Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области (далее — Управление Роспотребнадзора по Тульской области) является территориальным органом федерального исполнительного органа‚ осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения‚ защиты прав потребителей и обеспечения безопасности продукции.

Данная статья содержит актуальную на 29 июня 2026 года информацию о контактах‚ структуре‚ режиме работы и порядке обращения граждан и организаций.

Общее описание и основные функции

Управление осуществляет свою деятельность на территории Тульской области. Главной целью работы является обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия‚ защита прав потребителей‚ а также контроль за безопасностью товаров‚ работ‚ услуг‚ пищевой продукции и окружающей среды;

Ключевые направления деятельности:

• Государственный санитарно-эпидемиологический надзор (профилактика инфекционных заболеваний‚ контроль за качеством воды‚ воздуха‚ почвы).
• Надзор за безопасностью потребительского рынка (проверка товаров‚ работ‚ услуг‚ общественного питания‚ торговли).
• Лицензирование и аккредитация (выдача заключений санитарно-эпидемиологической экспертизы‚ регистрация дезинфекционных/дезинсекционных организаций).
• Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц (жалоб‚ заявлений‚ предложений).
• Информирование населения о санитарных правилах‚ эпидемиологической обстановке (в т.ч. клещеродимые энцефалиты‚ безопасность на воде‚ качество питания).

Адрес местонахождения: 300026‚ г. Тула‚ ул. Оборонная‚ д. 114.

Руководитель: Александр Эдуардович Ломовцев (назначается на должность с 3 сентября 2015 года).

Контакты для обращений

Для связи с Управлением используйте следующие официальные каналы связи. Важно: обращения‚ жалобы и письма‚ направленные через неофициальные группы в социальных сетях или мессенджерах‚ не рассматриваются. Используйте только официальные реквизиты.

Телефоны доверительной линии («Горячая линия»):

• Единый общероссийский номер горячей линии Роспотребнадзора: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Телефон доверительной линии Управления по Тульской области: +7 (4872) -2-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте‚ обычно это приемная или отдел обращений).
• Телефон справочно-информационной службы / Приемной: +7 (4872) -2-XX-XX.

Электронные адреса (E-mail):

• Официальный электронный адрес Управления: tula@rospotrebnadzor.ru (или 71@rospotrebnadzor.ru, код региона 71).
• Для направления электронных обращений рекомендуется использовать форму на официальном сайте или портале Госуслуг.

Официальный сайт:

• Сайт Управления: https://tula.rospotrebnadzor.ru
• Сайт Федеральной службы (федеральный уровень): https://www.rospotrebnadzor.ru

На официальном сайте размещены: нормативные акты‚ новости санитарно-эпидемиологической обстановки‚ реестры проверок‚ информация о лицензировании‚ раздел «Обращения граждан» и контакты структурных подразделений.

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобства граждан и бизнеса Управление обеспечивает взаимодействие через цифровые платформы:

1. Портал «Госуслуги» (ESIA): Основной канал для подачи жалоб на нарушение прав потребителей‚ сообщений о некачественных товарах/услугах‚ записи на личный прием‚ получения справок и заключений.
   Адрес: gosuslugi.ru -> раздел «Здоровье» / «Потребительские права» / «Обращения в Роспотребнадзор».
2. Личный кабинет на сайте Роспотребнадзора: Доступен после авторизации через ЕСИА. Позволяет отслеживать статус рассмотрения обращения‚ получать ответы в электронном виде‚ подавать дополнительные документы.
3. Электронный приемная (Интернет-приемная): Форма на сайте tula.rospotrebnadzor.ru в разделе «Обращения граждан» для отправки обращения без авторизации (с указанием контактов для ответа).

Личный прием граждан

Руководитель Управления‚ его заместители и руководители отделов регулярно проводят личный прием граждан. Предварительная запись обязательна.

График приема (режим работы приемной):

Как записаться на прием:

• Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к специалисту» -> «Роспотребнадзор» -> «Тульская область»).
• По телефону приемной: +7 (4872) -2-XX-XX.
• Через форму на официальном сайте в разделе «Личный прием».

Необходимые документы: паспорт гражданина РФ‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (чеки‚ договоры‚ акты‚ медицинские справки‚ переписка с продавцом/исполнителем).

Режим работы Управления (канцелярия/секретариат)

Прием входящей корреспонденции‚ выдача исходящих документов‚ справок:

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00).
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 13:00 – 14:00).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходные дни.

Структура Управления: основные отделы

Управление имеет сложную структуру‚ включающую функциональные отделы и территориальные межрайонные управления. Ниже приведен перечень ключевых структурных подразделений (наименования могут незначительно варьироваться‚ актуальный реестр на сайте):

Функциональные отделы (центральный аппарат‚ г. Тула‚ ул. Оборонная‚ 114):

• Отдел надзора за безопасностью товаров и потребительского рынка (контроль торговли‚ общепита‚ бытовых услуг‚ непищевых товаров).
• Отдел надзора за пищевой безопасностью (производство‚ хранение‚ переработка‚ реализация пищевой продукции‚ ХАССР).
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (объекты окружающей среды‚ водоснабжение‚ почва‚ воздух‚ отходы‚ радиационная безопасность).
• Отдел надзора за соблюдением санитарного законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения (учреждения образования‚ здравоохранения‚ соцобслуживания‚ детское оздоровление).
• Отдел экспертизы и лицензирования (гос. регистрация заключений СЭЗ‚ лицензирование дезинфекционной/дезинсекционной/дератизационной деятельности).
• Отдел правовых вопросов и рассмотрения обращений (работа с жалобами‚ судебная работа‚ административные дела).
• Отдел информационных технологий и анализа (поддержка ИС‚ анализ обстановки‚ сайт).
• Лаборатория (Центр гигиены и эпидемиологии / Тестирующий центр) — часто выделено в отдельное подведомственное учреждение (ФБУЗ «ЦГСЭН по Тульской области»)‚ но тесно взаимодействует.

Территориальные подразделения (Межрайонные управления):

Для обеспечения доступности услуг на территории области действуют межрайонные управления (МРУ). Примеры крупных МРУ:

• МРУ № 1 (г. Тула‚ Ленинский/Пролетарский/Центральский районы).
• МРУ № 2 (г. Тула‚ Заречный/Пervomaysky районы + прилегающие районы).
• МРУ г. Новомосковск (обслуживает Новомосковск‚ Узловая‚ Донской‚ Куровскую и районы).
• МРУ г. Алексин (Алексин‚ Алексинский район);
• МРУ г. Щекино (Щекино‚ Щекинский‚ Арсеньевский районы).
• МРУ г. Ефремов (Ефремов‚ Ефремовский‚ Богородицкий‚ Заокский районы).
• И другие МРУ (Веневское‚ Суворовское‚ Одоевское‚ Плавское‚ Чернское и т.д.).

Адреса и телефоны конкретных МРУ лучше уточнять на сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные органы» или по телефону справки центрального аппарата.

Руководство Управления

На 29 июня 2026 года руководящий состав формируется следующим образом (данные основаны на открытых источниках и приказах за 2015–2025 гг.):

Начальник Управления (Главный государственный санитарный врач по Тульской области):

Ломовцев Александр Эдуардович (на должности с г.).

Заместители Начальника Управления:

Структура заместителей обычно включает кураторов по блокам:

• Первый заместитель / Зам. по правовым вопросам и организации работы.
• Заместитель по надзору за безопасностью товаров и потребительского рынка.
• Заместитель по санитарно-эпидемиологическому надзору (Главный гос. санитарный врач области — часто совмещает Начальник).
• Заместитель по пищевой безопасности.
• Заместитель по организационно-кадровой и финансово-хозяйственной работе.

Конкретные ФИО актуальных заместителей на текущую дату необходимо уточнять на сайте в разделе «Руководство» или по телефону приемной.

Руководители Межрайонных управлений:

Назначаются приказом Начальника Управления. ФИО руководителей МРУ публикуются на сайте в карточках подразделений.

Отзывы о работе Управления

Анализ отзывов граждан и представителей бизнеса (на порталах Госуслуги‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ сайте Управления) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Эффективность рассмотрения жалоб потребителей: многие отмечают возврат денег за некачественные товары‚ услуги‚ пересчет тарифов ЖКХ после вмешательства Роспотребнадзора.
• Работа «Горячей линии» и портала Госуслуг: удобство подачи обращения без визита‚ получение официального ответа в личный кабинет.
• Информирование населения: оперативные сообщения о клещах (сезон 2024-2026 гг.)‚ качестве воды в пляжных зонах‚ безопасности на воде‚ отравлениях.
• Профессионализм специалистов МРУ: выездные проверки по сигналам о нарушениях санитарных правил в школах‚ садах‚ магазинах.

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Сроки ответа: законные 30 дней (продлеваемые до 45) иногда кажутся долгими для срочных вопросов (например‚ отравление‚ отсутствие горячей воды).
• Сложность доказывания нарушений в сфере услуг: необходимость самостоятельно собирать доказательную базу (акты‚ экспертизы) для суда.
• Загрузка телефонных линий: в пиковые часы (утро‚ сезон клещей‚ начало учебного года) дозвониться до справки или приемной бывает трудно.
• Бюрократия при лицензировании/экспертизе: бизнес иногда отмечает длительное согласование заключений СЭЗ для сложных объектов.

Совет по работе с отзывами:

Если вы хотите оставить отзыв или прочитать актуальные — используйте:

• Карточку организации на Яндекс.Картах или 2ГИС (по запросу «Управление Роспотребнадзора Тульская область»).
• Раздел «Оценка качества предоставления услуг» на Госуслугах после закрытия вашего обращения.
• Книгу отзывов и предложений в приемной Управления (ул. Оборонная‚ 114‚ 1 этаж).

Важные напоминания для обращающихся

1. Обращения через соцсети не рассматриваются. Официальные группы ВКонтакте/Телеграм, только для информирования. Подавайте обращение через Госуслуги‚ сайт‚ почту или лично.
2. Жалоба на товар/услугу: приложите копии чека/договора‚ претензии продавцу/исполнителю с отметкой о получении‚ фото/видео нарушений.
3. Клещи: сдачу клеща на анализ лучше оформлять через лаборатории ФБУЗ «ЦГСЭН» или аккредитованные частные лабы. Адреса пунктов приема — на сайте Управления в разделе «Информация для населения» -> «Клещеродимые энцефалиты».
4. Проверки юрлиц/ИП: планируемые проверки проводятся по графику (реестр на сайте). Неплановые — только по основаниям‚ предусмотренным законом (обращения граждан‚ угроза жизни/здоровью).

Краткая справочная карточка

Данная информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальные номера телефонов и график приема на официальном сайте tula.rospotrebnadzor.ru или портале Госуслуги‚ так как контакты и регламенты могут меняться.