Управление социальной защиты населения Красноярского края (далее — Управление) является ключевым региональным исполнительным органом власти, осуществляющим функции по разработке и реализации государственной политики в сфере социальной защиты, социального обеспечения и поддержки семей с детьми. В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для обращения граждан: от контактных телефонов и адресов до порядка личного приема руководства и работы личного кабинета.

Описание и основные функции

Управление социальной защиты населения Красноярского края, это министерский уровень органа исполнительной власти региона. Его главная миссия — обеспечение реализации гарантий по социальной защите населения, выплата пенсий, пособий, мер социальной поддержки, а также оказание социальных услуг пожилым людям и инвалидам.

Ключевые направления деятельности:

• Назначение и выплата государственных пособий (по беременности и родам, по уходу за ребенком, материнский капитал, пособия на детей и т.д.).
• Реализация мер социальной поддержки отдельных категорий граждан (ветераны, инвалиды, семьи-сироты, многодетные семьи).
• Организация оказания социальных услуг (стационарные, полустационарные, домашние, срочные).
• Ведение реестров получателей социальных услуг и мер поддержки.
• Координация работы территориальных органов (районных и городских управлений/отделов соцзащиты).
• Взаимодействие с Пенсионным фондом РФ (СФР) и другими ведомствами по вопросам межведомственного электронного взаимодействия.

Юридический адрес: 660017, г. Красноярск, проспект Мира, д. 88 (Здание «Красноярский городской административный центр», левый блок).

Контакты для обращений

Гражданам доступно несколько каналов связи с Управлением. Выбор способа зависит от срочности и типа вопроса.

Официальный сайт

Адрес: https://socprotect.krskstate.ru

На сайте размещены:

• Нормативные правовые акты региона (законы, постановления правительства, приказы управления).
• Реестр социальных услуг и провайдеров.
• Информация о мерах социальной поддержки (перечни льгот, размеры пособий).
• Раздел «Обращения граждан» для подачи жалобы, предложения или заявления в электронном виде.
• Контакты территориальных органов (по районам и городам края).
• Новости и объявления (очереди в детсады, акции «Социальный такси», индексация выплат).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях работают следующие линии:

Единая горячая линия Управления:

+7 (391) -26-84-84 (работает в рабочие дни, часы уточняйте на сайте, обычно 09:00–18:00 с перерывом).

Федеральная горячая линия Минтруда России (вопросы труда, зарплат, соцзащиты):

###-###-#### (бесплатно по всей России, круглосуточно).

Горячая линия СФР (Пенсионный фонд) по Красноярскому краю:

+7 (391) -91-55-55 или ###-###-#### (единый номер СФР).

Телефон доверия для детей и родителей (психологическая помощь):

8-800-2000-122 (бесплатно, анонимно, круглосуточно).

Номера телефонов справочно-информационной службы и приемной

Внимание: Из-за высокой нагрузки линии часто бывают заняты. Рекомендуется использовать электронные сервисы (Госуслуги, сайт Управления).

• Приемная Министра/Начальника Управления: +7 (391) -26-84-01
• Справочно-информационная служба (общие вопросы): +7 (391) -26-84-84
• Отдел назначения и выплаты пособий (консультации): +7 (391) -26-84-XX (уточняйте добавочные на сайте в разделе «Структура»)
• Отдел социальных услуг и реабилитации: +7 (391) -26-84-XX
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (391) -26-84-XX

Примечание: Прямые номера отделов периодически меняются. Актуальный справочник телефонов структурных подразделений всегда доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Телефонный справочник».

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов документов, запросов и жалоб используются следующие ящики:

• Общий ящик Управления: minsoct@krskstate.ru
• Приемная Министра: priemnaya@krskstate.ru
• Отдел обращений граждан: appeal@krskstate.ru (адрес может отличаться, лучше использовать форму на сайте)
• По вопросам материнского капитала (регионального): mkapital@krskstate.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите ФИО, номер телефона и суть вопроса (например: «Вопрос по назначению ЕДВ», «Жалоба на действия МФЦ»).

Личный кабинет гражданина

Основным инструментом для удаленного получения услуг и отслеживания статуса заявлений является Единый портал госуслуг (Госуслуги).

Что доступно в ЛК на Госуслугах (раздел «Пособия, пенсии, льготы»):

1. Подача заявлений на назначение пособий (ЕДВ, пособие по уходу за ребенком до 1.5/3 лет, материнский капитал и др.).
2. Отслеживание статуса заявления: «Принято», «На рассмотрении», «Назначено», «Отказано».
3. Просмотр истории выплат и расчетов.
4. Получение уведомлений о необходимости предоставления дополнительных документов.
5. Запись на личный прием в территориальный орган соцзащиты (МФЦ/Управление).

Региональный Личный кабинет (на сайте Управления): На сайте socprotect.krskstate.ru может функционировать региональный модуль ЛК для специфических краевых мер поддержки (например, региональный материнский капитал, социальный такси, получение ТСЖ/КР), однако основной функционал перенесен на ЕПГУ.

Личный прием граждан

Личный прием руководства Управления и руководителей отделов проводится по заранее утвержденному графику. Прием ведется по предварительной записи.

Как записаться на прием:

• Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к специалисту» → Красноярский край → Управление соцзащиты).
• По телефону приемной: +7 (391) -26-84-01.
• Через электронную приемную на сайте Управления.

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии: справки доходов, медсправки, свидетельства о рождении детей, решения судов и т.д.).
• Заявление в двух экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

Адрес приема: г. Красноярск, проспект Мира, д. 88 (помещения приемной на 1-2 этаже, уточняйте номер кабинета у администратора/страже).

График приема граждан (Общий режим работы Управления)

Режим работы администрации (приемная, справочное бюро, отделы выдачи справок):

График личного приема Министра (Начальника Управления) и Заместителей:

Обычно: однажды в две недели (например, 2-я и 4-я среда месяца) в часы (14:00–17:00).

Актуальный график на текущий месяц обязательно смотрите на сайте в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием» или уточняйте по телефону +7 (391) -26-84-01.

Структура и основные отделы

Управление имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые структурные подразделения, с которыми гражданам чаще всего приходится взаимодействовать:

• Отдел государственных пособий и мер социальной поддержки — назначение федеральных и краевых пособий (ЕДВ, пособия на детей, материнский капитал, выплаты беременным).
• Отдел социальных услуг и реабилитации — организация стационарных/домашних услуг, технических средств реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение, социальное такси.
• Отдел работы с обращениями граждан и контроля — регистрация и контроль исполнения жалоб, заявлений, предложений.
• Отдел по вопросам семьи, материнства и детства — опека/попечительство, усыновление, поддержка приемных семей, предотвращение бесхозности.
• Отдел мониторинга и анализа социально-экономических показателей — расчет субсидий, аналитика.
• Юридический отдел — правовое сопровождение, судебные иски.
• Департамент информатизации и цифрового развития (или Отдел ИТ) — работа АИС «Соцзащита», ЭДО, порталов.
• Территориальные органы (Управления/Отделы соцзащиты по городам и районам) — это «передовые» структуры, где граждане подают документы лично (часто базируются в МФЦ «Мои Документы»).

Руководство Управления

На 2024 год руководство Управления формируется Губернатором Красноярского края. Актуальные ФИО и распределение обязанностей между заместителями всегда публикуются на сайте в разделе «Руководство».

Типовая структура руководства:

1. Министр (Начальник Управления) — несет персональную ответственность за выполнение полномочий ведомства. Принимает ключевые решения, подписывает приказы.
2. Первый заместитель Министра — курирует организационно-кадровую работу, финансы, правовое обеспечение, ИТ.
3. Заместитель Министра по выплатам и пособиям, отвечает за отдел гос. пособий, материнский капитал, межведомственное взаимодействие со СФР.
4. Заместитель Министра по социальным услугам и реабилитации, курирует стационары, домашний уход, ТСР, санатории, социальное такси.
5. Заместитель Министра по работе с семьей и детьми, опека, усыновление, поддержка семей с детьми, предотвращение социальной сиротства.

Для получения актуальных Фамилий, Имен, Отчеств и распределения вопросов между заместителями перейдите по ссылке: Раздел «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы о работе Управления

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС и профильных форумах позволяет выделить основные тенденции:

Позитивные аспекты (что хвалят):

• Цифровизация: Большинство услуг (пособия, материнский капитал, справки) получают через Госуслуги без визитов в офис. Скорость обработки заявлений часто укладывается в законные сроки (10–15 дней).
• Работа МФЦ («Мои Документы»): Территориальные отделы соцзащиты, расположенные в МФЦ, работают по удобному графику (включая вечера и субботы), очереди регулируются электронной очередью.
• Горячая линия: Операторы часто дают развернутые консультации по сложным вопросам (расчет ЕДВ, порядок получения ТСР).
• Социальное такси и ТСР: Отзывы о качестве предоставления технических средств реабилитации и работе социального такси в краево центре в основном положительные.

Негативные аспекты (на что жалуются):

• Труднодоступность телефонов: Главная жалоба, «невозможно дозвониться» по справочным телефонам и телефонам отделов в часы пик (утро, понедельник).
• Бюрократия при сложных случаях: При назначении нестандартных выплат, восстановлении сроков, обжаловании отказов часто требуют личного визита и предоставления больших пакетов документов.
• Сроки рассмотрения жалоб: Формальный ответ на обращение через 30 дней без решения по существу (переадресация в нижестоящие органы).
• Работа отделов опеки/попечительства: Жалобы на долгие проверки жилищных условий, жесткие требования к приемным родителям.

Советы по эффективному взаимодействию (на основе опыта граждан):

1. Всегда используйте Госуслуги для подачи заявлений — это фиксирует дату и исключает потерю бумаг.
2. Если позвонить не получается — пишите через форму «Обращения граждан» на сайте Управления или на Госуслугах. Ответ придет на почту/в ЛК, срок, 30 дней, но часто быстрее.
3. При личном визите в МФЦ/Управление беремите заранее заполненные заявления и полный пакет копий (требования уточняйте на сайте или по телефону МФЦ ###-###-####).
4. Если отказ в назначении выплаты кажется незаконным, обжалуйте его в суде (госпошлина для пенсионеров и получателей пособий часто не взимается) или напишите жалобу в Прокуратуру Красноярского края / Минтруд России.

---

Краткая шпаргалка: самые важные ссылки и номера

🌐 Сайт: socprotect.krskstate.ru

📞 Горячая линия Управления: +7 (391) -26-84-84

📞 Приемная Министра: +7 (391) -26-84-01

📧 E-mail: minsoct@krskstate.ru

🏛 Адрес: г. Красноярск, пр. Мира, 88

💻 Личный кабинет / Услуги: gosuslugi.ru

🗺 Территориальные отделы (МФЦ): Поиск ближайшего на карте krsk.mfc.ru или по телефону ###-###-####

Данная информация актуальна на момент написания статьи. Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальные графики и номера на официальном сайте Управления, так как они могут изменяться.