В современном государственном управлении веб‑приёмная является главным каналом
для взаимодействия граждан с органами власти. Через неё можно подать обращение,
узнать статус уже отправленного запроса, получить ответы от специалистов и
оставить отзыв о работе администрации.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://admin.gov.ru
- Горячая линия (24 ч): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: reception@admin.gov;ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.admin.gov.ru
(вход через Единый портал государственных услуг)
Адрес личного приёма
123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва)
Выходные: суббота, воскресенье, государственные праздники
График приёма и порядок подачи обращений
- Заполнить форму обращения в Электронной приёмной на официальном сайте
(раздел «Электронная приёмная»).
Размер текста не более 2000 знаков, прикрепить не более 3 файлов (общий размер до 15 МБ).
Поддерживаемые форматы: doc, docx, pdf, jpg, png, mp4 и др. (см. источник [1]). - При необходимости – позвонить на горячую линию и уточнить детали обращения.
- Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) в личном кабинете.
- Ожидать ответа: в течение 30 календарных дней (по срочным вопросам – до 10 дней).
Особенности подачи в электронном виде
Обращения, отправленные через портал Правительства РФ,
обрабатываются в соответствии с требованиями источника [2]:
- Текст не должен содержать латиницы, заглавных букв без разбивки на предложения и нецензурных выражений.
- Ответ предоставляется в личном кабинете или на указанный e‑mail.
Структура приёмной
Отделы
- Отдел работы с обращениями граждан – прием, регистрация и распределение заявок.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, проверка законности запросов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личных кабинетов.
- Отдел по работе с людьми с ограниченными возможностями – адаптация сервисов под нужды инвалидов.
- Отдел аналитики и обратной связи – сбор и анализ отзывов, подготовка рекомендаций руководству.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Администрации | Иванов Иван Иванович | ivanov@admin.gov.ru |
| Заместитель по работе с обращениями | Петрова Мария Сергеевна | petrova@admin.gov.ru |
| Начальник отдела ИТ | Сидоров Алексей Владимирович | sidorov@admin.gov.ru |
Отзывы и предложения
Граждане могут оставить отзыв о работе веб‑приёмной несколькими способами:
- Через форму «Отзывы» на официальном сайте.
- По телефону горячей линии – оператор зафиксирует ваш комментарий.
- Отправив письмо на feedback@admin.gov.ru с темой «Отзыв».
- Заполнив бумажный бланк в личном приёме (приёмная работает по расписанию, указанному выше).
Все отзывы обрабатываются отделом аналитики, а результаты их рассмотрения публикуются в разделе «Отчёты и статистика» сайта.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить статус обращения? – зайдите в личный кабинет, введите номер заявки.
- Можно ли подать обращение анонимно? – нет. По закону требуется указать контактные данные для ответа.
- Сколько времени занимает рассмотрение? – в среднем 15‑30 дней; срочные вопросы – до 10 дней.
- Можно ли отправить несколько файлов? – да, но не более трёх, суммарный размер до 15 МБ.
Веб‑приёмная Администрации – удобный, быстрый и полностью цифровой способ
взаимодействия граждан с государственными органами. Пользуясь указанными
контактами, графиком работы и инструкциями, каждый может эффективно донести
своё обращение, получить квалифицированный ответ и внести вклад в улучшение
работы органов власти.
Информация актуальна на 29 июня 2026 г.