Администрация города Донецка (официально, Управление при Главе города Донецка) является высшим исполнительным органом местного самоуправления городского округа Донецк. Орган осуществляет свои полномочия в соответствии с Конституцией РФ, Федеральными законами, Уставом городского округа и решениями Совета депутатов. Главной задачей управления является обеспечение жизнедеятельности города, социально-экономическое развитие, поддержание правопорядка и взаимодействие с жителями.

Описание и основные функции

Управление при Главе города координирует работу всех структурных подразделений, департаментов и комитетов. Ключевые направления деятельности включают:

• Развитие городской инфраструктуры (дороги, коммунальное хозяйство, благоустройство).
• Социальная политика (образование, здравоохранение, культура, спорт, поддержка семей и пожилых).
• Экономическое развитие и инвестиционная привлекательность.
• Гражданская оборона и защита населения от чрезвычайных ситуаций.
• Работа с обращениями граждан и обеспечение открытости власти.

Глава города Донецка: Алексей Кулемин (с 2022 года).

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные реквизиты для связи с Управлением при Главе города Донецка.

Официальный сайт

Главный информационный портал администрации: donetsk.gov.ru

На сайте размещены: новости города, нормативные акты, реестр обращений, раздел «Госуслуги», информация о графике приема и контактах структурных подразделений.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативного сообщения о проблемах коммунального хозяйства, дорог, благоустройства и других вопросах:

• Телефон горячей линии: +7 (856) -00-XX-XX (многоканальный)
• Круглосуточный диспетчерский центр Аварийно-диспетчерской службы (АДС): 112 (единый номер экстренных служб) или +7 (856) -XX-XX-XX
• Режим работы: круглосуточно, без выходных.

Номера телефонов приемной Главы города и Управления

Важно: Номера телефонов могут меняться. Пожалуйста, уточняйте актуальные контакты на официальном сайте donetsk.gov.ru в разделе «Контакты».

Электронный адрес (E-mail)

• Общая почта администрации: admin@donetsk.gov.ru
• Почта для обращений Главе города: glava@donetsk.gov.ru
• Отдел работы с обращениями: appeal@donetsk.gov.ru

Личный кабинет гражданина

Для удобства жителей работает электронный сервис — Личный кабинет жителя Донецка (интегрирован с ЕПГУ / Госуслуги).

Возможности личного кабинета:

1. Подача обращений (жалоб, предложений, заявлений) в электронном виде с отслеживанием статуса.
2. Запись на личный прием к руководителям департаментов и Главе города.
3. Получение справок и справок об отсутствии/наличии задолженностей.
4. Оплата коммунальных услуг и налогов.
5. Участие в общественных обсуждениях проектов нормативных актов.

Доступ: Через портал Госуслуги (раздел «Мои обращения») или напрямую через раздел «Личный кабинет» на сайте donetsk.gov.ru (требуется авторизация через ЕСИА).

Личный прием граждан

Администрация обеспечивает открытость власти через регулярные личные приемы.

График приема Главы города

• Дни приема: Обычно среда (нечетные недели) или по предварительной записи.
• Место: Кабинет Главы города, Администрация г. Донецка, ул. Артема, 98 (основное здание).
• Запись: Обязательная предварительная запись через Личный кабинет, по телефону приемной +7 (856) -XX-XX-XX или на портале Госуслуг.

График приема заместителей Главы города и руководителей департаментов

Приемы проводятся еженедельно в рабочие дни. Актуальный расписание на текущий месяц публикуется на сайте в разделе «Прием граждан» -> «График приема».

Примерный формат графика:

• Понедельник: Заместитель Главы по социальным вопросам (каб. XXX).
• Вторник: Руководитель Департамента ЖКХ (каб. XXX).
• Среда: Глава города (каб. 1), Руководитель Департамента образования (каб. XXX).
• Четверг: Руководитель Департамента архитектуры и градостроительства (каб. XXX).
• Пятница: Заместитель Главы по экономике и инвестициям (каб. XXX).

Правила приема: Необходимо иметь при себе паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения. Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи.

Структура: Отделы и Департаменты

Управление при Главе города включает в себя функциональные департаменты, комитеты и отделы. Основные структурные единицы:

Департаменты (исполнительная власть по отраслям):

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — управление ЖКХ, ремонт дорог, вывоз мусора, освещение.
• Департамент образования — школы, детские сады, ДОУ, профессиональное образование.
• Департамент здравоохранения — поликлиники, больницы, санитарно-эпидемиологический контроль.
• Департамент социальной политики — пособия, опека, ветераны, инвалиды, كبارшие люди.
• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — разрешения на строительство, генплан, кадастр.
• Департамент экономического развития и торговли — поддержка бизнеса, ярмарки, инвестиции.
• Департамент культуры и туризма — музеи, театры, библиотеки, парки.
• Департамент физической культуры и спорта — стадионы, ДЮСШ, спартакиады.
• Департамент информационных технологий и связи — «Умный город», ГИС, видеонаблюдение.

Комитеты и Управления (координирующие функции):

• Комитет по финансам и бюджету, исполнение бюджета, налоги, казначейство.
• Управление по делам гражданской обороны и защиты населения (УГО и ЗН) — ЧС, ПДД, убежища.
• Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями — рассмотрение жалоб, хотлайн.
• Юридическое управление — правовая экспертиза, судебная работа.
• Управление кадровой политики и документационного обеспечения — кадры, архив, канцелярия.
• Пресс-служба / Управление информации — СМИ, соцсети, официальный сайт.

Руководство Администрации

Коллективный орган управления — Администрация, одноначальный — Глава города.

Примечание: Состав руководства может изменяться. Актуальный реестр должностных лиц с биографиями доступен на сайте в разделе «Руководство».

Отзывы о работе Управления

Мониторинг настроений граждан и анализ обращений — важный инструмент управления качеством муниципальных услуг.

Каналы оставления отзывов:

• Официальный сайт: Раздел «Обращения граждан» -> «Оставить отзыв/предложение».
• Портал «Госуслуги.Решаем вместе»: gosuslugi.ru (раздел «Оценка качества услуг»).
• Социальные сети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал «Администрация Донецка».
• Книга отзывов и предложений: На стойке информации в холле Администрации (ул. Артема, 98).
• Почта России: 283000, г. Донецк, ул. Артема, 98, Администрация г. Донецка.

Основные темы отзывов за последнее время:

• Позитивные: Капитальный ремонт дорог (ул. Артема, пр. Университетский), обновление парков (Парк Культуры, Парк Ковалевского), работа аварийных бригад Зимой, открытие новых поликлиник и школ.
• Проблемные (на контроле): Качество текущего ремонта жилья, график вывоза ТКО в частном секторе, обеспечение специалистами детских поликлиник, парковка во дворах, работа уличного освещения на окраинах.

Работа с отзывами:

Каждое обращение регистрируется в АИС «Обращения граждан». Срок рассмотрения — до 30 дней (по сложным вопросам до 45 дней). Гражданин получает мотивированный ответ в установленной форме (почта, личный кабинет, Госуслуги). Еженедельно Глава города проводит совещания по разбору самых острых обращений и контролю за исполнением поручений.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

1. Срочная авария (газ, вода, свет, тепло): 112 или АДС города.
2. Вопрос по ЖКХ, дорогам, мусору: Горячая линия +7 (856) -00-XX-XX.
3. Хочу записаться к Главе города: Личный кабинет на donetsk.gov.ru или тел. приемной.
4. Подать жалобу/предложение официально: Сайт (раздел обращения), почта appeal@donetsk.gov.ru, Госуслуги.
5. Узнать график приема конкретного департамента: Сайт -> Раздел «Прием граждан» -> «График».
6. Контакты конкретного чиновника/отдела: Сайт -> Раздел «Структура» -> Выбрать департамент -> «Контакты».

Администрация города Донецка открыта к диалогу. Ваше обращение, это инструмент улучшения качества жизни в городе. Не игнорируйте проблемы, сообщайте о них через удобные каналы.