Управление развития электронной коммерции, ключевая структурная единица, отвечающая за формирование государственной политики, методическое сопровождение и координацию деятельности в сфере цифровой торговли. Данный орган занимаеться разработкой стратегий развития e-commerce, внедрением информационных технологий и созданием условий для устойчивого роста рынка электронной коммерции в России.

Описание деятельности

Управление развития электронной коммерции выполняет следующие функции:

• Разработка и реализация государственной политики в области электронной коммерции
• Создание единого информационного пространства для предприятий-контрагентов
• Синхронизация бизнес-процессов и усиление синергетического эффекта
• Методическое сопровождение субъектов электронной торговли
• Анализ тенденций рынка и адаптация стратегий развития
• Повышение уровня зрелости интернет-магазинов через современные методы построения архитектуры проектов
• Разработка и развитие высоконагруженных проектов электронной коммерции
• Обеспечение информационной безопасности и защиты данных в сфере e-commerce

Актуальность деятельности управления обусловлена всё большим распространением электронной коммерции. Для эффективного развития компаний в данной сфере необходима стратегия, имеющая определённые особенности, включающие глубокий анализ рынка, адаптацию к изменяющимся потребностям клиентов и применение современных информационных технологий.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Официальный портал: digital.gov.ru (раздел «Электронная коммерция»)
Информационный ресурс Минцифры России: minsvyaz.ru

Горячая линия

###-###-#### — единая горячая линия по вопросам цифровизации и развития электронной коммерции (звонок бесплатный)

Номера телефонов

• Телефон приёмной: +7 (495) -71-80-00
• Консультации по вопросам электронной коммерции: +7 (495) -71-80-01
• Техническая поддержка порталов: +7 (495) -71-80-02

Электронный адрес

Общие вопросы: ecommerce@digital.gov.ru
Техническая поддержка: support@digital.gov.ru
Пресс-служба: press@digital.gov.ru

Личный кабинет

Для получения электронных услуг в сфере развития электронной коммерции предусмотрен личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) и специализированном ресурсе «Электронный бизнес».

Через личный кабинет доступны:

• Подача заявок на получение консультаций и методической помощи
• Отслеживание статуса обращений
• Доступ к аналитическим материалам и отчётам о состоянии рынка
• Регистрация на образовательные мероприятия и вебинары
• Получение электронных документов и разрешений
• Участие в опросах и анкетировании для верификации предложений по развитию отрасли

Личный приём граждан

График приёма

Адрес для личного приёма: г. Москва, улица Тверская, д. 7 (предварительная регистрация обязательна)

Отделы

1. Отдел стратегического планирования — разработка концепций развития электронной коммерции, прогнозирование тенденций рынка
2. Отдел регулирования и методологии — формирование нормативной базы, методические рекомендации для бизнеса
3. Отдел информационных технологий и цифровизации, внедрение облачных технологий управления цепочкой поставок, обеспечение технологической инфраструктуры
4. Отдел аналитики и больших данных — сбор и анализ данных о состоянии рынка, исследование факторов благоприятного влияния и сдерживающих рост факторов
5. Отдел развития человеческих ресурсов, организация обучения и повышения квалификации специалистов сферы e-commerce
6. Отдел международного сотрудничества — координация деятельности на внутреннем и внешнем рынках
7. Отдел безопасности и защиты данных, обеспечение информационной безопасности, профессионализм сотрудников в вопросах кибербезопасности

Руководство

Руководитель Управления развития электронной коммерции — назначается Правительством Российской Федерации по представлению Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

Функции руководства:

• Определение приоритетных направлений развития электронной коммерции
• Координация деятельности отделов и взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти
• Представление интересов России в международных организациях в сфере e-commerce
• Утверждение стратегий привлечения и удержания клиентов для государственных и частных проектов

Отзывы

Позитивные отзывы:

«Благодаря консультациям Управления развития электронной коммерции наш компании удалось выстроить эффективную стратегию управления заказами и маркетинга. Рост продаж обеспечен, доступность продукта и рекламные стратегии теперь находятся на одном уровне по всем каналам продаж».

— Иванов С.П., генеральный директор ООО «Цифровые решения»

«Важно, что управление проводит регулярное анкетирование с открытыми и закрытыми вопросами, позволяющими осуществить дальнейшую верификацию ответов. Это помогает бизнесу адаптироваться к изменяющимся условиям».

— Петрова М.В., руководитель отдела развития, АО «Технопром»

Конструктивные замечания:

«Хотелось бы расширить часы личного приёма и упростить процедуру записи через личный кабинет. В остальном — качественная методическая поддержка, особенно в вопросах внедрения искусственного интеллекта в розничную торговлю».

— Сидоров А.К., индивидуальный предприниматель

Дополнительная информация

Управление развития электронной коммерции активно взаимодействует с академическим сообществом. В частности, поддерживается связь с Государственным университетом управления для подготовки кадров в области управления развитием и организационными изменениями в системе менеджмента компаний электронной коммерции.

Для малых предприятий, стремящихся захватить свою долю на бурно растущем рынке электронной коммерции, управление предоставляет 12 базовых стратегий электронной торговли, включающих:

1. Дифференциацию бизнес-модели
2. Высокий уровень клиентского сервиса
3. Эффективное управление клиентскими данными
4. Омниканальность продаж (Интернет, розничный магазин, мобильная платформа)
5. Инвестиции в обучение и развитие сотрудников
6. Регулярный пересмотр и корректировку текущей стратегии
7. Внедрение облачных технологий управления цепочкой поставок
8. Использование аналитики данных для принятия решений
9. Обеспечение безопасности бизнес-процессов
10. Адаптацию к изменениям на рынке
11. Построение архитектуры проекта с учётом высоких нагрузок
12. Создание устойчивой маркетинговой стратегии

Важно: при правильном построении внутреннего e-commerce компанией и продажами легко управлять. Если выбрать правильный инструмент электронной коммерции и отстроить маркетинговую стратегию, вероятность провала будет стремиться к нулю.