Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области (далее, Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области или Кузбассу). Здесь вы найдете контакты, графики работы, сведения о структуре ведомства и инструкции по обращению граждан.

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области.

Краткое наименование: Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области — Кузбассу.

ИНН / КПП: 4205081760 / 420501001 (согласно данным ЕГРЮЛ и справочных систем типа СПАРК, Rusprofile).

Юридический статус: Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по надзору за соблюдением прав потребителей, санитарно-эпидемиологическим благополучием, безопасностью продукции и услуг на территории Кемеровской области.

Подведомственность: Прямо подчиняется Роспотребнадзору РФ. На региональном уровне взаимодействует с Администрацией Кемеровской области (портал www.kemobl.ru).

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основной официальный портал

Адрес официального сайта: http://42.rospotrebnadzor.ru

• На сайте размещены: нормативные акты, новости ведомства, реестры проверок, информация о санитарно-эпидемиологической обстановке, раздел «Обращения граждан».
• Доступна Карта сайта для быстрой навигации.
• Реализован переход на Единый портал госуслуг (Госуслуги) для подачи электронных обращений.

Дополнительные ресурсы

• Сайт Роспотребнадзора РФ (федеральный уровень): rospotrebnadzor.ru
• Портал «Госуслуги» (для электронных жалоб и заявлений): gosuslugi.ru
• Информационные справочники (неофициальные): rospotrebnadzor-rf.ru, 2GIS, Rusprofile — для сверки адресов и телефонов территориальных отделов.

Контакты для обращений: Адреса и телефоны

Внимание: У Управления есть несколько зданий в Кемерово (главное управление и территориальные отделы). Уточняйте адрес перед визитом в зависимости от цели обращения.

Главное управление (Приемная, Руководство, Центральный аппарат)

• Адрес: 650000, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Кузнецкий, 24
• Телефон приемной / справочный: Уточняйте на сайте 42.rospotrebnadzor.ru (в открытых источниках часто указывается единая горячая линия).
• Режим работы приемной: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс: выходной. Рекомендуется звонить заранее.

Территориальный отдел в г. Кемерово (Кемеровский и Топкинский районы, г. Березовский, г. Топки)

• Адрес: г. Кемерово, проспект Шахтеров, 20
• Адрес (дополнительный/филиал): г. Кемерово, ул. Авроры, 12
• Данные отделы занимаются приемом граждан по территориальному принципу, проведением проверок, выдачей справок.

Единая горячая линия Роспотребнадзора (Федеральная, круглосуточно)

###-###-####

• Работает круглосуточно и бесплатно по всей территории РФ.
• Предназначена для консультаций по вопросам: качества товаров/услуг, питания, воды, бытовой химии, прав потребителей, вакцинации, COVID-19, санитарных правил и др.

Электронная почта (E-mail)

Официальный адрес электронной почты Управления для направления обращений и документов:

• 42@rospotrebnadzor.ru (стандартный формат для региональных управлений по коду региона 42).
• Для обращений через форму на сайте используйте раздел «Обращения граждан» / «Электронный прием» на 42.rospotrebnadzor.ru.

Личный кабинет и электронные сервисы

Единый портал госуслуг (Госуслуги), основной инструмент

На данный момент отдельного «Личного кабинета» на сайте 42.rospotrebnadzor.ru для физических лиц не существует. Все электронные взаимодействия осуществляются через ЕСИА (Госуслуги).

Что можно сделать через Госуслуги (раздел «Роспотребнадзор» / «Жалобы и заявления»):

1. Подать жалобу на качество товара, работу магазина, салона, медицинской организации, школьного питания и т.д.
2. Написать заявление на проведение проверки (плановой или внеплановой).
3. Получить справку о состоянии санитарно-эпидемиологической обстановке (некоторые виды справок).
4. Отслеживать статус рассмотрения обращения по номеру регистрации.
5. Получить официальный ответ в личный кабинет на Госуслугах или на почту.

Форма обратной связи на сайте Управления

На сайте 42.rospotrebnadzor.ru в разделе «Обращения граждан» → «Отправить обращение» доступна веб-форма. Она позволяет отправить сообщение без авторизации через Госуслуги, однако для получения юридически значимого отвеса и отслеживания статуса рекомендуется использовать Госуслуги.

Личный прием граждан: График и правила

Прием руководителя и заместителей руководителя Управления

Прием граждан осуществляется по предварительной записи.

• Адрес приема: г. Кемерово, проспект Кузнецкий, 24 (Главное здание).
• График приема (типовый):
  • Понедельник: 14:00 – 18:00
  • Среда: 09:00 – 13:00
  • Пятница: 09:00 – 13:00

  * График может меняться. Обязательно подтверждайте по телефону приемной или на сайте в разделе «Прием граждан» перед визитом.

• Запись на прием: По телефону приемной (уточняйте на сайте) или через портал Госуслуги (сервис «Запись на прием к руководителю»).

Прием в Территориальных отделах (г. Кемерово, пр. Шахтеров, 20 / ул. Авроры, 12)

• График приема специалистов по приему обращений обычно совпадает с рабочим графиком организации: Пн-Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
• Для сдачи образцов воды, продуктов или документов на лицензирование/аккредитацию, уточняйте часы приема лабораторий и лицензионных отделов отдельно.

Правила личного приема

1. Необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
2. При представлении интересов другого лица, нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в установленном законом порядке.
3. Документы, подтверждающие суть обращения (чеки, договоры, акты, фото/видео материалы) — желательно иметь копии для оставления в ведомстве.
4. Обращение регистрируется в журнале / АИС «Обращения граждан», выдается уведомление с регистрационным номером и сроком рассмотрения (обычно 30 дней).

Структура Управления: Основные отделы и подразделения

Центральный аппарат Управления (пр. Кузнецкий, 24) включает функциональные отделы. Наименования могут незначительно варьироваться, но ключевые направления постоянны:

• Отдел надзора за безопасностью товаров и услуг (потребительский рынок): проверки магазинов, рынков, интернет-торговли, рекламы, договоров оферты.
• Отдел надзора за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения: надзор за водоснабжением, почво-воздушной средой, объектами бытового обслуживания, детскими учреждениями.
• Отдел надзора за безопасностью пищевой продукции и сырья: контроль производства, хранения, переработки и реализации пищевых продуктов, ГМО, маркировка «Честный знак».
• Отдел государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы и лицензирования: выдача заключений ГСЭ, лицензий на отдельные виды деятельности, аккредитация лабораторий.
• Отдел по организации проведения проверок и контролю за их проведением: планирование проверок, взаимодействие с прокуратурой, судебная практика.
• Отдел правовой и кадровой работы, документооборота: работа с обращениями граждан, нормативная правовая база, кадры.
• Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области (ФБУЗ «ЦГиЭ»): отдельная подведомственная организация (юридическое лицо), осуществляющая лабораторный контроль, мониторинг заболеваемости, вакцинопрофилактику. Адрес: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 24 (часто в том же комплексе) или отдельные корпуса. Телефоны уточнять на сайте Управления.

Территориальные отделы (инспекции) действуют в крупных городах и районах области (Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск, Ленинск-Кузнецкий, Мыски, Осинники, Таштагол, Юрга, Мариинск и др.). Их адреса и телефоны лучше искать в разделе «Структура» на официальном сайте или в 2GIS по запросу «Роспотребнадзор [Название города]».

Руководство Управления

Сведения о руководящем составе публикуются на официальном сайте в разделе «Структура и руководство» / «Руководство».

• Начальник Управления (Главный государственный санитарный врач по Кемеровской области): ФИО уточняйте на сайте (на 2026 год данные могут обновиться).
• Заместители Начальника Управления: Курируют отдельные направления (потребительский рынок, санитарный надзор, пищевая безопасность, правовое обеспечение, административная работа).
• Начальники территориальных отделов: Назначаются приказом Начальника Управления.

Для актуальных ФИО и распределения обязанностей между замами обратитесь к разделу «Руководство» на 42.rospotrebnadzor.ru.

Отзывы о работе Управления и горячей линии

Анализ отзывов на картах (2GIS, Яндекс Карты, Google Maps) и профильных форумах позволяет выделить типичные обращения граждан:

Позитивные моменты:

• Горячая линия ###-###-#### часто хвалят за доступность (круглосуточно, бесплатно) и компетентность консультантов по типовым вопросам (возврат товара, санитарные нормы, школьное питание).
• Возможность подать жалобу через Госуслуги без визита в офис — высоко оценивается за удобство и прозрачность сроков.
• Работа территориальных отделов (пр. Шахтеров, 20) по приему образцов воды на анализ (платные услуги ФБУЗ ЦГиЭ) отмечается как быстрая и качественная.

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Долгое ожидание ответа на письменные обращения (юридический срок 30 дней, часто ответ приходит в последний день).
• Формальные ответы («проверка проведена, нарушений не выявлено») без детализации, особенно при жалобах на скрытую рекламу или качество услуг.
• Сложность дозвона по городским телефонам приемной и отделов в часы пик (линии заняты).
• Неудобное паркование у главного здания (пр. Кузнецкий, 24) и здания на пр. Шахтеров, 20.
• Непонимание гражданами разницы между Роспотребнадзором (надзор, проверки, штрафы бизнесу) и Роспотребнадзором как арбитром споров (он не взыскивает деньги в пользу потребителя напрямую, а инициирует проверки; за компенсацией, в суд).

Совет:

Перед написанием отзыва или повторным обращением проверьте статус своего дела на Госуслугах. Если срок ответа истек, а ответа нет — направьте жалобу на бездействие вышестоящему Роспотребнадзору РФ или в Прокуратуру Кемеровской области через те же Госуслуги.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Официальный сайт 42.rospotrebnadzor.ru является главной точкой входа для получения достоверной информации о деятельности Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области. Для решения прикладных задач (жалобы, проверки, справки) наиболее эффективным инструментом является Единый портал госуслуг (Госуслуги), гарантирующий учет обращения и контроль сроков. Для оперативных консультаций используйте федеральную горячую линию ###-###-####.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (актуальность на ). Перед визитом или отправкой важных документов обязательно верифицируйте адреса, телефоны и графики на официальном сайте или по горячей линии, так как реквизиты могут меняться.