Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области, это главное региональное ведомство, осуществляющее функции по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения, защите прав потребителей и надзору за безопасностью товаров и услуг. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращения граждан и организаций.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основным информационным ресурсом является официальный сайт управления. Здесь публикуются нормативные акты, новости, результаты проверок, а также доступны электронные сервисы.

• Официальный сайт: http://38.rospotrebnadzor.ru/
• Функции сайта: ознакомление с нормативной базой, поиск информации о проверках, подача электронных обращений, запись на личный прием, доступ к личному кабинету.

Контактные телефоны: горячая линия, приемная, справочное бюро

Для оперативной связи с управлением используются следующие номера (код региона — 3952):

Горячая линия (для сообщений о нарушениях и жалоб)

По данному номеру можно сообщить о нарушении прав потребителей, санитарных правил, качестве пищевых продуктов, воды и услуг.

• Телефон горячей линии: 8 (3952) -4-33-67

Приемная управления и справочная информация

• Телефон приемной / справочного бюро: 8 (3952) -4-33-67 (часто совпадает с горячей линией, уточняйте у оператора внутренний номер).
• Факс управления: 8 (3952) -8-19-91 и 8 (3952) -4-34-81

Телефоны структурных подразделений (отделов)

Для решения узкоспециализированных вопросов рекомендуется звонить напрямую в профильные отделы (актуальные внутренние номера лучше уточнять на сайте в разделе «Структура» или по справочному телефону):

• Отдел надзора за безопасностью товаров и услуг;
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора;
• Отдел правовой защиты прав потребителей;
• Отдел лабораторных исследований (ЦГСЭН);
• Отдел административной работы и рассмотрения обращений граждан.

Почтовые и электронные адреса

Юридический и фактический адрес

Электронная почта (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и обращений, не требующих немедленного реакции по телефону:

• Основной адрес управления: 38@rospotrebnadzor.ru (стандартный формат для региональных управлений, актуальность подтверждайте на сайте).
• Для обращений граждан (интернет-приемная): через форму на сайте 38.rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).

Личный кабинет и электронные сервисы

Гражданам и юридическим лицам доступен функционал Единого портала госуслуг (Госуслуги) и регионального портала для взаимодействия с Роспотребнадзором без визита в ведомство.

• Подача обращения (жалоба, заявление, предложение): через раздел «Обращения граждан» на сайте управления или через портал Госуслуги (раздел «Обращения в госорганы» → Роспотребнадзор → Иркутская область).
• Запись на личный прием: осуществляется через раздел «Личный прием граждан» на официальном сайте или по телефону приемной.
• Отслеживание статуса рассмотрения: в личном кабинете на Госуслугах или по номеру регистрации обращения на сайте управления.
• Реестр проверок: проверка запланированных и незапланированных проверок по ИНН/ОГРН организации.

Личный прием граждан: график и правила

Руководитель управления и его заместители регулярно проводят личный прием граждан для решения вопросов, не урегулированных в порядке рассмотрения письменных обращений.

График приема руководителя и заместителей

Внимание: График может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время на сайте (раздел «Личный прием») или по телефону 8 (3952) -4-33-67 перед визитом.

Что взять с собой на прием:

1. Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
2. Документы, подтверждающие суть обращения (чеки, договоры, акты, переписка, фото/видео доказательства).
3. Копии документов для оставления в ведомстве (оригиналы для сверки).
4. Если представитель — нотариальная доверенность или заявление от имени организации с печатью.

Структура управления: основные отделы и департаменты

Управление имеет сложную структуру, охватывающую все сферы надзора. Основные структурные единицы:

• Отдел надзора за безопасностью товаров и услуг (непищевые товары, бытовая химия, одежда, игрушки, услуги бытовые/коммунальные).
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (водоснабжение, почва, атмосферный воздух, объекты бытового назначения, детские организации, медицинские организации).
• Отдел надзора за оборотом лекарственных средств и медицинских изделий (аптеки, фармация, МИ).
• Отдел правовой защиты прав потребителей и административной работы (рассмотрение жалоб, дел об АП, судебная работа).
• Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГСЭН) — филиал/подведомственная организация, проводящая лабораторные исследования (вода, пища, воздух, грунт, биологические материалы).
• Территориальные управления (инспекции) в городах и районах области (Братск, Ангарск, Усть-Илимск, Усолье-Сибирское, Железногорск-Илимский, Шелехов и др.). Контакты территориальных органов публикуются на сайте в разделе «Территориальные органы».
• Административно-хозяйственный отдел, Кадровый отдел, Бухгалтерия, IT-отдел (внутреннее обеспечение деятельности).

Руководство Управления

На актуальную дату (июнь 2026 г.) руководящий состав формируется федеральным центром. Для получения самых свежих ФИО руководителя и его заместителей рекомендуется обратиться к разделу «Руководство» на официальном сайте 38.ropotrebnadzor.ru.

Типичная структура руководства:

• Начальник Управления, несет персональную ответственность за выполнение задач ведомства в регионе.
• Первый заместитель начальника — курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение.
• Заместители начальников — по направлениям: санитарно-эпидемиологический надзор, надзор за товарами/услугами, фармация, правовая работа, лабораторная сеть, территориальные органы.

Режим работы (график) Управления

Отзывы о работе Управления Роспотребнадзора по Иркутской области

Анализ отзывов граждан и предпринимателей на независимых платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги, сайт управления) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Электронная приемная (Госуслуги/Сайт): многие отмечают удобство подачи жалобы онлайн без очередей, получение официального ответа в личный кабинет в установленные законом сроки (30 дней).
• Горячая линия: операторы обычно вежливы, регистрируют сигналы, дают консультации по порядку действий (куда писать, какие документы собирать).
• Результативность проверок: в случаях массовых нарушений (качество воды, питания в школах/садах, мошеннические схемы) управление оперативно реагирует, проводит выездные проверки, выносит предписания и протоколы об АП.
• Территориальная доступность: наличие инспекций в крупных городах области (Братск, Ангарск и др.) позволяет решать вопросы локально.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (частые жалобы):

• Сроки ответа: иногда ответы приходят в последний законный день, бывают формальные («шаблонные») отписки без глубокого разбора сути.
• Сложность дозвона: в часы пик (утро, время приема граждан) линия 8 (3952) -4-33-67 может быть занята; приходится перезванивать.
• Бюрократия при личном приеме: необходимость предварительной записи, строгий контроль проходной (паспорт обязателен).
• Нагрузка на ЦГСЭН (лабораторию): иногда долгие сроки готовности результатов анализов воды/пищи для граждан (платные услуги).

Советы по эффективному обращению (опыт пользователей):

1. Пишите через Госуслуги или форму на сайте — это гарантирует регистрацию и контроль сроков.
2. Прикладывайте максимум доказательств (фото, чеки, скриншоты переписки, акты осмотра) — это исключает отказ в приемке или запрос доп. материалов, затягивающий срок.
3. Указывайте конкретный адрес объекта нарушения и ФИО ответственных лиц (если известны).
4. Если ответ не устраивает — обжалуйте его вышестоящему Роспотребнадзору (в Москве) или в суд, ссылаясь на пункты ответа, с которыми не согласны.

---

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

📞 Горячая линия / Приемная: 8 (3952) -4-33-67

📠 Факс: 8 (3952) -8-19-91 / 8 (3952) -4-34-81

🌐 Сайт: 38.rospotrebnadzor;ru

📍 Адрес: 664003, Иркутск, ул. Карла Маркса, 8

⏰ Режим (пн-чт): 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), пт: 09:00–16:45

💻 Электронная приемная: раздел «Обращения граждан» на сайте или Госуслуги

---

Данные актуальны на июнь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графика работы на официальном сайте 38.rospotrebnadzor.ru, так как контактные данные и структура могут изменяться.