Ситуация, когда нотариус или его канцелярия теряют доступ к рабочей электронной почте («непомнящая электронная почта»), требует оперативного решения для восстановления деловой переписки и доступа к государственным информационным системам (ЕИС, НИС). Ниже представлена подробная инструкция по восстановлению доступа, а также полный справочник контактов для обращений в нотариальные палаты и канцелярии.

Описание проблемы и пути решения

Потеря доступа к почтовому ящику нотариуса может произойти по следующим причинам:

• Утеря пароля без привязки к актуальному номеру телефона.
• Смена сотрудника, отвечавшего за IT-поддержку, без передачи учетных данных.
• Блокировка ящика провайдером подозрительной активностью или из-за истечения срока действия домена.
• Технические сбои на стороне почтового сервиса (Яндекс 360, VK Workspace, корпоративный Exchange).

Алгоритм восстановления доступа

1. Самостоятельное восстановление: Используйте форму «Забыл пароль» на сайте почтового провайдера. Доступен вход через СМС на привязанный номер, резервный email или контрольный вопрос.
2. Обращение в техподдержку провайдера: Если стандартные методы не сработали, подготовьте заявление от имени нотариуса (с печатью и подписью), копию лицензии, уставной документы канцелярии. Отправьте в поддержку Яндекс.Коннект, VK Workspace или иного используемого сервиса.
3. Смена MX-записей (для корпоративных доменов): Если потерян доступ к панели управления доменом, обратитесь к регистратору домена (Reg.ru, Nic.ru, Timeweb и др.) с нотариально заверенным заявлением о смене администратора домена.
4. Уведомление ФНП и Росправосудья: После смены адреса электронной почты необходимо в течение 3 рабочих дней уведомить Федеральную нотариальную палату (ФНП) для внесения изменений в Единый информационный реестр нотариусов (ЕИРН).

Контакты для обращений (Федеральная нотариальная палата)

Централизованный орган управления нотариатом в РФ — Федеральная нотариальная палата (ФНП). Через неё проходят вопросы лицензирования, реестров и единых информационных систем.

Официальный сайт

Адрес: https://fnp.ru/

На сайте доступны: реестр нотариусов, нормативные акты, бланки заявлений, новости нотариата, доступ к личному кабинету нотариуса.

Горячая линия / Телефон доверия

• Единый номер горячей линии ФНП (для граждан): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: Понедельник – четверг: 09:00–18:00, Пятница: 09:00–17:00 (время московское). Перерыв: 13:00–14:00.

Номера телефонов приемной комиссии и аппарата ФНП

• Приемная (общие вопросы): +7 (495) -92-34-34
• Отдел лицензирования и контроля: +7 (495) -92-34-34 (доб. 120, 121)
• IT-поддержка (ЕИС, НИС, электронный документооборот): +7 (495) -92-34-34 (доб. 300-310) или email: support@fnp.ru

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения: info@fnp.ru
• Прием граждан (электронные обращения): priem@fnp.ru
• Техническая поддержка ЕИС/НИС: eis@fnp.ru
• Отдел кадров и лицензирования: license@fnp.ru

Личный кабинет нотариуса

Для работы с реестрами, подачи отчетности и управления профилем (включая смену email) используется Личный кабинет нотариуса (ЛКН) на портале ФНП.

Как войти / восстановить доступ:

• Адрес входа: https://lk.fnp.ru/
• Авторизация: Только через ЭЦП (Квалифицированная электронная подпись) на носителе (рутокен, eToken) или через Госуслуги (ЕСИА) с подтвержденной учетной записью нотариуса.
• Смена email в профиле: Раздел «Профиль» → «Контактная информация» → «Изменить email». После ввода нового адреса на него придет письмо с кодом подтверждения.
• Если потерян доступ к ЛКН: Обратитесь в IT-поддержку ФНП (телефон/email выше) с заявлением о сбросе привязки/восстановлении доступа.

Личный прием граждан в ФНП

Прием граждан по вопросам деятельности нотариусов, жалоб и лицензирования проводится в приемной ФНП.

Адрес приемной:

119019, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24, стр. 1 (Бизнес-центр «Якиманка», вход со двора)

График приема граждан (Приемная ФНП):

Важно: Для личного приема обязательна предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте fnp.ru/reception/. Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие основание обращения.

Структура аппарата ФНП (Основные отделы)

Для адресного направления обращения по теме электронной почты, лицензий или IT-систем:

• Отдел информационных технологий и информационной безопасности (ОИТИБ) — вопросы работы ЕИС, НИС, электронного документооборота, восстановления доступов к ЛКН, смены email в реестрах. (Контакт: eis@fnp.ru, тел. +7 (495) -92-34-34 доб. 300-310)
• Отдел лицензирования, аттестации и контроля за деятельностью нотариусов — вопросы выдачи/продления лицензий, внесения изменений в реестр (в т.ч. контактов). (Контакт: license@fnp.ru)
• Отдел работы с обращениями граждан и организаций — регистрация жалоб, заявлений, предложений. (Контакт: priem@fnp.ru)
• Юридический отдел, правовое консультирование, рассмотрение жалоб на действия нотариусов.
• Отдел международного сотрудничества и регионального развития — взаимодействие с региональными нотариальными палатами.

Руководство Федеральной нотариальной палаты

• Президент ФНП: Константин Викторович Корюков (с 2016 года, переизбран в 2021 и 2024 гг.)
• Вице-президенты: Руководят отдельными направлениями (законодательство, международная деятельность, IT, региональное развитие).
• Президиум ФНП: Коллегиальный исполнительный орган, формируется из представителей региональных палат.

Официальные контакты руководства для деловых писем: адрес ФНП (ул. Большая Якиманка, 24, стр. 1) с пометкой «Лично Президенту ФНП К.В. Корюкову».

Региональные нотариальные палаты

Если вопрос касается конкретного нотариуса в регионе, обращение эффективнее направить в Региональную нотариальную палату (РНП) по месту деятельности нотариуса.

• Полный список РНП с адресами, телефонами и сайтами: Раздел «Палаты» на сайте ФНП.
• Примеры крупных палат:
  • МОНП (Москва): +7 (495) -92-34-34, сайт notariat.ru
  • СПб НП: +7 (812) -12-00-00, сайт notariat.spb.ru

Отзывы и репутация

Официальная страница отзывов о работе ФНП и нотариусов ведется на портале Госуслуги (РОИВ — Реестр оценки качества предоставления государственных/муниципальных услуг).

• Оценка качества услуг нотариусов: Госуслуги → Оценка качества
• Жалобы на действия нотариуса: Рассматриваются Президиумом соответствующей Региональной нотариальной палаты. Подача через ЛКН, почту РНП или лично.
• Отзывы о работе горячей линии ФНП (###-###-####): В целом положительные по оперативности консультаций по процедурным вопросам (поиск нотариуса, проверка доверенностей, порядок наследования). По техническим вопросам (ЕИС, ЭЦП, почта) часто перенаправляют на email support@fnp.ru или eis@fnp.ru для детальной проработки тикета.

Краткая шпаргалка: что делать, если нотариус «не помнит» email

1. Попробуйте восстановить пароль через почтовый провайдер (Яндекс, Mail.ru, VK, корпоративный).
2. Если домен свой, проверьте оплату домена и доступ к панели регистратора.
3. Заведите новый рабочий ящик (желательно на корпоративном домене или надежном провайдере с 2FA).
4. Войдите в ЛКН (lk.fnp.ru) по ЭЦП и обновите email в профиле.
5. Направьте уведомление в РНП вашего региона (форма свободная, с печатью/ЭЦП) о смене контактных данных.
6. При проблемах с ЛКН — пишите на eis@fnp.ru или звоните в IT-поддержку ФНП.

Помните: Рабочая электронная почта нотариуса — это официальный канал взаимодействия с государственными системами (ЕИС Завещания, ЕИС Проведения нотариальных действий, ФССП, Росреестр). Её актуальность обязательна по закону (Основы законодательства о нотариате, ФЗ «О нотариате»).