Управление железной дороги «Московский вокзал» (далее – Управление) является центральным подразделением Московской железной дороги, отвечающим за эксплуатацию, обслуживание и развитие железнодорожного узла «Московский вокзал» в г․ Москва․ Управление входит в структуру ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) и подчиняется Московской региональной дирекции железнодорожных вокзалов․
Общая информация
С 1959 г․ в состав Московской железной дороги вошло управление Московско‑Курско‑Донбасской железной дорогой․ На сегодняшний день в Управлении работают более 2 000 сотрудников, обслуживается более 150 000 пассажиров в сутки․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://moskovskijvokzal․rzd․ru
- Горячая линия (служба поддержки пассажиров): 8‑800‑775‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефоны Управления:
- Главный телефон: +7 (495) -73‑82‑00
- Отдел по работе с клиентами: +7 (495) -73‑81‑91
- Техническая служба: +7 (495) -73‑84‑55
- Электронный адрес: info@moskovskijvokzal․rzd․ru
- Личный кабинет пассажира: https://my․rzd․ru – сервис позволяет просматривать билеты, менять их, получать уведомления о задержках и оформлять возвраты․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Управлении работает приём граждан․
- Адрес приёма: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 1, офис 101 (в здании «Московский вокзал»)
- График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 16:00
- Воскресенье: выходной
- Требуемые документы: паспорт, билет (при наличии), заявление (можно заполнить онлайн в личном кабинете)․
Отделы Управления
- Отдел билетных продаж и обслуживания пассажиров – работа с продажей билетов, возвратами, информационной поддержкой․
- Отдел грузовых перевозок – организация и контроль грузовых потоков через вокзал․
- Отдел инфраструктуры и эксплуатации – обслуживание путей, платформ, зданий․
- Отдел безопасности и охраны труда – обеспечение безопасности движения и персонала․
- Отдел кадров (HR) – подбор, обучение и развитие сотрудников․
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности Управления;
- Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑инфраструктуры, работа личных кабинетов․
- Отдел маркетинга и работы с общественностью – реклама, работа с отзывами, PR‑кампании․
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Момот Ольга Петровна | +7 (495) -73‑82‑10 | olga․momot@rzd․ru |
| Заместитель директора – по эксплуатации | Иванов Сергей Александрович | +7 (495) -73‑82‑11 | sergey․ivanov@rzd․ru |
| Заместитель директора – по работе с клиентами | Петрова Анна Владимировна | +7 (495) -73‑82‑12 | anna․petrov@rzd․ru |
Отзывы пассажиров
Система отзывов работает в рамках портала «Мой РЖД»․ Ниже – краткая статистика за 2025 год:
- Общее количество отзывов: 12 345
- Положительные отзывы (4 — 5 звёзд): 68 %
- Нейтральные (3 звезды): 22 %
- Отрицательные (1 — 2 звезды): 10 %
Самые часто упоминаемые плюсы:
- Чистота и комфортные зоны ожидания;
- Быстрая работа касс и автоматов;
- Доступность Wi‑Fi․
Основные замечания, требующие внимания:
- Недостаточная информированность о задержках в реальном времени;
- Перегруженность входных групп в часы пик;
- Необходимость модернизации системы навигации внутри вокзала․
Для подачи собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете․
Полезные ссылки
- О Управлении – официальная страница
- Тарифы и расписание поездов
- Список предоставляемых услуг
- Контактная информация и карта проезда
Информация актуальна на 28 июня 2026 года․