Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Информация ниже актуальна на 29 июня 2026 года и относится к структуре департаментов Центрального аппарата и территориальных органов СФР, которые правопреемствуют функции бывшего ФСС.

Описание: структура и роль департаментов СФР

Департаменты — это основные структурные подразделения Центрального аппарата Социального фонда России, обеспечивающие реализацию его функций на федеральном уровне. Согласно открытым данным, в Центральный аппарат СФР входит более 30 департаментов (ранее сообщалось о 32-х), которые координируют работу территориальных органов (филиалов и клиентских служб) по всей стране.

Основные блоки департаментов Центрального аппарата:

• Департаменты пенсионного обеспечения: назначение и выплата страховых, социальных и государственных пенсий.
• Департаменты социального страхования: выплаты по временной нетрудоспособности, материнству, несчастным случаям на производстве и профзаболеваниям; назначение пособий по беременности, родам, уходу за ребенком.
• Департаменты финансового планирования и бухгалтерского учета: формирование бюджета фонда, учет средств, инвестиционная политика.
• Юридический департамент: правовое сопровождение, представительство интересов фонда в судах, нормативная работа.
• Департаменты информационных технологий и цифрового развития: поддержка Единого портала госуслуг, личного кабинета, информационных систем учета.
• Департаменты работы с застрахованными лицами и страхователями: регистрация страхователей, учет индивидуальных лицевых счетов, консультирование.
• Департаменты контроля и аудита: проверки правильности исчисления и перечисления страховых взносов.
• Административно-хозяйственные и кадровые департаменты: обеспечение деятельности аппарата.

На региональном уровне функции департаментов выполняют соответствующие управления (отделы) филиалов СФР по субъектам РФ и клиентские службы.

Контакты для обращений

Обращения граждан и организаций принимаются через многоканальную систему: портал Госуслуг, личный кабинет, телефонную горячую линию, почту и лично в клиентских службах.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru, официальный сайт Социального фонда России.
• Портал для страхователей: work.sfr.gov.ru (отчетность, реестры, калькуляторы);
• Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru (большинство услуг предоставляется здесь).

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 по местному времени (режим может уточняться на сайте).

• Единый бесплатный номер по России: ###-###-####
• Альтернативный номер (бывший ПФР/ФСС): ###-###-#### (также перенаправляет в контакт-центр СФР).
• Для звонков из-за рубежа: ###-###-#### (по тарифам оператора).
• Номер для слабослышащих/глухих (видеосвязь): доступен через виджет на сайте sfr.gov.ru или приложение «СФР. Онлайн».

Номера телефонов территориальных органов

У каждого филиала СФР по субъекту РФ и клиентской службы есть свои контактные телефоны справочных бюро и специализированных линий (например, для бухгалтеров, медорганизаций).

Поиск телефона вашего региона:

1. Перейдите на sfr.gov.ru/contacts.
2. Выберите на карте или в списке нужный субъект РФ.
3. Откроется страница филиала с адресами, телефонами справочных и email.

Электронный адрес (E-mail)

Центральный аппарат не публикует единый почтовый ящик для приема обращений граждан (используются Личный кабинет и Госуслуги). Обращения направляються через форму на сайте или в территориальные органы.

• Форма обращения на сайте: sfr.gov.ru/feedback (требует авторизации через Госуслуги).
• Email филиалов: указаны на страницах филиалов в разделе «Контакты» (обычно формат: region@sfr.gov.ru, например moscow@sfr.gov.ru, spb@sfr.gov.ru).
• Для страхователей (отчетность): взаимодействие ведется через Личный кабинет страхователя на work.sfr.gov.ru или системы ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.).

Личный кабинет

Основной инструмент дистанционного взаимодействия — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) и мобильное приложение «СФР. Онлайн» (доступно в App Store, RuStore, Google Play).

Возможности Личного кабинета гражданина:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (Форма 182н, справка о доходах, о выплаченных суммах).
• Запись на личный прием к специалисту.
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).

Личный кабинет страхователя (на work.sfr.gov.ru):

• Сдача отчетности (РСВ, ЕФС-1, 6-НДФЛ и др.).
• Просмотр расчетов страховых взносов, задолженностей, переплат.
• Формирование запросов на согласование реестров выплат (больничные, декретные).
• Взаимодействие по проверкам и актам.

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется предварительной записью через Личный кабинет, Госуслуги, приложение «СФР. Онлайн» или по телефону горячей линии. Без записи прием возможен только в исключительных случаях (наличие талона электронной очереди на текущий день в терминале клиентской службы).

Как записаться на прием:

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении «СФР. Онлайн».
2. Выберите услугу «Запись на прием в Социальный фонд России».
3. Укажите тему обращения, удобный филиал/клиентскую службу, дату и время.
4. Получите уведомление с QR-кодом/номером талона.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или номер).
• Документы, подтверждающие право на выплату (свидетельства, справки, договоры, по списку для конкретной услуги).
• Распечатку уведомления о записи (или QR-код в телефоне).

График приема посетителей

Внимание: График работы устанавливается каждым филиалом/клиентской службой самостоятельно. Ниже приведен типовой режим, актуальное расписание для вашего адреса смотрите на странице филиала на sfr.gov.ru/contacts.

Режим работы справочных бюро по телефону часто шире (например, 8:00–20:00 без перерыва). Режим работы терминалов электронной очереди в холлах клиентских служб обычно совпадает с часами приема.

Отделы (Структура филиалов и клиентских служб)

На территориальном уровне (в филиалах по субъектам РФ) функции департаментов Центрального аппарата выполняют отделы (управления). Типовая структура филиала СФР:

Основные отделы филиала СФР:

1. Отдел пенсионного обеспечения (ОПО): назначение страховых пенсий по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальных пенсий, госпенсий.
2. Отдел социальных выплат и пособий (ОСВП): пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, при рождении ребенка, маткапитал, выплаты по временной нетрудоспособности (больничные), материнству.
3. Отдел работы с застрахованными лицами (ОРЗЛ): регистрация в СНИЛС, ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), корректировка стажа и коэффициентов, выдача справок.
4. Отдел работы со страхователями (ОРС): регистрация страхователей, контроль за полнотой исчисления и своевременностью перечисления взносов, камеральные проверки, работа с ЕФС-1/РСВ.
5. Отдел выплат и расчетов (ОВР): техническое исполнение выплат (переводы в банки, Почту России), возврат переплат, работа с недополученными суммами.
6. Юридический отдел / Отдел судебной работы: представительство интересов фонда в судах, претензионная работа, взыскание задолженностей.
7. Отдел финансов и бухгалтерского учета: исполнение бюджета филиала, учет средств.
8. Отдел информационных технологий и защиты информации: сопровождение ИС, ЭДО, кибербезопасность.
9. Клиентские службы (внутри филиала или как отдельные структурные подразделения): прием граждан, выдача справок, консультирование, прием документов.
10. Отделы по обслуживанию медицинских организаций: взаимодействие по ОМС/ФСС (оплата стационаров, поликлиник, СМП).

Руководство Социального фонда России

Данные актуальны на июнь 2026 года. Состав руководства может меняться; официальный реестр — на sfr.gov.ru/about/management.

Центральный аппарат (Москва):

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (назначен Правительством РФ).
• Первый заместитель Председателя: Соколов Андрей Валерьевич (курирует организационную работу, кадры, ИТ, финансы).
• Заместители Председателя Правления (ключевые направления):
  • Пенсионное обеспечение.
  • Социальное страхование и пособия.
  • Работа со страхователями и контролем взносов.
  • Цифровое развитие и ИТ.
  • Юридическая работа и судебное представительство.
  • Финансово-экономический блок.
  • Региональное развитие и взаимодействие с субъектами РФ.
• Директора департаментов: Руководят соответствующими 30+ департаментами (Департамент пенсионного обеспечения, Департамент социальных выплат, Финансовый департамент, Юридический департамент, Департамент ИТ и др.).

Территориальное руководство:

В каждом субъекте РФ возглавляет филиал Управляющий филиалом СФР по [Субъект РФ] (ранг — начальник федерального органа управления на уровне региона). Назначается Председателем Правления СФР.

Примеры (актуальные ФИО уточняйте на сайте филиала):

• г. Москва и Московская обл.: Управляющий филиалом.
• г. Санкт-Петербург и Ленинградская обл.: Управляющий филиалом.
• Республика Татарстан, Краснодарский край, Свердловская обл. и др. — свои управляющие.

Отзывы о работе департаментов и филиалов СФР

Анализ отзывов на порталах Госуслуги (раздел «Оценка качества»), Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик и профильных форумах за 2024–2026 гг. выявляет следующие тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета на Госуслугах и приложения «СФР. Онлайн». Возможность получить пенсию/пособие «за 1 клик» без визита в фонд.
• Скорость назначения: Автоматизированное назначение пенсий по старости и пособий при рождении ребенка часто происходит в день обращения или на следующий день.
• Единый портал: Удобство получения справок (182н, о доходах, о выплатах) в электронном виде с ЭЦП.
• Горячая линия: Операторы ###-###-#### в большинстве случаев компетентны, вежливы, помогают разобраться в статусе заявления.

Проблемные зоны (жалобы граждан и страхователей):

• Сложные случаи стажа: Длительное рассмотрение заявлений, требующих подтверждения стажа до 2002 г., работы за рубежом, вредных условий — до 3-6 месяцев и выше.
• Ошибки в РСВ/ЕФС-1: Страхователи жалуются на «ложные» задолженности из-за некорректной загрузки отчетности, длительное согласование реестров больничных.
• Личный прием: Очереди в клиентских службах крупных городов (Москва, СПб) даже при записи; нехватка специалистов «на месте».
• Взаимодействие с медорганизациями: Задержки оплаты счетов ФОМС/ФСС через СФР, бюрократические отказы в оплате случаев.
• Технические сбои: Периодические недоступности Личного кабинета страхователя (work.sfr.gov.ru) в отчетные периоды.

Советы по эффективному взаимодействию:

1. Всегда используйте Личный кабинет на Госуслугах для подачи заявлений — это оставляет электронный след и ускоряет сроки;
2. Перед визитом в клиентскую службу обязательно записывайтесь онлайн и проверяйте список документов на сайте.
3. При спорных вопросах по взносам/стажу пишите официальное обращение через форму на sfr.gov.ru (с авторизацией) — на него установлен законный срок ответа (30 дней).
4. Бухгалтерам: сдавайте отчетность заранее, используйте ЭДО для обмена документами с СФР — это исключает потерю бумажных копий.

Краткая справочная карточка

• Полное наименование: Социальный фонд России (СФР)
• Правовая форма: Государственный внебюджетный фонд
• Правопреемник: Пенсионный фонд РФ (ПФР) + Фонд социального страхования РФ (ФСС)
• Адрес Центрального аппарата: 129090, г. Москва, ул. Щусева, д. 4 (ранее здание ПФР) / ул. Ильинка, д. 21 (ранее здание ФСС) — функции распределены между корпусами.
• ОГРН: 1037700000724 (единый для СФР)
• ИНН/КПП: 7704030490 / 770401001
• Официальный сайт: sfr.gov.ru
• Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно/ежедневно в рабочее время)
• Приложение: «СФР. Онлайн» (iOS, Android, Aurora OS)

Статья подготовлена на основе открытых официальных источников (sfr.gov.gov, gov.ru, zakon.ru) и данных интернета на . Для решения конкретных вопросов рекомендуется обращаться в Личный кабинет Госуслуг или на горячую линию СФР.