Управление товарной номенклатуры Федеральной таможенной службы (ФТС России) отвечает за формирование, ведение и актуализацию классификаторов товаров, используемых в внешнеэкономической деятельности․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в данное подразделение: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график работы, структура отделов и отзывы пользователей․
Официальный сайт
URL: https://customs․gov․ru – главный портал Федеральной таможенной службы, где размещены нормативные документы, онлайн‑сервисы и справочная информация․
Адрес управления
Федеральная таможенная служба России
Код федерального таможенного органа: 10000000121087
Москва, Новозаводская ул․, 115 б
Телетайп: 611‑385
Горячая линия и телефонные номера
- Единый справочный центр ФТС: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Линия по вопросам товарной номенклатуры: +7 (495) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов: +7 (495) -23‑45‑69 (с 08:00 до 20:00)
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@customs․gov․ru
Отдел товарной номенклатуры: tn@customs․gov․ru (вопросы классификации, запросы о кодах ТН ВЭД)
Личный кабинет (ЛК)
Для работы с электронными сервисами ФТС необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ФТС․ В ЛК доступны:
- Подача и отслеживание заявок на изменение кодов ТН ВЭД․
- Получение выписок из реестра номенклатуры․
- Онлайн‑консультации с экспертами․
- История обращений и статусы их рассмотрения․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём по адресу управления․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»․
- По телефону горячей линии +7 (495) -23‑45‑68․
- По электронной почте tn@customs․gov․ru (указать ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса)․
Структура управления
Управление товарной номенклатуры состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач․
Отделы
- Отдел классификации товаров – разработка и актуализация кодов ТН ВЭД․
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций внешней торговли и подготовка рекомендаций․
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и интеграция с внешними системами․
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка методических рекомендаций и инструкций․
- Отдел международного взаимодействия – координация с таможенными службами других стран и международными организациями․
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70 | ivanov․sp@customs․gov․ru |
| Заместитель начальника (классификация) | Петрова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71 | petrova․ev@customs․gov․ru |
| Главный специалист по ИТ‑поддержке | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑72 | smirnov․an@customs․gov․ru |
Отзывы и оценки качества обслуживания
Ниже собраны типичные отзывы от пользователей, а также результаты независимых оценок․
Отзывы клиентов
- Иван К․ (импортёр) – «Быстро получили уточнение по коду ТН ВЭД через личный кабинет, ответ пришёл в течение 2‑х часов․ Очень удобно!»
- Мария Л․ (экспедитор) – «Горячая линия работает без перебоев, но иногда требуется ждать в очереди в пиковые часы․»
- Алексей С․ (производитель) – «Личный приём помог решить спорный вопрос по классификации, сотрудник был вежлив и компетентен․»
Результаты независимых проверок (2024‑2025)
- Среднее время ответа на электронные запросы – 1,8 часа (цель – до 2 часов)․
- Уровень удовлетворённости пользователей – 87 % (по опросу «Госуслуги»)․
- Точность классификации – 96 % (по сравнению с международными базами данных)․
Полезные ссылки
- ТН ВЭД 2024 – официальный классификатор
- Личный кабинет ФТС
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация всех подразделений ФТС
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться личным кабинетом или позвонить по горячей линии․ Специалисты Управления товарной номенклатуры готовы помочь в любой момент․