Управление сферой услуг города (далее – УСУ) – это муниципальный орган, отвечающий за планирование, организацию и контроль над предоставлением
жителям города широкого спектра коммунальных и социальных услуг: водоснабжение, электроснабжение, утилизация отходов,
транспорт, образование, здравоохранение и др.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: www.usugorod.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Приёмная (рабочие часы): 8‑495‑123‑45‑67
- Отдел по работе с юридическими лицами: 8‑495‑123‑45‑68
- Отдел по работе с физическими лицами: 8‑495‑123‑45‑69
- Электронный адрес: info@usugorod.ru
Личный кабинет и личный приём
Для удобного взаимодействия с гражданами УСУ предлагает два основных инструмента:
- Личный кабинет – онлайн‑сервис, где можно:
- Подать заявку на подключение/отключение услуги;
- Отслеживать статус текущих обращений;
- Оплачивать услуги и просматривать счета;
- Получать электронные уведомления о плановых работах.
Регистрация доступна по ссылке cabinet.usugorod.ru.
- Личный приём – возможность записаться к специалисту для решения сложных вопросов
(например, согласование проекта, разбор спорных ситуаций). Записаться можно через
форму записи или по телефону
8‑495‑123‑45‑70.
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Только телефон и электронная почта |
| Воскресенье | — | Выходной |
Структура управления
Отделы
- Отдел коммунальных услуг – контроль за водоснабжением, электроснабжением, газом.
- Отдел транспортных услуг – организация общественного транспорта, дорожного движения.
- Отдел социального обслуживания – работа с домами престарелых, детскими садами, школами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита данных.
- Отдел финансов и бухгалтерии – формирование бюджета, контроль расходов.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение деятельности УСУ.
Руководство
Во главе управления стоит Городской директор по управлению сферой услуг – Иванов Сергей Петрович.
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑45‑71 | director@usugorod.ru |
| Заместитель директора (коммунальные услуги) | Петрова Елена Викторовна | 8‑495‑123‑45‑72 | communal@usugorod.ru |
| Заместитель директора (транспорт) | Смирнов Алексей Андреевич | 8‑495‑123‑45‑73 | transport@usugorod.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества услуг УСУ собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте www.usugorod.ru/feedback;
- Телефон горячей линии – 8‑800‑555‑33‑44;
- Электронная почта feedback@usugorod.ru;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
Ниже представлены типичные отзывы и ответы управления (пример):
- Отзыв: «Долго ожидал подключения воды, сроки не соблюдены».
Ответ УСУ: «Приносим извинения. Мы ускорим работу подрядчика, ожидаемый срок – 5 рабочих дней. О статусе будем информировать по телефону.» - Отзыв: «Отличный сервис в отделе транспортных услуг, помогли оформить льготу».
Ответ УСУ: «Благодарим за положительный отклик! Ваше мнение помогает нам становиться лучше;» - Отзыв: «Не работает онлайн‑оплата коммунальных услуг».
Ответ УСУ: «Технические работы завершены, система работает в штатном режиме. При возникновении проблем – звоните в техподдержку 8‑495‑123‑45‑74.»
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при планировании улучшений.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи. Мы стремимся к открытости, прозрачности и высокому уровню обслуживания жителей нашего города.