Управление по жилищным вопросам (УЖВ) – центральный исполнительный орган, входящий в состав Министерства строительства и жилищно‑коммунального хозяйства РФ. Основная задача управления – разработка, координация и контроль реализации государственной политики в сфере жилищного строительства, распределения жилых помещений, земельных отношений и социальной защиты граждан в жилищной сфере.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://minstroi.gov.ru/zhilishnye-voprosy
• Горячая линия (для граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (Московский офис): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: housing@minstroi.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://my.gov.ru/housing

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций и решения вопросов в личном приёме необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма

Важно: в праздничные и выходные дни приём не осуществляется. При необходимости срочного решения вопросов (например, в случае потери жилья) можно воспользоваться единой горячей линией 8‑800‑200‑00‑00.

Структура управления

Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый блок задач.

1. Отдел государственной жилищной политики
   • Разработка нормативных актов в сфере жилищного строительства;
   • Контроль за выполнением государственных программ.
2. Отдел земельных отношений
   • Регулирование вопросов предоставления земельных участков под жилищное строительство;
   • Взаимодействие с Росреестром.
3. Отдел социального жилья
   • Организация распределения жилых помещений для семей с детьми, инвалидов, участников СВО и их семей;
   • Контроль за соблюдением квот и приоритетов.
4. Отдел мониторинга и аналитики
   • Сбор и анализ статистических данных о состоянии жилищного фонда;
   • Подготовка ежегодных отчётов.
5. Отдел юридической поддержки
   • Консультации по правовым вопросам, связанным с жильём;
   • Подготовка правовых заключений.

Руководство управления

Отзывы граждан и рейтинг работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления через несколько официальных каналов:

• Портал Госуслуги – раздел «Обратная связь»;
• Сайт Минстроя – форма «Отзывы и предложения»;
• Электронная почта feedback@minstroi.gov.ru;
• Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00 (можно оставить отзыв в конце разговора).

Согласно данным портала Госуслуги (по состоянию на 28 июня 2026 г.), средний рейтинг удовлетворённости услугами Управления по жилищным вопросам составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Профессионализм сотрудников при личном приёме;
2. Скорость обработки заявок через личный кабинет;
3. Доступность информации на официальном сайте.

Для повышения качества обслуживания Управление регулярно публикует отчёты о проделанной работе и планах на предстоящий год.

Единый день приёма участников СВО и их семей

Согласно пресс‑релизу от 12 марта 2026 г., единственный день приёма участников СВО и их семей по жилищным и земельным вопросам прошёл 13 марта 2026 г. в региональных отделениях Управления. На этом мероприятии граждане могли получить:

• Консультацию по вопросам получения социального жилья;
• Помощь в оформлении земельных участков под строительство;
• Информацию о субсидиях и льготных кредитах.

Подобные «единственные дни» проводяться регулярно (обычно раз в квартал) и анонсируются на официальном сайте и в СМИ.

Как воспользоваться личным кабинетом

1. Перейдите на https://my.gov.ru/housing.
2. Войдите с помощью Госуслуг (логин и пароль от личного кабинета).
3. Выберите нужный сервис:
   • Подать заявление о получении жилья;
   • Отследить статус уже поданной заявки;
   • Записаться на приём к специалисту;
   • Скачать формы и инструкции.
4. После отправки заявления получите подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.

Все действия в личном кабинете защищены по стандартам ФСТЭК РФ и соответствуют требованиям закона о персональных данных.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой документ нужен для подачи заявления на социальное жильё?

Необходимо предоставить паспорт, СНИЛС, справку о составе семьи, а также документ, подтверждающий статус участника СВО (если применимо). Полный перечень документов указан в разделе «Документы» личного кабинета.

Можно ли получить земельный участок без участия в конкурсных торгах?

Да. Для определённых категорий граждан (многодетные семьи, ветераны, участники СВО) предусмотрены льготные процедуры распределения без торгов. Обратитесь в отдел земельных отношений для уточнения условий.

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Стандартный срок – 30 календарных дней. Для приоритетных категорий (участники СВО, ветераны) срок сокращён до 14 дней.

Как подать жалобу, если я недоволен работой специалиста?

Жалобу можно отправить через форму «Обратная связь» на официальном сайте, по электронной почте feedback@minstroi.gov.ru или позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00. В течение 5 рабочих дней вам будет предоставлен ответ.

Управление по жилищным вопросам Российской Федерации – ключевой орган, обеспечивающий реализацию государственной политики в сфере жилья и земельных отношений. Благодаря широкому спектру каналов связи (офиц. сайт, горячая линия, личный кабинет, приёмные), граждане могут быстро получить необходимую информацию и решить свои жилищные вопросы.

Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт Управления и подписываться на рассылку новостей.