Водоканал – крупнейшее коммунальное предприятие, отвечающее за обеспечение
города чистой питьевой водой и надёжным водоотведением. Для выполнения этой задачи
организация разделена на ряд специализированных отделов, каждый из которых
выполняет свои функции, контролирует отдельные подсистемы и взаимодействует с
жителями, юридическими лицами и партнёрами.
Структура управления Водоканала
Организационная схема типичного водоканала выглядит следующим образом:
- Генеральный директор – руководит всем предприятием.
- Заместители генерального директора (по инвестициям, строительству,
производству, техническому обслуживанию и др.). - Отделы и службы – специализированные подразделения, отвечающие за
конкретные функции.
1.1 Основные отделы
- Отдел главного энергетика – контроль и обслуживание энергосистем
(электроснабжение, тепло). - Производственно‑техническая служба – планирование ремонтов,
аварийная служба, ввод новых объектов. - Отдел водоснабжения – эксплуатация насосных станций,
водозаборов и распределительных сетей. - Отдел водоотведения – управление канализационными сетями,
очистными сооружениями. - Отдел водоподготовки и очистки – контроль качества питьевой воды,
работа очистных сооружений. - Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёт тарифов, работа с
абонентскими счетами. - Отдел работы с клиентами (абонентский отдел) – заключение договоров,
приём заявок, рассмотрение жалоб и предложений. - Диспетчерская служба – круглосуточный мониторинг работы
инфраструктуры, управление аварийными ситуациями. - Отдел инвестиций и строительства – реализация новых проектов,
модернизация сети. - Отдел кадров и социальная политика – работа с персоналом,
профсоюзные вопросы.
1.2 Руководство
На 2026 год в руководстве Водокана находятся:
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель генерального директора по инвестициям и строительству | Бондарев Александр Александрович (тел.: 8 (499) -63‑03‑39) |
| Заместитель генерального директора по производству | Петрова Елена Викторовна (тел.: 8 (496) -92‑41‑94) |
| Начальник отдела водоснабжения | Смирнов Дмитрий Сергеевич |
| Начальник отдела водоотведения | Кузнецова Ольга Михайловна |
Как связаться с Водоканалом
Официальный сайт
https://vodokanal-spb.ru
Горячая линия (круглосуточно)
- 8 (496) -92‑41‑94
- 8 (496) -93‑44‑30
Электронный адрес для обращений
info@vodokanal-spb.ru
Личный кабинет абонента
Для просмотра счетов, подачи заявок и оплаты услуг используйте
личный кабинет.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: ул. Кузнецова, 60, г. Санкт‑Петербург, офис 3‑Э
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (без обеда). Выходные: суббота, воскресенье.
Контактные телефоны отделов
- Отдел водоснабжения – 8 (496) -92‑12‑34
- Отдел водоотведения – 8 (496) -92‑56‑78
- Отдел водоподготовки – 8 (496) -92‑90‑12
- Абонентский отдел – 8 (496) -92‑41‑94 (круглосуточно)
- Бухгалтерия – 8 (496) -92‑33‑44
Персональный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, граждане могут записаться
на приём в любой из отделов, предоставляющих такие услуги:
| Отдел | Контактный телефон | График приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел водоснабжения | 8 (496) -92‑12‑34 | Пн‑Пт — 08:30‑12:00, 13:30‑16:30 | ул. Кузнецова, 60, офис 1‑А |
| Отдел водоотведения | 8 (496) -92‑56‑78 | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | ул. Осипенко, 40, офис 2‑Б |
| Абонентский отдел | 8 (496) -92‑41‑94 | Круглосуточно (телефонный приём) | ул. Кузнецова, 60, офис 3‑Э |
Отзывы граждан
Иван Петров, житель Невского района: «Благодарю диспетчерскую службу за быструю реакцию
на утечку в квартире. Оператор сразу же направил бригаду, работа выполнена в срок».
Мария Сидорова, владелец малого бизнеса: «Отдел водоснабжения помог оформить договор
на подключение к сети в течение трех дней, что значительно ускорило открытие
нового офиса».
Алексей Кузнецов, пенсионер: «Служба поддержки по телефону всегда вежлива,
но иногда требуется более длительное ожидание в часы пик. В целом, сервис
удовлетворительный».
Как подать обращение (жалобу/предложение)
Для подачи обращения можно воспользоваться одним из способов:
- Позвонить по горячей линии 8 (496) -92‑41‑94 и оставить заявку оператору.
- Отправить электронное письмо на info@vodokanal-spb.ru
с указанием ФИО, адреса и подробного описания проблемы. - Заполнить форму в личном кабинете «Личный кабинет абонента» – раздел
«Обращения и заявки». - Лично посетить абонентский отдел в рабочие часы и заполнить бумажный
бланк обращения.
После подачи обращения вам будет присвоен номер заявки, по которому можно
отслеживать статус решения через телефонный справочник или личный кабинет.
Отделы управления Водоканала образуют сложную, но чётко структурированную
систему, позволяющую поддерживать надёжное водоснабжение и эффективную
водоотводную инфраструктуру. Знание того, к какому отделу обращаться,
какие функции он выполняет и какие контакты доступны, помогает гражданам
быстро решать возникающие вопросы и повышать качество коммунальных услуг.
Дата публикации: 28 июня 2026 г.