители ведомств |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Губернатор А.Ю. Русских (по записи) |
| Четверг | 10:00 – 13:00 | Заместители / Министры |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Руководители территориальных управлений |
| Суббота‚ Воскресенье | — |
Примечание: В период проведения «Прямой линии» (обычно ноябрь-декабрь) график личного приема может меняться.
Структура: Отделы и Ведомства‚ обрабатывающие обращения
Обращения распределяются по компетенции. Основные структурные единицы Администрации Губернатора и Правительства области:
Ключевые департаменты Администрации Губернатора:
- Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью, координатор всей системы‚ контроль сроков‚ качество ответов.
- Канцелярия Губернатора — регистрация входящей корреспонденции‚ подготовка материалов для личного приема.
- Департамент информационной политики — работа с медиа‚ соцсетями‚ организация Прямых линий.
Профильные министерства (основные адресаты обращений):
- Минздрав Ульяновской области, медицина‚ ОМС‚ аптеки‚ санитарные нормы.
- Минобразования и науки — школы‚ сады‚ вузы‚ доп. образование.
- Минстроя и ЖКХ, капремонт‚ управление домами‚ тарифы‚ благоустройство.
- Минтранса и дорожного хозяйства — дороги‚ общественный транспорт‚ парковки.
- Минсоцзащиты и демографии — пособия‚ пенсии (соц. выплаты)‚ опека‚ ветераны.
- Минэкономразвития, бизнес‚ инвестиции‚ цены‚ торговля.
- Минсельхоза — АПК‚ субсидии фермерам‚ ветеринария.
- МЧС по области / МВД / Прокуратура / Следственный комитет — вопросы правопорядка‚ безопасности‚ законности (обращения передаются туда по ведомственной подчиненности).
Руководство региона (Ключевые лица)
Знание структуры руководства помогает адресовать обращение конкретному куратору.
- Губернатор Ульяновской области: Русских Алексей Юрьевич (с 2021 года‚ переизбран в 2026 г.).
- Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: Данные актуальны на 2026 г.‚ уточните на ulgov.ru.
- Заместители Губернатора (Вице-губернаторы) по блокам:
- Куратор социальной сферы (здравоохранение‚ образование‚ культура‚ спорт).
- Куратор Агропромышленного комплекса и экологии.
- Куратор строительства‚ транспорта‚ ЖКХ и энергетики.
- Куратор экономики‚ инвестиций‚ торговли и предпринимательства.
- Куратор внутренней политики‚ взаимодействия с СО и ОНФ.
- Начальник Администрации Губернатора: отвечает за организационно-техническое обеспечение деятельности Главы региона.
Полный актуальный состав Правительства и Администрации с фото и биографиями всегда доступен на официальном сайте в разделе «Власть».
Ежегодная «Прямая линия» — флагманский формат общения. Последняя прошла 3 декабря 2025 года.
Как это было (по итогам 2025 года):
- Платформа приема вопросов: «Госуслуги. Решаем вместе» (прием начался ).
- Всего поступило сообщений: 1 502.
- Источники: ПОС «Госуслуги»‚ операторы службы 122 (внесли 878 сообщений)‚ телефон доверия в эфире.
- Эфир: Телеканал «Россия 24» (региональный отключение)‚ онлайн-трансляция во ВКонтакте Губернатора.
- Темы: ЖКХ (капремонт‚ тарифы)‚ дороги‚ медицина (кадры‚ оборудование)‚ образование‚ социальная поддержка.
Как участвовать в следующей Прямой линии (планируется на конец 2026 года):
- Зарегистрируйтесь на Госуслугах (ЕСИА) заранее.
- Следите за анонсом на сайте ulgov.ru и в ВКонтакте vk.com/russkih_uly (официальная страница).
- Задайте вопрос через раздел «Прямая линия» на pos.gosuslugi.ru в период приема заявок (обычно 2 недели до эфира).
- В день эфира звоните по телефону 122 (линии открываются за 30 мин до начала).
Отзывы граждан и качество ответа
Система оценки качества ответа, важный инструмент контроля. После получения ответа на портале «Госуслуги. Решаем вместе» или в личном кабинете на ulgov.ru вам предложат оценить:
- Своевременность (уложились в законные 30 дней или продление).
- Полноту (раскрыт ли вопрос по сути или формальный отпиской).
- Вежливость и понятность формулировок.
Типичные отзывы (обобщенные):
| Позитивные моменты | Проблемные зоны (на что жалуются) |
|---|---|
| Удобство подачи через «Госуслуги» (не выходя из дома). | Долгие сроки ответа от профильных министерств (часто используют полные 30 дней). |
| Работа службы 122: вежливые операторы‚ помогают оформить обращение грамотно. | Формальные ответы-шаблоны («ваш вопрос направлен в…») без конкретного решения. |
| Прозрачность: видно этапы движения документа в личном кабинете. | Сложность дозвониться на 122 в часы пик (утро‚ время Прямой линии). |
| Реакция на низкую оценку: часто перерассматривают качество ответа. | Не всегда удобный график личного приема для работающих граждан. |
Совет: Как добиться результата‚ если ответ не устраивает?
- Поставьте низкую оценку качества в ЛК «Госуслуги. Решаем вместе» — это запускает процедуру повторного рассмотрения вышестоящим руководителем.
- Подайте повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего‚ указав‚ почему ответ не решит проблему.
- Обратитесь на личный прием к курирующему вице-губернатору (запись через 122).
- В крайнем случае — обращение в Прокуратуру или Суд (если нарушены сроки или права).
- Срочный бытовой вопрос (ЖКХ‚ яма‚ свет) → Звоните 122 или пишите в приложении «Госуслуги. Решаем вместе».
- Сложная правовая проблема‚ нужна консультация → Записывайтесь на личный прием к министру/вице-губернатору через 122 или сайт ulgov.ru.
- Хотите задать вопрос Губернатору публично → Ждите анонс «Прямой линии» (ноябрь-декабрь)‚ пишите на pos.gosuslugi.ru.
- Нужно отправить документы/сканы → Почта adm@ulgov.ru или форма на ulgov.ru/appeals.
- Контролируйте исполнение → Только через Личный кабинет на ПОС (авторизация через Госуслуги).
Единый номер доверия Ульяновской области: 122 (бесплатно‚ круглосуточно)
Официальный сайт: ulgov.ru
Портал обращений: pos.gosuslugi.ru
Данные актуальны на июнь 2026 года. Графики приемов‚ состав руководства и номера добавочных линий могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальном портале ulgov.ru или по телефону 122.