Ответ: Официальный портал‚ через который жители Кемеровской области могут направлять обращения‚ жалобы и предложения непосредственно губернатору‚ называется https://kemerovo․kuzbass-online․ru․ На этом ресурсе размещена Виртуальная приёмная администрации области․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://kemerovo․kuzbass-online․ru
- Горячая линия (телефон для обращений к губернатору): 8‑(38445)‑3‑03‑12
- Дополнительный телефон: 8‑(38445)‑3‑25‑61
- Электронный адрес: adm_berez@mail․ru
- Почтовый адрес: 652420‚ Кемеровская область‚ г․ Берёзовский‚ пр‑кт Ленина‚ д․ 22
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале kemerovo․kuzbass-online․ru․ После входа вы сможете:
- Создавать новые обращения․
- Просматривать ответы и комментарии от сотрудников администрации․
- Получать уведомления о изменении статуса заявки․
Личный приём губернатора
Губернатор Кемеровской области принимает граждан лично в официальных приемных․ Для записи на приём необходимо:
- Позвонить по указанному выше телефону горячей линии․
- Указать ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание обращения․
- Получить подтверждение даты и времени встречи (обычно в течение 3‑5 рабочих дней)․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — (выходные) |
Структура приёмной и основные отделы
- Отдел работы с обращениями граждан – отвечает за первичную регистрацию и распределение заявок․
- Отдел правовой поддержки – проверяет законность требований и готовит правовые заключения․
- Отдел социального развития – рассматривает вопросы‚ связанные с социальными программами‚ ЖКХ‚ образованием․
- Отдел экономического развития – занимается жалобами‚ связанными с бизнес‑средой‚ инвестициями и инфраструктурой․
- Пресс‑служба – публикует ответы на часто задаваемые вопросы и формирует пресс‑материалы․
Руководство администрации
На 2026 год в должности губернатора Кемеровской области (Кузбасса) находится Сергей Евгеньевич Цивилев․ В его подчинении работают заместители‚ руководители отделов и уполномоченные по работе с обращениями․
Как правильно оформить жалобу
Согласно Положению о порядке организации работы с обращениями граждан в Администрации Кемеровской области (утверждённому 1 апреля 2018 г․)‚ каждое обращение должно содержать:
- ФИО заявителя (или название организации)․
- Контактные данные (телефон‚ e‑mail‚ почтовый адрес)․
- Точное описание проблемы (дата‚ место‚ обстоятельства)․
- Требования заявителя (что именно требуется решить)․
- Приложения (фото‚ сканы документов) – при необходимости․
После отправки через Виртуальную приёмную система автоматически присваивает номер обращения‚ который следует указывать в любой переписке․
Пошаговый гид подачи жалобы через сайт
- Регистрация․ Перейдите на kemerovo․kuzbass-online․ru и нажмите «Личный кабинет»․ Заполните форму регистрации (ФИО‚ телефон‚ e‑mail)․
- Вход в личный кабинет․ После подтверждения e‑mail войдите в систему․
- Создание обращения․ Выберите пункт «Создать новое обращение»‚ укажите тип (жалоба‚ предложение‚ запрос) и заполните обязательные поля․
- Прикрепление документов․ При необходимости загрузите сканы‚ фотографии‚ копии справок․
- Отправка․ Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер обращения (например‚ 2026‑06‑00123)․
- Отслеживание статуса․ В личном кабинете вы сможете видеть‚ на каком этапе находится ваше обращение («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»)․
- Получение ответа․ Ответ будет направлен в личный кабинет и на указанный e‑mail․ При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы․
Отзывы граждан
На странице «Отзывы и предложения» каждый пользователь может оставить комментарий о работе приёмной․ Ниже приведены несколько типовых отзывов:
- «Благодарю за быстрый ответ! Обращение рассмотрено в течение 3 дней‚ проблема с уличным освещением решена․» – Иван П․‚ г․ Кемерово․
- «Система личного кабинета удобна‚ но хотелось бы видеть более подробные комментарии от специалистов отдела ЖКХ․» – Ольга С․‚ г․ Берёзовский․
- «Позвонил на горячую линию‚ оператор вежливый‚ но меня направили в онлайн‑приёмную‚ где я получил ответ только через неделю․» – Алексей К․‚ г․ Новокузнецк․
Полезные ссылки
- Официальный портал администрации Кемеровской области
- Виртуальная приёмная (форма подачи обращения)
- Часто задаваемые вопросы
- Контактные данные и график приёма