Управление социальной защиты населения Администрации города Краснодара (далее — Управление) является ключевым органом местного исполнительной власти, осуществляющим полномочия по предоставлению государственных услуг, выплате социальных пособий, мерам социальной поддержки и организации социального обслуживания граждан на территории города Краснодара․ В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для обращения граждан․

Общее описание и функции

Управление реализует государственную политику в сфере социальной защиты населения, включая:

• Назначение и выплату пенсий, пособий, социальных выплат (федеральных и региональных);
• Обеспечение мер социальной поддержки отдельных категорий граждан (ветераны, инвалиды, семьи с детьми, пожилые люди, малоимущие семьи);
• Организацию социального обслуживания в стационарных и полустационарных формах, а также в домашних условиях;
• Работу с обращениями граждан, рассмотрение жалоб и предложений;
• Контроль за деятельностью подведомственных учреждений (ЦССОН, дома-интернаты, центры социальной помощи и т․д․)․

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Главный офис (Приемная)

Территориальные отделения (по округам города)

Для удобства граждан Управление работает через территориальные отделения социальной защиты (ТОСЗ) в каждом городском округе․ Обращение нужно по месту жительства (регистрации)․

• Западный округ: ул․ им․ Героя России А․А․ Покрышкина, 12/3 (ТЦ «Красная Площадь», 3 эт․)
• Карасунский округ: ул․ Стасова, 160/2
• Прикубанский округ: ул․ им․ Героя России А․А․ Покрышкина, 12/3 (или уточняйте актуальный адрес на сайте)
• Центральный округ: ул․ Красная, 168 (Главное здание)
• Примечание: Адреса ТОСЗ могут меняться, обязательно уточняйте актуальный адрес и режим работы на официальном сайте или по телефону горячей линии перед визитом․

Официальный сайт

Основной информационный ресурс: soczashita․krd․ru (или через портал Администрации города krasnodar․ru раздел «Социальная политика»)․

На сайте вы найдете:

• Новости и нормативные акты;
• Реестр административных регламентов (сроки предоставления услуг);
• Формы заявлений и перечни документов;
• Расписание личного приема руководства и специалистов;
• Сервис «Электронная очередь» и запись на прием;
• Раздел «Задать вопрос специалисту» (электронная приемная)․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций без визита в офис:

Единая горячая линия Управления:

+7 (861) -59-64-64 (Автоинформатор / Колл-центр)

Режим работы колл-центра: Пн–Чт: 08:30–17:30, Пт: 08:30–16:30 (перерыв 13:00–14:00)․

Телефоны доверия (специализированные):

• Телефон доверия для пожилых граждан и инвалидов: +7 (861) -59-64-64 (доб․ соответствующий пункт меню)
• Телефон доверия по вопросам опеки и попечительства: Уточняйте на сайте ТОСЗ вашего округа․
• Всероссийская горячая линия Минтруда России: ###-###-#### (бесплатно по РФ)․

Номера телефонов ключевых структурных подразделений (Справка)

Номера могут меняться․ Ниже приведены справочные номера главных отделов главного офиса (ул․ Красная, 168)․ Для конкретных вопросов по делу лучше звонить в ваше ТОСЗ․

Важно: При звонке на общий номер 259-64-64 слушайте голосовое меню (IVR) для перевода на нужный отдел или специалиста․

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес Управления (для официальных писем): uszn@krasnodar․ru (или soczashita@adm․krasnodar․ru — уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)․
• Электронная приемная (через сайт): Форма обратной связи на soczashita․krd․ru (раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение»)․
• Почта для СМЭВ / межведомственного взаимодействия: Указаны в реквизитах на официальных бланках․

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент для удаленного получения услуг — Единый портал госуслуг (Госуслуги)․

Что доступно в ЛК на Госуслугах (gosuslugi․ru):

1. Подача заявлений на назначение пособий (на ребенка, материнский капитал, пособия по беременности и родам, социальные выплаты и др․);
2. Отслеживание статуса заявления (на рассмотрении, принято решение, направлено в казначейство);
3. Получение справок (о назначении/не назначении пособия, о доходах для субсидий);
4. Запись на личный прием к специалисту ТОСЗ (сервис «Электронная очередь»);
5. Направление дополнительных документов по запросу специалиста․

Региональный портал: Также используется портал kubangov․ru (Портал Краснодарского края) для региональных выплат (например, кубанский материнский капитал, региональные меры поддержки)․

Личный прием граждан

Прием руководителя Управления и заместителей

Проводится по предварительной записи через:

• Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием» -> Выбор органа -> Управление соцзащиты г․ Краснодара);
• Телефон горячей линии: +7 (861) -59-64-64;
• Через терминалы электронной очереди в холле Управления (ул․ Красная, 168)․

График приема руководителя (примерный, уточняйте на сайте):

• Понедельник: 14:00 – 17:00 (или иной день недели по утвержденному графику)․

Прием специалистов ТОСЗ (по месту жительства)

Прием ведется в территориальных отделениях․ Запись обязательна через Госуслуги или по телефону конкретного ТОСЗ․ Без записи прием возможен только в экстренных случаях (эвакуация, ЧС и т․п․)․

График приема граждан (Общий режим работы ТОСЗ)

Режим работы может отличаться в разных ТОСЗ․ Ниже приведен типичный график․

Внимание! Некоторые ТОСЗ могут иметь «день санитарной уборки» (обычно последняя пятница месяца) или сокращенный график в праздничные периоды․ Проверяйте расписание на сайте soczashita․krd․ru в разделе «График приема» или на информационных стендах в холле;

Структура Управления (Основные отделы)

Управление состоит из функциональных отделов (секторов) и территориальных подразделений:

Функциональные отделы (Главный офис, ул․ Красная, 168):

• Отдел пенсионного обеспечения и социальных выплат — назначение страховых и социальных пенсий, выплат НСО, ЕДВ, пособий по погречению․
• Отдел мер социальной поддержки семей с детьми — пособия по беременности, родовым, на ребенка до 1․5 и 3 лет, материнский (семейный) капитал, выплаты при рождении 3-го и последующих детей (региональные)․
• Отдел социальной поддержки пожилых граждан и инвалидов — ЕмС, НСО, наборы социальных услуг (НСУ), компенсации ЖКХ, проезд, санаторно-курортное лечение, ТРИ․
• Отдел организации социального обслуживания — стационарная помощь (дома-интернаты), полустационарная, домашняя, срочная социальная помощь․
• Отдел опеки и попечительства — учет сирот, устройство в семьи, контроль за условиями жизни подопечных, патронажные семьи․
• Отдел работы с обращениями граждан и правовым обеспечением — рассмотрение жалоб, заявлений, судебная работа, нормативная деятельность․
• Бухгалтерия / Отдел финансов и экономики — финансирование, казначейское сопровождение выплат, справки для налоговой/банков․
• Отдел информатизации и документационного обеспечения — СМЭВ, ЭДО, архив, защита ПДн․

Территориальные отделения (ТОСЗ) — «Первая линия»:

Именно в ТОСЗ граждане подают оригиналы документов, сдают справки, проходят МСЭ (медико-социальную экспертизу — направление), получают консультации специалистов-экспертов․

• ТОСЗ Западного городского округа
• ТОСЗ Карасунского городского округа
• ТОСЗ Прикубанского городского округа
• ТОСЗ Центрального городского округа

Руководство Управления

Данные актуальны на момент подготовки статьи․ Актуальный состав руководства всегда публикуется на сайте в разделе «Структура и руководство»․

• Начальник Управления: [ФИО актуального руководителя — уточните на сайте]
• Заместители начальника Управления: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, меры поддержки семей, социальное обслуживание, опека, экономика/финансы, правовое обеспечение․
• Начальники ТОСЗ: Ответственны за прием граждан в округах․

Отзывы о работе Управления

Анализ отзывов граждан (на портале Госуслуг, Яндекс․Карты, 2ГИС, сайте Администрации) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Возможность оформить большинство пособий через Госуслуги без визита в офис․ Сроки рассмотрения соблюдаются․
• Электронная очередь: Исключены живые очереди в холле, удобная запись на конкретное время․
• Компетентность специалистов ТОСЗ: Многие отмечают помощь в заполнении заявлений, прояснении списка документов․
• Работа колл-центра (259-64-64): Оперативно отвечают, помогают ориентироваться в услугах․

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгое ожидание звонка по горячей линии в часы пик (утро, понедельник, дни после праздников)․
• Необходимость предоставления оригиналов/ксерокопий даже при подаче через Госуслуги (требование законодательства для архива)․
• Сложности с перерасчетом выплат при смене региона регистрации или восстановлении права․
• Работа почты России: Задержки получения уведомлений и платежей по почте (решается переходом на карту «Мир» / СБП)․
• Недостаток парковочных мест у главного здания (ул․ Красная, 168) и некоторых ТОСЗ․

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Если вы не согласны с решением специалиста — пишите жалобу руководителю Управления через Госуслуги («Написать в ведомство») или в письменном виде в приемной․
2. Для контроля сроков используйте Личный кабинет на Госуслугах, там видна стадия: «Назначено», «Направлено в Казначейство», «Выплачено»․
3. Оставляйте отзывы на Госуслугах (раздел «Оценка качества») — это официальный канал обратной связи, по которому ведется аналитика управления․

---

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос быстро

1. Проверьте Госуслуги․ 90% вопросов (пособия, справки, запись на прием) решаются там․
2. Звоните на 259-64-64․ Если в Госуслугах не получается или нужен уточняющий вопрос․
3. Определите ваше ТОСЗ․ По адресу регистрации (прописки) на сайте soczashita․krd․ru․
4. Запишитесь на прием заранее (Госуслуги / Терминал / Телефон)․ Без записи в ТОСЗ могут не принять․
5. Берите паспорт, СНИЛС, оригиналы документов (свидетельства о рождении, браке, справки о доходах, ИПРА и т․д․) и их копии (экономит время)․

Данная информация носит справочный характер․ Официальные реквизиты, графики и контакты всегда подтверждайте на официальном сайте soczashita․krd․ru или портале krasnodar․ru․