Виртуальная приёмная – это онлайн‑сервис, позволяющий гражданам Саратовской области в любое время суток отправлять обращения, жалобы, предложения и получать ответы от администрации губернатора. Сервис работает круглосуточно (24/7) и доступен как с компьютера, так и с мобильных устройств.
Как подать обращение
- Перейдите на официальный сайт saratov.gov.ru и нажмите кнопку «Онлайн‑приёмная губернатора».
- Войдите в личный кабинет (регистрация – один клик, используя телефон или e‑mail).
- Заполните форму обращения:
- Тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.)
- Тема обращения
- Текст обращения (не менее )
- Прикрепите необходимые документы (PDF, JPG, PNG, DOCX – до 5 МБ).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
- Ожидайте ответа – в большинстве случаев он приходит в течение 3‑5 рабочих дней.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://saratov.gov.ru
- Горячая линия приёмной: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (офис): +7 -452 55‑00‑00 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: priemna@gov.saratov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://saratov.gov.ru/lk
Личный приём губернатора
Приём физических лиц в кабинете губернатора проводится по расписанию:
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Губернаторский двор, зал № 1 |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Губернаторский двор, зал № 1 |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Губернаторский двор, зал № 1 |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Губернаторский двор, зал № 1 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Губернаторский двор, зал № 1 |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить заявку через виртуальную приёмную или позвонить по горячей линии.
Структура приёмной (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений
- Тел.: +7 -452 55‑01‑01
- E‑mail: registr@priemna.saratov.ru
- Отдел анализа и экспертизы обращений
- Тел.: +7 -452 55‑02‑02
- E‑mail: analysis@priemna.saratov.ru
- Отдел работы с жалобами и предложениями
- Тел.: +7 -452 55‑03‑03
- E‑mail: feedback@priemna.saratov.ru
- Отдел информационного обеспечения
- Тел.: +7 -452 55‑04‑04
- E‑mail: info@priemna.saratov.ru
- Отдел юридической поддержки
- Тел.: +7 -452 55‑05‑05
- E‑mail: legal@priemna.saratov.ru
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор приёмной | Иванов Сергей Петрович | +7 -452 55‑10‑10 | director@priemna.saratov.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Кузнецова Мария Владимировна | +7 -452 55‑11‑11 | deputy@priemna.saratov.ru |
| Главный специалист по электронным обращениям | Петров Алексей Николаевич | +7 -452 55‑12‑12 | tech@priemna.saratov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные пользователями в системе виртуальной приёмной (по состоянию на 29 июня 2026 г.)
- Ирина С. (27 март 2026) – «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорогой в деревне. Решение было принято в течение 2 дней!»
- Алексей М. (12 апрель 2026) – «Система удобна, но хотелось бы видеть более подробные пояснения к отказу в моём запросе. В целом, сервис работает хорошо.»
- Ольга К. (5 май 2026) – «Отличный сервис! Онлайн‑приёмная помогла мне оформить жалобу на нарушение прав потребителей. Ответ пришёл в течение 24 часов.»
- Дмитрий П. (20 май 2026) – «Трудно было найти нужный отдел, но оператор горячей линии быстро направил меня в правильный раздел. Спасибо!»
Статистика работы приёмной (по состоянию на 29 июня 2026)
- Всего получено обращений: 4 394
- Новых обращений за сутки: 6
- Обращений в работе: 736
- Зарегистрировано и закрыто: 3 586
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок рассмотрения обращения?
Согласно Федеральному закону от 28 декабря 2024 г. № 547‑ФЗ, срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков граждану направляется уведомление.
Можно ли подать обращение от имени организации?
Да. При заполнении формы необходимо указать реквизиты организации и приложить доверенность.
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на сайте https://saratov.gov.ru/lk и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер заявки.
Какие документы можно прикреплять?
Поддерживаются форматы PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG. Общий размер всех файлов не более 5 МБ.
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑33 или отправьте повторный запрос, указав номер предыдущего обращения.
Виртуальная приёмная губернатора Саратовской области – это удобный, быстрый и прозрачный канал коммуникации между гражданами и властью. Пользуйтесь сервисом, вносите свои предложения и помогайте улучшать жизнь региона!