Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением Администрации Президента РФ. Оно осуществляет приём, регистрацию, рассмотрение и анализ обращений (предложений, заявлений, жалоб) граждан России, иностранных граждан, лиц без гражданства, а также юридических лиц и общественных объединений.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (офис в Кремле): +7 (495) -06‑02‑00, доб. 1234
- Электронный адрес: obraschenia@kremlin.ru
- Почтовый адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1, Администрация Президента РФ, отдел писем и приёма граждан
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.kremlin.ru/ (регистрация через Госуслуги)
Личный приём граждан
Граждане могут обратиться к представителям Управления лично в рамках личного приёма. Приём проводится в двух формах:
- Встреча с полномочным представителем Президента в региональном округе.
- Приём в кабинете Управления в Москве (Кремль).
График личного приёма в Москве
| День недели | Время | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Кабинет № 12, 1‑й этаж, Администрация Президента |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Кабинет № 12, 1‑й этаж |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Кабинет № 12, 1‑й этаж |
Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через официальный портал обращений или позвонить по телефону горячей линии.
Отделы Управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех входящих писем и заявок.
- Отдел анализа и экспертизы – подготовка аналитических материалов, оценка предложений.
- Отдел юридической экспертизы – проверка правовой обоснованности обращений.
- Отдел взаимодействия с региональными представителями Президента – координация работы с полномочными представителями в федеральных округах.
- Отдел публичных коммуникаций – публикация ответов, подготовка пресс‑материалов, работа с отзывами граждан.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Локаткина Татьяна Александровна | +7 (495) -06‑02‑00, доб. 1101 | lokatkina@kremlin.ru |
| Заместитель начальника | Филаткин Алексей Николаевич | +7 (495) -06‑02‑00, доб. 1102 | filatkin@kremlin.ru |
| Руководитель отдела приёма и регистрации | Новиков Сергей Геннадьевич | +7 (495) -06‑02‑00, доб. 1103 | novikov@kremlin.ru |
Полномочные представители Президента в федеральных округах
Для обращения граждан, находящихся за пределами столицы, предусмотрена работа с полномочными представителями Президента в каждом федеральном округе.
- Центральный федеральный округ – Игорь Олегович Щёголев. Сайт представителя
- Северо‑Западный федеральный округ – контактные данные уточняются
- Сибирский федеральный округ – контактные данные уточняются
Как подать обращение
- Перейдите на официальный портал обращений.
- Выберите тип обращения: предложение, заявление, жалоба.
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, текст обращения).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте форму – вы получите уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус.
Обращения также могут быть направлены:
- по почте – в конверте, указав в верхнем левом углу «Вниманию Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан»;
- через единый портал государственных услуг (Госуслуги) – раздел «Обращения в органы государственной власти»;
- по телефону горячей линии – оператор поможет оформить заявку и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Отзывы и результаты рассмотрения
Все принятые к рассмотрению обращения публикуются в открытом реестре на официальном сайте. Для каждого обращения указывается:
- Дата регистрации;
- Краткое содержание обращения;
- Статус (рассмотрено, в работе, отклонено);
- Принятые меры (если таковые имеются);
- Ответ гражданину (при наличии контактных данных).
Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в разделе «Отзывы граждан». Отзывы учитываются при формировании аналитических отчетов и совершенствовании процессов обработки обращений.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно внутреннему регламенту, стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней. В случае необходимости более детального анализа срок может быть продлён до 60 дней, о чём гражданин будет уведомлён.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да. При заполнении формы на портале можно не указывать ФИО и контактные данные, однако в этом случае ответ будет невозможен.
Как узнать результат рассмотрения?
По номеру заявки в личном кабинете на портале «Личный кабинет» отображается текущий статус и, при наличии, ответный документ.
Можно ли подать несколько обращений по одной и той же теме?
Рекомендуется объединить все вопросы в одном обращении, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения.
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан играет ключевую роль в диалоге между властью и обществом. Благодаря современным цифровым каналам (портал, личный кабинет, горячая линия) каждый гражданин может быстро и удобно донести свои предложения, заявления или жалобы, а также получить обратную связь от высших органов государственной власти.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат и способствует улучшению работы государственных институтов.
Дата актуализации информации: