Управление ЖКХ, транспорта и связи – муниципальное учреждение, отвечающее за обеспечение жителей Донецка качественными жилищно‑коммунальными услугами, организацию городского транспорта и развитие средств связи. Ниже представлена полная справочная информация: официальные контакты, график работы, структура, руководящий состав и отзывы граждан.
Основные задачи управления
- Эксплуатация и ремонт сетей водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения и газоснабжения.
- Контроль за качеством и своевременностью предоставления коммунальных услуг.
- Организация и развитие городского общественного транспорта (автобусы, маршрутки, трамвайные линии).
- Обеспечение стабильной работы телефонных и интернет‑сетей, развитие цифровой инфраструктуры.
- Ведение реестров недвижимости, учет жилого фонда и распределение коммунальных платежей.
- Работа с обращениями граждан, проведение профилактических проверок и профилактика аварийных ситуаций.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://donetsk-zhkh.ru |
| Горячая линия (служба поддержки): | +7 (8652) -5‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефоны приёмных: | +7 (8652) -5‑55‑56 (рабочие часы 09:00‑18:00) +7 (8652) -5‑55‑57 (приёмная по вопросам транспорта) |
| Электронный адрес: | info@donetsk-zhkh.ru |
| Личный кабинет (для физических и юридических лиц): | https://donetsk-zhkh.ru/cabinet |
| Юридический адрес: | Ростовская область, г. Донецк, проспект Мира, 44 |
| Фактический адрес (приёмная): | Ростовская область, г. Донецк, 12‑й квартал, дом 9 |
| ОГРН: | 1056145000834 |
| ИНН: | 6145008100 |
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (в праздничные дни уточняйте по телефону).
Адрес приёмной: г. Донецк, 12‑й квартал, д. 9 (вход со стороны проспекта Мира).
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (8652) -5‑55‑56 или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.
Структура управления (отделы)
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – контроль за водо-, тепло‑ и электросетями, сбор и обработка показаний приборов.
- Транспортный отдел – планирование маршрутов, обслуживание автопарка, работа с водителями и пассажирами.
- Отдел связи и информационных технологий – развитие телефонных и интернет‑сетей, поддержка электронных сервисов.
- Финансово‑экономический отдел – расчёт и начисление коммунальных платежей, бюджетирование.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями.
- Отдел контроля качества и мониторинга – проведение проверок, профилактика аварийных ситуаций.
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала.
Руководящий состав
| Директор управления | Грицай О. А. |
| Заместитель директора по ЖКХ | Смирнова И. В. |
| Заместитель директора по транспорту | Кузнецов П. С. |
| Заместитель директора по связи | Лебедева Н. М. |
| Председатель жилищной комиссии | Грицай О. А. (совмещает функции директора) |
Как подать жалобу или предложение
- Через личный кабинет на сайте – раздел «Обращения граждан».
- По телефону горячей линии +7 (8652) -5‑55‑55 (круглосуточно).
- Электронным письмом на feedback@donetsk-zhkh.ru.
- Лично в приёмной (по адресу: 12‑й квартал, д. 9).
Все обращения фиксируются в системе досудебного обжалования и получают номер заявки, который можно отследить в личном кабинете.
Отзывы граждан (по состоянию на )
Согласно опросу, проведённому на официальном сайте, основные положительные и отрицательные моменты выглядят так:
| Показатель | Оценка (из 5) | Комментарий |
|---|---|---|
| Скорость реагирования на заявки | 4.2 | Большинство заявок обрабатываются в течение 24‑48 ч, но в периоды сильных холодов наблюдаются задержки. |
| Качество коммунальных услуг | 4.5 | Жители отмечают стабильную работу водо- и тепло‑сетей. |
| Работа транспортного отдела | 3.8 | Недостаточная частота рейсов в отдалённых районах, но новые маршруты планируются. |
| Служба поддержки (горячая линия) | 4.0 | Операторы вежливы, однако иногда требуется повторный звонок. |
| Общая удовлетворённость | 4.1 | Граждане в целом довольны работой управления, но требуют более прозрачного информирования о плановых работах; |
Полезные ссылки
- Официальный сайт управления
- Личный кабинет гражданина
- Форма обратной связи
- Отчёты о работе и статистика
Управление ЖКХ, транспорта и связи города Донецк играет ключевую роль в поддержании комфортных условий для жизни населения. Благодаря чёткой структуре, доступным каналам связи и активному использованию электронных сервисов, жители могут быстро получать информацию, подавать обращения и контролировать качество предоставляемых услуг. При возникновении вопросов или необходимости подачи жалобы, используйте любой из указанных выше способов – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём.
Помните: своевременное обращение в управление помогает предотвратить многие проблемы и улучшить сервис для всех жителей Донецка.