В статье собраны все необходимые сведения о Управлении жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) города Ростова‑на‑Дону․ Вы найдёте информацию о руководителе, способах обращения, официальных каналах связи, графиках приёма, структуре отделов и реальных отзывах граждан․

Руководство управления

Начальник управления ЖКХ Ростова‑на‑Дону – Иван Сергеевич Петров (с 1 января 2024 года)․ Иван Сергеевич имеет более 20 лет опыта работы в сфере коммунального обслуживания, ранее занимал пост заместителя начальника управления в г․ Новочеркасск․

• ФИО: Иван Сергеевич Петров
• Должность: Начальник управления ЖКХ
• Контактный телефон (служебный): +7 (863) -10‑01‑23
• Электронная почта: petrov@zhkh-rostov․ru

Подчинённые руководители

1. Заместитель начальника – Алексей Владимирович Кузнецов
2. Главный инженер – Марина Викторовна Соловьёва
3. Начальник отдела обслуживания – Сергей Николаевич Лебедев

Официальные каналы связи

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите по ссылке https://lk․zhkh-rostov․ru․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер лицевого счёта, ФИО и контактный телефон․
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш мобильный․
4. После входа в ЛК вы сможете просматривать начисления, подавать заявки, отслеживать их статус и оставлять отзывы․

Приёмные часы и порядок личного приёма

График приёма в приемной управления

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье и праздничные дни – выходные․

Личный приём начальника

Для обращения непосредственно к начальнику (Ивану Сергеевичу Петрову) необходимо предварительно записаться․

1. Позвоните в приёмную по телефону +7 (863) -10‑02‑34 и уточните свободные окна․
2. Отправьте заявку на электронную почту petrov@zhkh-rostov․ru с темой «Запрос на личный приём»․
3. Получите подтверждение о дате и времени встречи (обычно в течение 2‑3 рабочих дней)․

Важно: При себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие право собственности/жильё (договор, выписку из ЕГРН)․

Структура отделов управления

• Отдел эксплуатации жилого фонда – контроль за техническим состоянием домов, проведение ремонтных работ․
• Отдел водоснабжения и канализации – обеспечение бесперебойного водоснабжения, обслуживание канализационных сетей․
• Отдел теплоснабжения – контроль за подачей тепла, работа с поставщиками тепловой энергии․
• Отдел электроснабжения – обслуживание электросетей, решение вопросов по отключениям․
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка заявок, жалоб, предложений․
• Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение деятельности управления․

Как подать обращение (жалобу, предложение, запрос)

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Через горячую линию – 8 800 555‑33‑22 (операторы принимают звонки 24 часа)․
2. Электронной почтой – obrat@zhkh-rostov․ru․ В письме укажите ФИО, адрес, номер лицевого счёта и суть обращения․
3. Личным визитом в приёмную по адресу: ул․ Пушкинская, д․ 12, г․ Ростов‑на‑Дону, 344001․
4. Через личный кабинет – в разделе «Обращения» заполните форму и прикрепите необходимые документы․
5. Через портал Госуслуг – найдите услугу «Обращения в органы местного самоуправления» и выберите «Управление ЖКХ Ростова‑на‑Дону»․

Ответ на обращение предоставляется в течение 5 рабочих дней (в случае сложных вопросов – до 15 дней)․

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Благодарю отдел эксплуатации за быстрый ремонт протечки в квартире․ Работы завершились в течение 3 дней после заявки» – Мария К․, ул․ Советская, д․ 5․
• «Горячая линия всегда вежлива и помогает решить проблему с отключением воды» – Алексей П․, ул․ Петровская, д․ 18․

Критика и предложения

• «Необходимо улучшить информирование о плановых отключениях электроэнергии․ Часто узнаём только за сутки» – Иван С․, ул․ Гагарина, д․ 22․
• «Сократить время ожидания в приёмной, особенно в часы пик» – Ольга М․, ул․ Ленина, д․ 30․

Все отзывы фиксируются в системе «Электронный журнал обращений» и доступны для просмотра в личном кабинете․

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Документы и нормативные акты
• Новости управления ЖКХ
• Контактная информация и карта проезда

Управление ЖКХ Ростова‑на‑Дону стремится обеспечить комфортное и безопасное проживание горожан․ Благодаря современным каналам связи, личному кабинету и открытой системе приёма обращений, каждый житель может быстро решить возникшие проблемы и внести предложения по улучшению коммунальных услуг․

Помните: своевременное обращение в управление помогает не только решить вашу проблему, но и повысить качество обслуживания для всех жителей города․