Виртуальная приемная Президента Республики Узбекистан — это официальный государственный портал, созданный для обеспечения конституционного права граждан на личное обращение к Главе государства. Система позволяет направлять заявления, предложения и жалобы в электронном виде, отслеживать статус их рассмотрения и получать правомочные ответы. Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией для эффективного обращения.

Описание портала и его функций

Портал pm.gov.uz (ранее известный как виртуальная приемная) является Единой онлайн-платформой для регистрации, рассмотрения и мониторинга обращений физических и юридических лиц. Он разработан в целях дальнейшего совершенствования работы с обращениями граждан и создания дополнительных удобств при взаимодействии с государственными органами.

Основные возможности системы:

• Подача обращений: Отправка заявлений, жалоб, предложений и заявок Президенту, а также руководителям государственных органов и организаций.
• Личный кабинет: Регистрация пользователя для отслеживания истории обращений, получения уведомлений о статусе и ответах.
• Мониторинг и контроль: Автоматический учет сроков рассмотрения, контроль за исполнением поручений.
• Информационная открытость: Публикация статистики обращений, графиков личного приема должностных лиц, отчетов о работе.
• Многоязычность: Интерфейс доступен на узбекском, русском и каракалпакском языках.

Информационная система обеспечивает беспрепятственное осуществление конституционного права граждан на обращение к Президенту Республики Узбекистан Шавкату Мирзиёеву.

Официальный сайт и вход в Личный кабинет

Основной адрес портала:

https://pm.gov.uz

Вход в Личный кабинет (Виртуальная приемная):

Для полноценной работы (подача обращений, просмотр истории, получение ответов) необходимо авторизоваться. Вход осуществляется через единую систему идентификации ESIA (ЕСИА) — Единый портал интерактивных государственных услуг.

1. Перейдите на pm.gov.uz.
2. Нажмите кнопку «Войти» или «Личный кабинет».
3. Вы будете перенаправлены на портал my.gov.uz для входа по логину/паролю, через мобильное приложение «ЕСИА» или с помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП).
4. После успешной авторизации вы вернетесь в Виртуальную приемную с доступом к своему профилю.

Важно: Без авторизации можно только ознакомиться с информационными разделами (графики, статистика, контакты), но подача нового обращения требует входа в систему.

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Помимо электронного портала, граждане могут использовать телефонные линии для консультаций, уточнения статуса обращения или подачи устного сообщения (которое будет зафиксировано оператором).

Единый контакт-центр (Горячая линия Виртуальной приемной):

• Телефон: (998 71) -03-80-00
• Режим работы: Обычно с 9:00 до 18:00 по рабочим дням (время Ташкента, UTC+5). Рекомендуется уточнять на сайте в разделе «Контакты».

Дополнительные телефоны доверия и справочные службы:

На портале в разделе «Телефоны доверия» регулярно обновляется список контактных номеров профильных министерств, ведомств и хокимиятов регионов для оперативного решения вопросов по профилю.

Электронный адрес (E-mail)

На данный момент основным и приоритетным каналом коммуникации является веб-форма на портале pm.gov.uz и Личный кабинет. Прямой электронный адрес (e-mail) для приема обращений не публикуется в открытом доступе в целях информационной безопасности и защиты персональных данных, а также для структурированного учета каждого обращения в единой информационной системе.

Рекомендация: Используйте форму «Направить обращение» в Личном кабинете — это гарантирует регистрацию, присвоение уникального номера и контроль сроков ответа.

Личный прием граждан: График и порядок

Помимо виртуального формата, сохраняется практика личного приема граждан руководителями государственных органов и хокимийатов. Информация о днях и времени приема должностных лиц размещается на портале в разделе «График приема».

Как узнать график приема:

1. Заходите на pm.gov.uz.
2. В меню выбирайте раздел «График приема» (или «Личный прием»).
3. Выберите интересующий регион (область, город Ташкент, Республика Каракалпакстан) или центральный аппарат ведомства.
4. Откроется таблица с ФИО должностного лица, днем недели, временем приема и адресом кабинета.

Выездные приемы:

Регулярно проводятся выездные приемы в районах и махаллях. Расписание выездных приемов («Таблица выездного приёма») также публикуется в соответствующем разделе сайта.

Структура портала: Отделы и направления деятельности

Хотя портал является единой точкой входа, обращения автоматически распределяются по компетенции к соответствующим исполнителям. Условно систему можно разделить на функциональные блоки:

• Аппарат Президента РУз: Рассмотрение обращений, адресованных лично Президенту, контроль за исполнением поручений Главы государства.
• Совет министров и министерства: Распределение обращений по профильным ведомствам (Министерство здравоохранения, МВД, Министерство образования и др.).
• Хокимияты регионов и г. Ташкента: Решение вопросов местного значения (земельные участки, коммунальное хозяйство, социальная помощь, благоустройство).
• Профильные агентства и комитеты: Таможня, налоговая, госзакупки, антикоррупция и др.
• Для предпринимателей: Отдельный раздел/переход на hisobot.stat.uz для отчетности и обращений бизнес-сообщества.

Руководство и кураторы системы

Деятельность Виртуальной приемной осуществляется под контролем Администрации Президента Республики Узбекистан. Непосредственное руководство работой портала, методологией рассмотрения обращений и контролем сроков возлагается на структурные подразделения Аппарата Президента, отвечающие за взаимодействие с гражданскими общественными институтами и рассмотрение обращений.

На региональном уровне за организацией личного и выездного приема отвечают хокимы областей/города и руководители территориальных управлений ведомств.

Порядок подачи обращения (Пошаговая инструкция)

1. Авторизация: Войдите в Личный кабинет через ЕСИА (my.gov.uz).
2. Выбор формы: Нажмите «Направить обращение». Выберите тип: Жалоба, Предложение, Заявление, Запрос информации.
3. Заполнение данных: Укажите тему, подробное описание сути вопроса, адресата (Президент, Совет Министров, Хокимият области и т.д.).
4. Приложения: Прикрепите сканы документов, фото, видео, подтверждающие вашу позицию (макс. размер файла обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc).
5. Отправка: Подпишите обращение ЭЦП или подтвердите отправку через СМС/пуш в приложении ЕСИА.
6. Номер регистрации: Система присвоит уникальный номер (например, PM-2026-XXXXXX), по которому можно отслеживать статус.

Сроки рассмотрения:

• Регистрация: в день поступления.
• Переадресация компетентному органу: до 3 рабочих дней.
• Рассмотрение по существу: в установленные законом сроки (обычно 15–30 календарных дней, в сложных случаях до 45 дней).
• Направление ответа: в Личный кабинет и/или по почте (если указан адрес).

Статистика и эффективность (Отзывы и аналитика)

Портал pm.gov.uz стал неотъемлемой частью системы государственно-общественного диалога в Узбекистане. По официальным данным за последние годы:

• Зарегистрировано миллионы обращений от физических и юридических лиц.
• Внедрена практика публичного отчета о работе Виртуальной приемной.
• Высокий процент обращений, рассмотренных по существу с положительным исходом для заявителя.

Что пишут пользователи (обобщенные отзывы):

Положительные аспекты:

• Удобство: Не нужно стоять в очередях, можно подать обращение 24/7 из любой точки мира.
• Прозрачность: Есть номер регистрации, виден статус («На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Ответ готов»).
• Результат: Многие граждане отмечают реальное решение проблем (начисление пособий, ремонт дорог, решение земельных споров, восстановление прав).
• Обратная связь: Приходит мотивированный официальный ответ с подписью ответственного исполнителя.

Типичные замечания и сложности:

• Технические сбои: Периодические перегрузки портала в часы пик или при плановых работах.
• Сложность авторизации: Проблемы с входом через ЕСИА у пожилых людей или граждан без смартфона/ЭЦП.
• Формальные ответы: Иногда поступают шаблонные отписки без реального решения проблемы (требуется повторное обращение или апелляция).
• Сроки: Ответы от некоторых ведомств приходят в последние дни установленного срока.

Важные советы для эффективного обращения

1. Четко формулируйте суть: Один факт, одно обращение. Избегайте эмоциональных окрасок, оперируйте фактами и датами.
2. Прикладывайте доказательства: Копии документов, чеков, скриншотов, фото нарушений значительно ускоряют рассмотрение.
3. Указывайте правильного адресата: Если вопрос местного значения (яма на дороге, отопление), адресуйте хокимиiatu района/города, а не Президенту напрямую — это ускорит путь документа к исполнителю.
4. Следите за сроками: В Личном кабинете отображается дата, к которой должен быть дан ответ. Просрочка — основание для жалобы на саму процедуру рассмотрения;
5. Используйте апелляцию: Если ответ не устраивает, в Личном кабинете есть функция «Подать апелляцию» на вышестоящий уровень или в Администрацию Президента за контроль исполнения.

Резюме: Ключевые контакты в одной таблице

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед обращением рекомендуется зайти на официальный портал pm.gov.uz для проверки актуальных графиков приема и возможных изменений в регламенте работы контакт-центра.