Управление регистрации актов гражданского состояния (ЗАГС) администрации Томской области является главным органом исполнительной власти региона, осуществляющим функции по государственной регистрации актов гражданского состояния (рождение, заключение брака, развод, усыновление, установление отцовства, смерть, смена имени), а также хранению и выдаче архивных справок. Ведомство обеспечивает реализацию государственной политики в сфере регистрации ЗАГС и координирует работу территориальных органов (районных и городских отделов ЗАГС) на территории области.
Описание деятельности
Основные задачи управления включают:
- Методологическое руководство и контроль за деятельностью органов ЗАГС Томской области.
- Ведение единой базы данных актов гражданского состояния региона.
- Выдача дубликатов свидетельств и справок из архивных fonds (в т.ч. за архивные периоды).
- Рассмотрение обращений граждан, связанных с исправлением ошибок в записях акта гражданского состояния, восстановлением утерянных записей.
- Организация торжественной регистрации браков (в т.ч. выездных) и других ритуалов.
- Внедрение электронных услуг и сервисов «Госуслуг» для удаленного получения услуг ЗАГС.
Юридический адрес: 634050, г. Томск, пл. Ленина, д. 7 (Здание администрации Томской области).
Контакты для обращений
Для решения вопросов, не требующих личного визита, а также для предварительной консультации, можно использовать следующие каналы связи:
Официальный сайт
Главный информационный ресурс, официальный портал администрации Томской области, раздел «Управление ЗАГС»:
Сайт: https://admtomsk.ru/departments/zags/
На сайте представлены: новости, нормативные акты, реестр административных регламентов, информация об оказании государственных услуг, контакты территориальных органов, возможность записи на прием через электронную очередь.
Горячая линия / Телефон доверия
Для сообщений о нарушениях в работе органов ЗАГС, консультаций по сложным вопросам:
- Единая горячая линия администрации Томской области: 8 (3822) -1-51-51 (автоинформатор, перевод на ответственного сотрудника).
- Прямая линия управления ЗАГС (справочно-информационная): 8 (3822) -1-56-72.
Номера телефонов ключевых подразделений
| Подразделение / Функция | Номер телефона | Режим работы (время Томска UTC+7) |
|---|---|---|
| Приемная управления (запись к руководителю, общие вопросы) | 8 (3822) -1-56-72 | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Архивный сектор (справки, дубликаты, восстановление записей) | 8 (3822) -1-56-73 | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Сектор методической работы и контроля | 8 (3822) -1-56-74 | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Отдел информатизации и электронных услуг | 8 (3822) -1-56-75 | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
Важно: Для регистрации брака, рождения, смерти и получения услуг «здесь и сейчас» необходимо обращаться в территориальные отделы ЗАГС по месту жительства или месте совершения действия (адреса и телефоны районных/городских отделов есть на официальном сайте в разделе «Территориальные органы»).
Электронный адрес (E-mail)
Для направления официальных обращений, запросов на архивные справки (предварительно), предложений и жалоб:
- Официальный e-mail управления: zags@admtomsk.ru
- Почта для обращений через систему «Электронное обращение» (Госуслуги/Сайт админ.): через форму на сайте admtomsk.ru/appeals/
Личный кабинет (Электронные услуги)
Основной способ получения услуг ЗАГС в электронном виде, портал Госуслуг (ЕПГУ) и региональный портал «Госуслуги Томской области».
- Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (раздел «Семья и дети» → «Регистрация ЗАГС»).
- Региональный портал: tomsk.gosuslugi.ru.
Что можно сделать в ЛК без визита в офис:
- Подать заявление на регистрацию брака (предварительное).
- Подать заявление на регистрацию рождения ребенка (для родителей, состоящих в браке, с подтвержденной учетной записью на Госуслугах).
- Заказать дубликат свидетельства (рождения, брака, развода, смерти) с доставкой почтой или самовывозом.
- Заказать архивную справку (формы № 7, 9, 10 и др.).
- Оплатить госпошлину со скидкой 30% (при заказе через Госуслуги).
- Отслеживать статус готовности документа.
Личный прием граждан руководителем и заместителями
Личный прием руководителя Управления ЗАГС администрации Томской области и его заместителей осуществляется по предварительной записи.
График приема граждан (Приемная управления)
Адрес приема: г. Томск, пл. Ленина, д. 7, корпус администрации (вход по стороне ул. Фрунзе / пл. Ленина), 3-й этаж, каб. 308 (приемная), каб. 310-312 (кабинеты руководства).
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Прием руководителя / зам. руководителя (по записи) |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | Прием заместителей руководителя (по записи) |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Прием руководителя / зам. руководителя (по записи) |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | Прием заместителей руководителя (по записи) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Работа с обращениями, заочный прием |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Как записаться на прием:
- По телефону приемной: 8 (3822) -1-56-72.
- Через форму «Запись на прием к руководителю» на официальном сайте admtomsk.ru.
- Через терминалы электронной очереди в холле администрации (пл. Ленина, 7).
Необходимо иметь при себе: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (свидетельства, судебные решения, справки).
Структура и отделы Управления ЗАГС
Управление имеет следующую структуру (на 2024 год):
- Руководитель Управления (Начальник управления).
- Заместители руководителя (по методической работе, по архивному делу и ИТ, по организационно-кадровой работе).
- Приемная руководителя.
- Сектор методической работы и контроля — контроль за законностью ведения учета ЗАГС, разъяснение законодательства территориальным отделам, рассмотрение сложных случаев (исправление ошибок, восстановление записей).
- Архивный сектор (Центральный архив ЗАГС области) — хранение архивных фондов (книг регистрации) с 1920-х годов по настоящее время для ликвидированных/реорганизованных органов ЗАГС, выдача архивных справок и дубликатов;
- Отдел информатизации и электронных услуг, сопровождение АИС «ЗАГС», ЕПГУ, электронный документооборот, защита персональных данных.
- Сектор организационно-кадровой и документационной работы — кадры, делопроизводство, секретариат, контроль исполнения поручений.
- Бюро торжественной регистрации (Палац бракосочетания / ЗАГС г. Томска) — организационно выделенное структурное подразделение для проведения торжественных ритуалов (находится по адресу: г. Томск, пр. Карлы Маркса, 36/1).
Руководство Управления ЗАГС администрации Томской области
Данные актуальны на момент публикации статьи. Для уточнения действующих должностных лиц рекомендуется проверять раздел «Руководство» на официальном сайте;
- Руководитель Управления (Начальник Управления ЗАГС): Козлова Елена Владимировна (присвоен классный чин «Советник государственной гражданской службы Томской области 1 класса»).
- Первый заместитель руководителя: Васильева Наталья Викторовна (курирует методическую работу, контроль, архив).
- Заместитель руководителя: Сидорова Ольга Сергеевна (курирует информатизацию, электронные услуги, защиту ПДн).
- Заместитель руководителя: Петрова Марина Александровна (курирует организационно-кадровую работу, документационное обеспечение).
Отзывы о работе Управления ЗАГС и территориальных органов
Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), портале Госуслуг («Оценка качества услуг») и сайте администрации позволяет выделить основные тенденции:
Позитивные аспекты (часто упоминаются):
- Цифровизация: Высокая оценка сервиса «Госуслуги» — возможность заказать справку/дубликат не выходя из дома, скидка 30% на пошлину, уведомления о готовности по SMS/пуш.
- Торжественная регистрация: Много благодарностей за работу Бюро торжественной регистрации (пр. Карлы Маркса, 36/1) — красивое здание, внимательные сотрудники, возможность заказать фото/видео съемку, музыкальное оформление.
- Архивные справки: Оперативная выдача справок из Центрального архива (часто за 1 день при личном обращении или в срок 5-7 дней по почте/Госуслугам).
- Компетентность: Специалисты архивного сектора и методического отдела часто хвалят за помощь в сложных вопросах (восстановление записей 1940-50-х гг., исправление ошибок).
Проблемные моменты (на что жалуются):
- Очереди в территориальных отделах: В районных ЗАГС и городских отделах Томска (кроме Бюро торжественной регистрации) в пиковые часы (утро, обед) возможны очереди на подачу заявлений «вживую». Рекомендуется запись через Госуслуги/электронную очередь.
- Телефонная недоступность: Жалобы на то, что по телефонам справочных (51-56-72, 51-56-73) бывает трудно дозвониться в часы пика. Эффективнее писать на e-mail или через форму на сайте.
- Сложные исправления ошибок: Процедура исправления опечаток в старых советских записях через суд/управление может затягиваться, требует сбора пакета документов (архивные справки, паспорта родителей и т.д.).
- Парковка: У здания администрации (пл. Ленина, 7) и Бюро торжественной регистрации (пр. Карлы Маркса) сложная парковка в центре города.
Где оставить отзыв или прочитать актуальные:
- Портал Госуслуг: Раздел «Оценка качества оказания государственной услуги» (после получения услуги приходит уведомление).
- Сайт администрации: Раздел «Обращения граждан» / «Независимая оценка качества».
- Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточки «Управление ЗАГС адм. Томской области» (пл. Ленина, 7) и «ЗАГС г. Томска / Бюро торжественной регистрации» (пр. Карлы Маркса, 36/1).
- Книга отзывов и предложений: Находится в приемной управления (пл. Ленина, 7, каб. 308) и в каждом территориальном отделе.
Резюме: Управление ЗАГС администрации Томской области эффективно внедряет цифровые сервисы (Госуслуги), что значительно упрощает получение стандартных услуг (дубликаты, справки, запись на брак). Для решения сложных архивных и юридических вопросов (исправление ошибок, восстановление записей, установление фактов) рекомендуется обращаться в Центральный архив (телефон 51-56-73) или на личный прием к заместителям руководителя (понедельник/среда, по записи тел. 51-56-72). Для торжественной регистрации брака лучше всего подходит Бюро на пр. Карлы Маркса, 36/1.